Не буду повторяться.
Читай ЗДЕСЬ, может поможет
Найдено 45 результатов
- 09 апр 2014, 18:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Invalid Challenge Token! - при блокировке писем
- Ответы: 1
- Просмотры: 3598
- 09 апр 2014, 18:45
- Форум: Help
- Тема: Ошибка Invalid Challenge Token!
- Ответы: 8
- Просмотры: 10805
Re: Ошибка Invalid Challenge Token!
P.S. alexus , ты всё ещё тянешь этот проект? Сколько лет прошло? Уже наверно стал великим Гуру OTRS? :) OTRS - это больше вопросница чем ответница. Всего-то нужно уметь читать программы на Perl, чтоб понять что к чему и почему работает не так. Но те, кто внедряет OTRS, по большей части не являются п...
- 09 апр 2014, 18:36
- Форум: Help
- Тема: Ошибка Invalid Challenge Token!
- Ответы: 8
- Просмотры: 10805
Re: Ошибка Invalid Challenge Token!
To: alexus, пробовал Ваши рекомендации, не помогло. И правда не поможет. В новых версиях ввели защиту сессий не только для агентского интерфейса, но и для клиентского. Делается она вызовом: $Self->{LayoutObject}->ChallengeTokenCheck( Type => 'Customer' ); Подозреваю, что вы свой клиенсий dtl файл к...
- 28 ноя 2013, 10:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Win 8 + AD
- Ответы: 18
- Просмотры: 18591
Re: Win 8 + AD
в админке в разделе "клиенты" видит всего 2-х пользователей из АД я так понимаю, что в конфиге где то неправильно указаны группы ? "Клиенты" (AdminCustomerCompany) или "Учетная запись клиента" (AdminCustomerUser) Если первое, то там вообще не должен быть пользователь из АД (либо я где-то отстал от ...
- 28 ноя 2013, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Win 8 + AD
- Ответы: 18
- Просмотры: 18591
Re: Win 8 + AD
На любой компьютер. Даже не в домене.okamigo писал(а):Уважаемые форумчани скажите пожалуйста обязательно ли установить otrs на сервер где поднят домен, или можно установить на любой компьютер в домене?
(неужели я сегодня краток? )
У меня на виртуалке линуксовой крутится с LDAP авторизацией и клиентов и агентов.
- 28 ноя 2013, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение отчетов на Dashboard'е
- Ответы: 4
- Просмотры: 5594
Re: Отображение отчетов на Dashboard'е
В настрйоках дашборда появляется Statistic: <наименование отчета> Но толку от него мало. В самом виджете пишет: "The content of this statistic is being prepared for you, please be patient." Очищал кэш - не помогает. Менял виды графика и очищал кеш - не помогает. Нужно изучать код :) Вроде бы должно ...
- 28 ноя 2013, 07:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Основное средство без имени
- Ответы: 9
- Просмотры: 7316
Re: Основное средство без имени
Иногда кондиционер так называют. Не все радиолюбители... ) кондиционер я для отличия от конденсатора сокращаю до "кондюшник" :) "Основное средство" неверно примененное понятие с точки зрения ITIL. Здесь это всё таки "конфигурационная единица". Здесь не должно быть всего для инвентаризации. Это ошиб...
- 28 ноя 2013, 06:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
- Ответы: 11
- Просмотры: 12798
Re: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
(кстати, может кто знает, как избавиться от этих иероглифов, а то было бы неплохо понять, что за ними скрывается) Проблема тянется ещё с двойки. Зачем-то при выводе в лог OTRS делает перекодировку в ISO. Руки не дотягиваются проанализировать код. Писал об этом на форуме OTRS года три назад, так и н...
- 27 ноя 2013, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24755
Re: Про Process Management
Сделал перевод раздела мануала по PM. Прошу вашей помощи, чтобы довести его до ума в плане терминологии и возможных неточностей. Выложу в отдельной теме в Howtos. Великие языки так часто не согласуются. Пришлось перечитать словарь ITIL, чтобы разобраться в терминологии и исправить неточности перево...
- 27 ноя 2013, 11:14
- Форум: Help
- Тема: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомлений
- Ответы: 12
- Просмотры: 11376
Re: Хочу победить "особенность" поведения подсистемы уведомл
Добавить свой обработчик в стандартный редактор конфигурации можно созданием своего XML в директории /Kernel/Config/Files/ Пример: Я там сразу с полями доп параметров делал <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Ticket::EventModulePost...
Re: Процессы
Нажми F5, когда пользуешься htop F5Tree Тебе процессы отобразятся в древовидном виде, что от чего зависит. Твой рутовский апач есть демон (служба), который порождает отдельные процессы апача запущенной уже от конкретной учетки. Число таких процессов зависит от конфигурации апача, числа виртуальных с...
- 27 ноя 2013, 08:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 24755
Re: Про Process Management
Добрый день. Давно я этот форум не посещал. Есть ли возможность в интерфейсе клиента отображать информацию по процессу. Рассмотрим тот же демонстрационный заказ книг. Кустомер оформляет процесс тикет заказ книги. У него создается заявк с темой Book Order от такой-то даты. Создал клиент штук восемь т...
- 01 дек 2010, 04:16
- Форум: Help
- Тема: Автоматический выбор SLA
- Ответы: 12
- Просмотры: 12282
Re: Автоматический выбор SLA
Решил вставить и свое словечко. Например в моём OTRS автоматически заполняются свободные поля заявки созданной через WEB кустомЕрами добавляя имя компьютера и IP адрес. Очень помогает, когда требуется подключиться к компьютеру клиента удаленно, чтобы оказать помощь, а пользователь вечно указывает им...
- 29 ноя 2010, 02:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: 2 электронных адреса у клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2921
Re: 2 электронных адреса у клиента
Введением дополнительного поля в базу клиентов. Регулярное выражение проверяющее валидность электронного адреса не позволяет использование разделителей. В моем случае электронный адрес также является идентификатором пользователя (оно так есть по умолчанию), поэтому двойственное определение не приемл...
- 29 ноя 2010, 02:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
- Ответы: 10
- Просмотры: 9480
Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
to nurmkm Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется. На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8. Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откр...
- 29 ноя 2010, 02:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статусы в статистике
- Ответы: 5
- Просмотры: 5833
Re: Статусы в статистике
Думаю, я понимаю, чего хочет nurmkm. Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок. Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль. Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией. До кризиса эти отчеты печатал...
- 29 ноя 2010, 01:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Версия 3.0.2, формирование пунктов меню
- Ответы: 1
- Просмотры: 4093
Re: Версия 3.0.2, формирование пунктов меню
У меня тройка не стоит, но думаю, что принцип должен остаться прежним. Приведу пример, как я добавил дополнительный пункт в верхнюю панель при просмотре Даджеста. Администрирование [ Конфигурация системы ] Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Нашел там Frontend::Module###AgentDashboard И...
- 26 ноя 2010, 09:05
- Форум: Help
- Тема: Вывод дополнительных данных по клиенту
- Ответы: 3
- Просмотры: 5522
Re: Вывод дополнительных данных по клиенту
Вот так оформляется список дополнительной информации по клиентам в Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { ... ... ... Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Las...
- 26 ноя 2010, 08:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3. CustomerFooter.dtl - проблемы с кодировкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 4942
Re: OTRS 3. CustomerFooter.dtl - проблемы с кодировкой
Я сейчас попробовал, любая русская надпись записанная в dtl непосредственно преобразуется в "ISO 8859-1", а с помощью этой кодировки русские символы вообще не передаются. Чтобы сделать независимость от установленной по умолчанию кодировки, нужно добавить нужную фразу в словарь ru.pm и написать её в ...
- 26 ноя 2010, 08:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация клиентов
- Ответы: 5
- Просмотры: 6103
Re: Авторизация клиентов
Надо бы этот мануал сделать более информативным... Будет время как-нибудь займусь... Я тут на днях консультировал одного из форумцев по аське. Всплыло много ньюансов, которые не изложены в этом мануале. Хотя в принципе я сам впервые настраивал следуя информации и комментариям в файле \otrs\Kernel\Co...
- 26 ноя 2010, 07:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 6370
Re: Закрытие заявки
Удовлетворительно и не удовлетворительно... но выполнена... А если заявка не выполнена? Конечно, если это чисто для оценки деятельности, то можно всегда сделать так чтобы запрос шёл на сервер по ссылке, а там счетчик который записывает ответы пользователей. Можно, конечно, всем кустомерам разрешить ...
- 17 ноя 2010, 04:34
- Форум: Help
- Тема: Настройка ACLs для отдельных ролей.
- Ответы: 2
- Просмотры: 5778
Re: Настройка ACLs для отдельных ролей.
Роль назначает права в группах. Опираясь на группы можно назначить ACL. Прямого назначения ACL для роли не предусмотрено. (по крайней мере до используемой мною версии 2.4.7). Следуя выше сказанному можно сделать следующее. Создать новую группу: myaclgroup Создать роль: myrole Для примера дать роли m...
- 15 ноя 2010, 07:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из-под
- Ответы: 5
- Просмотры: 5835
Re: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из
Странно, а у меня на панели команд значек "Заявитель" (это переименованный мною "Клиент" по причине того, что начальству не понравилось такое определение внутри одного предприятия) отображается для всех агентов. У всех агентов есть кнопочка "Ввести", но это ничего им не дает, так как база клиентов х...
- 15 ноя 2010, 05:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3921
Re: Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
Версия 2.4.7 ничего подобного не имеет.
Видимо это архивирование старых заявок. Переброс старых заявок в отдельную архивную базу, чтобы ускорить работу с основной.
Но как это работает, сказать не могу, так как моя версия этой возможности не имеет.
Видимо это архивирование старых заявок. Переброс старых заявок в отдельную архивную базу, чтобы ускорить работу с основной.
Но как это работает, сказать не могу, так как моя версия этой возможности не имеет.
- 12 ноя 2010, 03:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO
- Ответы: 10
- Просмотры: 15470
Re: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO
Тебе нужно ознакомится с документацией на используемый тобой апач в плане конфигурации. В принципе если у тебя работает приведенный тобой формат конфигурации: Были сделаны следующие настройки в /etc/apache2/conf.d/otrs.conf <Location /otrs> PerlAuthenHandler Apache2::AuthenNTLM AuthType ntlm,basic A...