Найдено 18 результатов
- 14 дек 2022, 17:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическая смена состояний new и open
- Ответы: 3
- Просмотры: 9274
Re: Автоматическая смена состояний new и open
Т.е. Если заявка, посланная к нам по почте, содержащая определённые теги, чтобы автоматом попасть в определённую очередь, и ещё не назначенная ни на одного исполнителя, сразу же попадает в состояние Открытой(OPEN) ? Открытая Это состояние по умолчанию для заявок, которые присвоены очередям или аген...
- 02 дек 2022, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны телефонной заявки в OTRS 6 CE
- Ответы: 1
- Просмотры: 5728
Re: Шаблоны телефонной заявки в OTRS 6 CE
Ну вот, сам себе отвечаю. Как и предполагал, пока пользователь не определен, сервис ему подставить невозможно, чтобы эту зависимость исключить идем: Настройка системы-Core-Ticket-Ticket::Service::Default::UnknownCustomer и включаем его. Как гласит пояснение: "Разрешает установить Сервис по умолчанию...
- 02 дек 2022, 08:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны телефонной заявки в OTRS 6 CE
- Ответы: 1
- Просмотры: 5728
Шаблоны телефонной заявки в OTRS 6 CE
Добрый день сообществу! Долгое время эксплуатируем OTRS 4, недавно мигрировали на OTRS 6 CE по причине невозможности прикрутить SSO аутентификацию из-за старого Debian, на который была установлена OTRS 4. SSO теперь работает, аллилуйя! К теме. В прежней "четверке" шаблоны телефонной заявки были созд...
- 10 июл 2015, 14:48
- Форум: Help
- Тема: Интервал проверки почты [РЕШЕНО]
- Ответы: 11
- Просмотры: 15852
Re: Интервал проверки почты [РЕШЕНО]
У меня аналогичный вопрос, из этой темы ничего толком не понял. При настройке OTRS также, согласно мануалу отредактировал nano /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox из-под root, привел к виду: # fetch emails every 2 minutes */2 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Перезагрузил се...
- 26 июн 2015, 14:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заблокированные заявки редактируются
- Ответы: 7
- Просмотры: 6026
Re: Заблокированные заявки редактируются
Спасибо! Буду штурмовать ACL для блокирования возможности другими агентами очереди редактировать атрибуты заблокированныз заявок.
- 26 июн 2015, 13:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заблокированные заявки редактируются
- Ответы: 7
- Просмотры: 6026
Re: Заблокированные заявки редактируются
Объясните, что такое Заблокированная заявка? Я полагал, что атрибуты заблокированной заявки редактируются только владельцем, который ее и заблокировал. Оказалось, что это не так.
- 26 июн 2015, 13:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заблокированные заявки редактируются
- Ответы: 7
- Просмотры: 6026
Re: Заблокированные заявки редактируются
Спасибо большое за ответ! Я тут проштудировал протокол произведенных настроек (веду такой при настройке новой системы), которые были произведены по разным мануалам. Нашел, что была изменена настройка Ticket -> Core::TicketWatcher - включил (по-умолчанию выключена). Что все-таки она включает? Я снова...
- 26 июн 2015, 12:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заблокированные заявки редактируются
- Ответы: 7
- Просмотры: 6026
Заблокированные заявки редактируются
Не могу найти причину, помогите! Система в стадии конфигурирования и сегодня всплыла неприятная штука. Мне с коллегой назначена одна очередь queue_helpdesk. Он создал телефонную заявку, она заблокировалась и находится в стадии Открыта. Тем не менее она видна в моем дайджесте в секции Открытые заявки...
- 25 июн 2015, 14:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
- Ответы: 5
- Просмотры: 6933
Re: Обновление OTRS до 4.0.9
Спасибо, что ответили! Я скачал образ ISO с официального сайта (4.0.8) три недели назад и развернул его на виртуалке. В образе debian, postresql и установленный otrs, к которому я доустановил позже через веб-интерфейс itsm и сконфигурировал рабочую систему. Теперь в дайджесте появилось сообщении о д...
- 24 июн 2015, 07:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
- Ответы: 5
- Просмотры: 6933
Обновление OTRS до 4.0.9
Добрый день! Установкой и настройкой в тестовом режиме OTRS занимаюсь меньше месяца, работает и вполне хорошо версия на Debian 4.0.8, скачанная 3 недели назад в виде iso. Сегодня пришло сообщение об возможности обновиться до 4.0.9. Вопрос: как это сделать, максимально безболезненно для произведенных...
- 19 июн 2015, 06:43
- Форум: Help
- Тема: Не создаются заявки пользователями
- Ответы: 9
- Просмотры: 6010
Re: Не создаются заявки пользователями
Если не сложно, направьте - где и какие логи смотреть? А главное - как? Я в линуксе откровенно слабоват, каждая простая операция занимает кучу времени. В Системном журнале в разделе администрирования нет никаких ошибок, только строка об успешной авторизации пользователя. С пользовательского интерфей...
- 18 июн 2015, 15:57
- Форум: Help
- Тема: Не создаются заявки пользователями
- Ответы: 9
- Просмотры: 6010
Re: Не создаются заявки пользователями
Извините, но я не понял, ITSM - модуль вендора OTRS AG, а не сторонний и вопрос у меня простой - почему после установки ITSM у меня отвалилась возможность регистрировать заявки из интерфейса пользователя. И как локализовать проблему. Скорее всего придется переустанавливать OTRS, благо работала она п...
- 18 июн 2015, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Не создаются заявки пользователями
- Ответы: 9
- Просмотры: 6010
Re: Не создаются заявки пользователями
Спасибо, но не понял, зачем мне миграция с Windows. У меня и так Debian, официальный образ OTRS
- 18 июн 2015, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Не создаются заявки пользователями
- Ответы: 9
- Просмотры: 6010
Не создаются заявки пользователями
После установки пакета ITSM (4.0.8) в OTRS (4.0.3) появилась ошибка при создании новой заявки изпользовательского интерфейса, а именно: в пояснении к ошибке требуется установить тип заявки по-умолчанию. Установил в "Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault" значение Incident, посл...
- 01 июн 2015, 10:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сквозная авторизация (Single Sign On) клиентов в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3451
Re: Сквозная авторизация (Single Sign On) клиентов в OTRS
После первой проверки на наличие модуля libapache2-authenntlm-perl - фиаско: root@otrs:~# apt-get install libapache2-authenntlm-perl Reading package lists... Done Building dependency tree Reading state information... Done E: Unable to locate package libapache2-authenntlm-perl Как его установить, мож...
- 01 июн 2015, 10:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сквозная авторизация (Single Sign On) клиентов в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 3451
Сквозная авторизация (Single Sign On) клиентов в OTRS
Добрый день! Имеется ли хороший, желательно русский мануал по настройке сквозной авторизации в OTRS в связке с AD? Интеграцию OTRS и AD выполнил по мануалу уважаемого Владимира Михалева, пользователи домена получили возможность авторизоваться в системе, но для этого им все равно нужно вводить логин ...
- 28 май 2015, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: И вновь про уведомления агентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3974
Re: И вновь про уведомления агентов
Уведомления у агентов, естесственно были включены, но в режиме "Очереди и сервисы", переключил в "Очереди ИЛИ сервисы", оповещения пошли. Спасибо за внимание!
- 28 май 2015, 12:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: И вновь про уведомления агентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3974
И вновь про уведомления агентов
Имеется развернутый на виртуалке OTRS 4, из официального образа ISO, произведены основные настройки. В домене есть Exchange, завел в нем единственный для OTRS ящик otrs@mycorp.local для отправки и получения почты. OTRS без проблем получает почту из ящика по POP. E-mail'ы пользователям так же уходят ...