OTRS.ru

Т.е. Если заявка, посланная к нам по почте, содержащая определённые теги, чтобы автоматом попасть в определённую очередь, и ещё не назначенная ни на одного исполнителя, сразу же попадает в состояние Открытой(OPEN) ? Открытая Это состояние по умолчанию для заявок, которые присвоены очередям или аген...

Ну вот, сам себе отвечаю. Как и предполагал, пока пользователь не определен, сервис ему подставить невозможно, чтобы эту зависимость исключить идем: Настройка системы-Core-Ticket-Ticket::Service::Default::UnknownCustomer и включаем его. Как гласит пояснение: "Разрешает установить Сервис по умолчанию...

Добрый день сообществу! Долгое время эксплуатируем OTRS 4, недавно мигрировали на OTRS 6 CE по причине невозможности прикрутить SSO аутентификацию из-за старого Debian, на который была установлена OTRS 4. SSO теперь работает, аллилуйя! К теме. В прежней "четверке" шаблоны телефонной заявки были созд...

У меня аналогичный вопрос, из этой темы ничего толком не понял. При настройке OTRS также, согласно мануалу отредактировал nano /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox из-под root, привел к виду: # fetch emails every 2 minutes */2 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Перезагрузил се...

Спасибо! Буду штурмовать ACL для блокирования возможности другими агентами очереди редактировать атрибуты заблокированныз заявок.

Объясните, что такое Заблокированная заявка? Я полагал, что атрибуты заблокированной заявки редактируются только владельцем, который ее и заблокировал. Оказалось, что это не так.

Спасибо большое за ответ! Я тут проштудировал протокол произведенных настроек (веду такой при настройке новой системы), которые были произведены по разным мануалам. Нашел, что была изменена настройка Ticket -> Core::TicketWatcher - включил (по-умолчанию выключена). Что все-таки она включает? Я снова...

Не могу найти причину, помогите! Система в стадии конфигурирования и сегодня всплыла неприятная штука. Мне с коллегой назначена одна очередь queue_helpdesk. Он создал телефонную заявку, она заблокировалась и находится в стадии Открыта. Тем не менее она видна в моем дайджесте в секции Открытые заявки...

Спасибо, что ответили! Я скачал образ ISO с официального сайта (4.0.8) три недели назад и развернул его на виртуалке. В образе debian, postresql и установленный otrs, к которому я доустановил позже через веб-интерфейс itsm и сконфигурировал рабочую систему. Теперь в дайджесте появилось сообщении о д...

Добрый день! Установкой и настройкой в тестовом режиме OTRS занимаюсь меньше месяца, работает и вполне хорошо версия на Debian 4.0.8, скачанная 3 недели назад в виде iso. Сегодня пришло сообщение об возможности обновиться до 4.0.9. Вопрос: как это сделать, максимально безболезненно для произведенных...

Если не сложно, направьте - где и какие логи смотреть? А главное - как? Я в линуксе откровенно слабоват, каждая простая операция занимает кучу времени. В Системном журнале в разделе администрирования нет никаких ошибок, только строка об успешной авторизации пользователя. С пользовательского интерфей...

Извините, но я не понял, ITSM - модуль вендора OTRS AG, а не сторонний и вопрос у меня простой - почему после установки ITSM у меня отвалилась возможность регистрировать заявки из интерфейса пользователя. И как локализовать проблему. Скорее всего придется переустанавливать OTRS, благо работала она п...

Спасибо, но не понял, зачем мне миграция с Windows. У меня и так Debian, официальный образ OTRS

После установки пакета ITSM (4.0.8) в OTRS (4.0.3) появилась ошибка при создании новой заявки изпользовательского интерфейса, а именно: в пояснении к ошибке требуется установить тип заявки по-умолчанию. Установил в "Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault" значение Incident, посл...

После первой проверки на наличие модуля libapache2-authenntlm-perl - фиаско: root@otrs:~# apt-get install libapache2-authenntlm-perl Reading package lists... Done Building dependency tree Reading state information... Done E: Unable to locate package libapache2-authenntlm-perl Как его установить, мож...

Добрый день! Имеется ли хороший, желательно русский мануал по настройке сквозной авторизации в OTRS в связке с AD? Интеграцию OTRS и AD выполнил по мануалу уважаемого Владимира Михалева, пользователи домена получили возможность авторизоваться в системе, но для этого им все равно нужно вводить логин ...

Уведомления у агентов, естесственно были включены, но в режиме "Очереди и сервисы", переключил в "Очереди ИЛИ сервисы", оповещения пошли. Спасибо за внимание!

Имеется развернутый на виртуалке OTRS 4, из официального образа ISO, произведены основные настройки. В домене есть Exchange, завел в нем единственный для OTRS ящик otrs@mycorp.local для отправки и получения почты. OTRS без проблем получает почту из ящика по POP. E-mail'ы пользователям так же уходят ...