OTRS.ru

Доброго дня! Господа , нужно решение такой проблемы: В отрс есть первая очередь, все инженеры видят заявки. У каждого инженера есть своя очередь - при работе ему необходимо забирать заявку из общей очереди. Есть ли возможность ограничить кол-во открытых заявок в очереди инженера? Т.е. Иванов может в...

доброго дня! подскажите запрос, или как выгрузить учетные записи клиентов.

Добрый день, прошу помочь, перевели заявку в очередь инженеру, инженер задал вопрос клиенту - после заявка перемещается в другую очередь ( как убрать?)
т.е. нужно что бы заявка была в той очереди куда её назначили. спасибо.

alexus писал(а):OTRS сам по себе никакой переадресации не делает. Смотрите конфиг апача, DNS, форвардинг портов etc.

спасибо вам, решил вопрос.

Добрый день! прошу помочь,когда ставил otrs - был только выделенный ip, через время приобрели домен, прикрутил, при переходе на домен, переадресовывает на ip. Не могу понять конфиг апача кривой или настройка отрс. Домен прикручен верно, когда по определенному порту захожу через доменное имя(webmin, ...

Всем привет, господа, помогите решить вопрос, используется два ящик для забора почты, cron настроен на 3 минуты, может работать неделю, может один день, возникает такая ошибка: Fri Jun 26 14:17:02 2015 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-03 Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already ...

alexus писал(а):...../otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer%3A%3ATicket%3A%3AViewNew;SysConfigGroup=Ticket

отлично, помогли, спасибо!

Добрый день, господа, подскажите, нигде не могу найти, где поменять по умолчанию группу куда пишут клиенты, группы администрирования давно нет, а из личного кабинета сыпятся заявки на группу администрирования. спасибо за внимание.

Браузер тут не причем, так как проверял на всем что можно (в т.ч. из под Linux) Продолжаю капать... Как я понял, при вводе email адреса OTRS отправляет POST запрос на получение данных (для автозаполнения), ну так выходит, что ошибка возникает из-за того, что отсутствую права.. Подробности тут: http...

dnbdrive писал(а):Неужели нет никакого решения?

тут много может быть показателей, от вашего браузере, версии отрс и много много чего... запускать отладку

Прошу помощи, при попытке бэкапа: root@123 perl /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /opt/otrs/backup Backup /opt/otrs/backup/2015-06-09_17-56/Config.tar.gz ... done Backup /opt/otrs/backup/2015-06-09_17-56/Application.tar.gz ... tar: ./backup/2015-06-09_17-56/Application.tar.gz: файл изменился во время ...

Прошу помощи, при попытке бэкапа: root@123 perl /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /opt/otrs/backup Backup /opt/otrs/backup/2015-06-09_17-56/Config.tar.gz ... done Backup /opt/otrs/backup/2015-06-09_17-56/Application.tar.gz ... tar: ./backup/2015-06-09_17-56/Application.tar.gz: файл изменился во время ч...

Здравствуйте, коллеги. Небольшой такой вопрос, через планировщик задач пытаюсь удалить заявку, заявка имеет состояние удалена и находится в очереди Спам, разблокирована(именно по этим критериям можно удалить заявки из системы). В планировщике запускаю задачу, выдаёт эту самую заявку, нажимаю запуст...

Ещё раз здравствуйте. Заведено несколько ящиков для разных очередей, основной ящик который прописан в coresenmail работает ок, второй прописан только в адресах email , столкнулся с ошибкой Can't use from '123@domain.ru': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user. Проблема возникает на...

Вдруг кому поможет, реализовал с помощью групп и подгрупп, если кто столкнется, спрашивайте подскажу. спасибо всем!

alexus писал(а):И сколько почт по такой схеме у Вас будет?

в данный момент одна почта, куда стекаются все письма, а агент их будет распределять по регионам.

Я думаю что в моем случае кол-во ящиков не имеет значение. Т.к. любой ящик я завяжу на любую очередь.

paver писал(а):А в чем суть проблемы? Вы ж вроде все детально расписали.

сомневаюсь в правильности своих действий.

Добрый день. Дамы и господа подскажите, как правильно реализовать такую структурную схему: 1 почта - привзяна к группе 1 и очереди 1, эту группу 1 администрирует агент 1. Агент 1, распределяет заявки по регионам (где своя группа, и соответственно своя очередь и свой главный агент). В каждом регионе ...

alexus писал(а):

denis174 писал(а):

alexus писал(а):viewtopic.php?f=4&t=1605

перечитывал много раз

Настройка адреса отправителя уведомлений. Это параметр NotificationSenderEmail в Framework -> Core.

Да, спасибо!

alexus писал(а):viewtopic.php?f=4&t=1605

перечитывал много раз

У этого агента в личных настройках эта очередь отмечена в разделе "Мои очереди"? Да, все работает, здесь все ок... тперь другой вопрос, сообщение приходит от почты otrs@CIHD - CIHD имя машины на которой стоит отрс, где этот ящик может быть прописан, ума не приложу, coresenmail -другой ящик, в Управ...

Прошу прощения, админы порезали почту, на внутренний ящик не приходило, спасибо!!!

У агента, которому не приходят уведомления, они в личных настройках включены? В истории заявки есть запись об отправке ему уведомления? Да стоит. http://i69.fastpic.ru/big/2015/0608/7e/9cd243bb19369d5bdf1d61f6880fd37e.png Mon Jun 8 10:48:31 2015 info OTRS-CGI-03 Sent agent 'Move' notification to .....

Добрый день. Прошу помочь, не ходят уведомления агентов при перемещении. Стурктура такова: есть одна очередь и группа (1) куда приходят тикеты с почты. к этой группе\очереди привязан 1 агент. он распределяет заявки по другим инженерам: у которых своя группа очередь. Так вот агенту 1(который распреде...

Можно не буду создавать новую тему и спрошу так? Структура такова, все заявки кладутся в очередь 1, её администрирует 1 человек и распределяет другим агентам. У других агентов , у каждого своя очередь. Уведомления агентов настроены., coreSenmail тоже все ок. Клиенты уведомления получают. а вот получ...