Найдено 7 результатов

LizSamor
09 июн 2015, 07:53
Форум: Help
Тема: Добавление произвольного информационного блока в дайджест
Ответы: 1
Просмотры: 1018

Добавление произвольного информационного блока в дайджест

Всем привет! Кто-нибудь знает, как можно добавить произвольный блок (виджет) с информацией в дайджест OTRS? Например, чтобы отображались объявления для агентов (т.е. не рассылались уведомлениями, а всегда висели перед глазами)?
LizSamor
02 июн 2015, 14:13
Форум: Help
Тема: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 2003

Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa

Можно использовать один regexp вида from = (.*vip1@.*)|(.*vip21@.*) А в Kernel/Config.pm нельзя что-то вроде этого прописать?: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'vip@vip1.ru' | 'vip2@vip2.ru' | 'vipn@vip...
LizSamor
02 июн 2015, 08:06
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Вопрос по организации ответственности агентов.
Ответы: 18
Просмотры: 19656

Re: Вопрос по организации ответственности агентов.

Введите KPI - и ваши агенты будут круглосуточно охотиться за новыми заявками, перехватывая их друг у друга, только чтобы получить лишний плюсик к карме :)
LizSamor
01 июн 2015, 14:48
Форум: Help
Тема: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster
Ответы: 4
Просмотры: 2003

Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster

Добрый день! Прошу подсказать, задача такая: есть список VIP-ов, при получении письма от которых приоритет заявки OTRS должен выставляться максимальный. Делается это, как я понимаю, через фильтр PostMaster в веб-интерфейсе. Однако интерфейс позволяет делать только один фильтр на каждого VIp-а, а спи...
LizSamor
26 май 2015, 06:46
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet
Ответы: 4
Просмотры: 4423

Re: Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet

Помогло! Спасибо! Правда теперь место на диске закончилось...
LizSamor
25 май 2015, 08:09
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet
Ответы: 4
Просмотры: 4423

Re: Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet

В файле /etc/my.cnf в разделе [mysqld] max_allowed_packet был изначально выставлен в 40М. Вот ключевой момент. Для режима dump есть отдельный раздел - mysqldump. Вот туда-то и надо продублировать значение параметра с соответствующим значением. Ну и рестарт мускуля не забыть! т.е. содержимое моего ф...
LizSamor
25 май 2015, 07:36
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet
Ответы: 4
Просмотры: 4423

[РЕШЕНО] Ошибка бэкапа - превышение max_allowed_packet

При попытке выполнить бэкап OTRS стандартным скриптом backup.pl появляется ошибка превышения max_allowed_packet: "mysqldump: Error 2020: Got packet bigger than 'max_allowed-packet' bytes when dumping table 'article_attachment' at row 56677". В файле /etc/my.cnf в разделе [mysqld] max_allowed_packet ...