OTRS.ru

Не буду повторяться.
Читай ЗДЕСЬ, может поможет

P.S. alexus , ты всё ещё тянешь этот проект? Сколько лет прошло? Уже наверно стал великим Гуру OTRS? :) OTRS - это больше вопросница чем ответница. Всего-то нужно уметь читать программы на Perl, чтоб понять что к чему и почему работает не так. Но те, кто внедряет OTRS, по большей части не являются п...

To: alexus, пробовал Ваши рекомендации, не помогло. И правда не поможет. В новых версиях ввели защиту сессий не только для агентского интерфейса, но и для клиентского. Делается она вызовом: $Self->{LayoutObject}->ChallengeTokenCheck( Type => 'Customer' ); Подозреваю, что вы свой клиенсий dtl файл к...

в админке в разделе "клиенты" видит всего 2-х пользователей из АД я так понимаю, что в конфиге где то неправильно указаны группы ? "Клиенты" (AdminCustomerCompany) или "Учетная запись клиента" (AdminCustomerUser) Если первое, то там вообще не должен быть пользователь из АД (либо я где-то отстал от ...

okamigo писал(а):Уважаемые форумчани скажите пожалуйста обязательно ли установить otrs на сервер где поднят домен, или можно установить на любой компьютер в домене?

На любой компьютер. Даже не в домене.
(неужели я сегодня краток? )
У меня на виртуалке линуксовой крутится с LDAP авторизацией и клиентов и агентов.

В настрйоках дашборда появляется Statistic: <наименование отчета> Но толку от него мало. В самом виджете пишет: "The content of this statistic is being prepared for you, please be patient." Очищал кэш - не помогает. Менял виды графика и очищал кеш - не помогает. Нужно изучать код :) Вроде бы должно ...

Иногда кондиционер так называют. Не все радиолюбители... ) кондиционер я для отличия от конденсатора сокращаю до "кондюшник" :) "Основное средство" неверно примененное понятие с точки зрения ITIL. Здесь это всё таки "конфигурационная единица". Здесь не должно быть всего для инвентаризации. Это ошиб...

(кстати, может кто знает, как избавиться от этих иероглифов, а то было бы неплохо понять, что за ними скрывается) Проблема тянется ещё с двойки. Зачем-то при выводе в лог OTRS делает перекодировку в ISO. Руки не дотягиваются проанализировать код. Писал об этом на форуме OTRS года три назад, так и н...

Сделал перевод раздела мануала по PM. Прошу вашей помощи, чтобы довести его до ума в плане терминологии и возможных неточностей. Выложу в отдельной теме в Howtos. Великие языки так часто не согласуются. Пришлось перечитать словарь ITIL, чтобы разобраться в терминологии и исправить неточности перево...

Добавить свой обработчик в стандартный редактор конфигурации можно созданием своего XML в директории /Kernel/Config/Files/ Пример: Я там сразу с полями доп параметров делал <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="Ticket::EventModulePost...

Нажми F5, когда пользуешься htop F5Tree Тебе процессы отобразятся в древовидном виде, что от чего зависит. Твой рутовский апач есть демон (служба), который порождает отдельные процессы апача запущенной уже от конкретной учетки. Число таких процессов зависит от конфигурации апача, числа виртуальных с...

Добрый день. Давно я этот форум не посещал. Есть ли возможность в интерфейсе клиента отображать информацию по процессу. Рассмотрим тот же демонстрационный заказ книг. Кустомер оформляет процесс тикет заказ книги. У него создается заявк с темой Book Order от такой-то даты. Создал клиент штук восемь т...

Решил вставить и свое словечко. Например в моём OTRS автоматически заполняются свободные поля заявки созданной через WEB кустомЕрами добавляя имя компьютера и IP адрес. Очень помогает, когда требуется подключиться к компьютеру клиента удаленно, чтобы оказать помощь, а пользователь вечно указывает им...

Введением дополнительного поля в базу клиентов. Регулярное выражение проверяющее валидность электронного адреса не позволяет использование разделителей. В моем случае электронный адрес также является идентификатором пользователя (оно так есть по умолчанию), поэтому двойственное определение не приемл...

to nurmkm Ты бы отдельную тему создал, чем в каждую свой вопрос пихать. Второй раз отвечать на этот вопрос не хочется. На счет кодировки... Отчет сохраняется в кодировке принятой тобой по умолчанию в конфигах OTRS. У меня там utf-8. Excel откроет CSV файл с неверной кодировкой, если ты напрямую откр...

Думаю, я понимаю, чего хочет nurmkm. Действительно текст заявки в отчет не выводится, но иногда нужен печатный вариант всех заявок. Для этих целей нашими программистами был разработан дополнительный модуль. Каждый раз при обновлении версии OTRS мучаюсь с его адаптацией. До кризиса эти отчеты печатал...

У меня тройка не стоит, но думаю, что принцип должен остаться прежним. Приведу пример, как я добавил дополнительный пункт в верхнюю панель при просмотре Даджеста. Администрирование [ Конфигурация системы ] Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Нашел там Frontend::Module###AgentDashboard И...

Вот так оформляется список дополнительной информации по клиентам в Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { ... ... ... Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Las...

Я сейчас попробовал, любая русская надпись записанная в dtl непосредственно преобразуется в "ISO 8859-1", а с помощью этой кодировки русские символы вообще не передаются. Чтобы сделать независимость от установленной по умолчанию кодировки, нужно добавить нужную фразу в словарь ru.pm и написать её в ...

Надо бы этот мануал сделать более информативным... Будет время как-нибудь займусь... Я тут на днях консультировал одного из форумцев по аське. Всплыло много ньюансов, которые не изложены в этом мануале. Хотя в принципе я сам впервые настраивал следуя информации и комментариям в файле \otrs\Kernel\Co...

Удовлетворительно и не удовлетворительно... но выполнена... А если заявка не выполнена? Конечно, если это чисто для оценки деятельности, то можно всегда сделать так чтобы запрос шёл на сервер по ссылке, а там счетчик который записывает ответы пользователей. Можно, конечно, всем кустомерам разрешить ...

Роль назначает права в группах. Опираясь на группы можно назначить ACL. Прямого назначения ACL для роли не предусмотрено. (по крайней мере до используемой мною версии 2.4.7). Следуя выше сказанному можно сделать следующее. Создать новую группу: myaclgroup Создать роль: myrole Для примера дать роли m...

Странно, а у меня на панели команд значек "Заявитель" (это переименованный мною "Клиент" по причине того, что начальству не понравилось такое определение внутри одного предприятия) отображается для всех агентов. У всех агентов есть кнопочка "Ввести", но это ничего им не дает, так как база клиентов х...

Версия 2.4.7 ничего подобного не имеет.
Видимо это архивирование старых заявок. Переброс старых заявок в отдельную архивную базу, чтобы ускорить работу с основной.
Но как это работает, сказать не могу, так как моя версия этой возможности не имеет.

Тебе нужно ознакомится с документацией на используемый тобой апач в плане конфигурации. В принципе если у тебя работает приведенный тобой формат конфигурации: Были сделаны следующие настройки в /etc/apache2/conf.d/otrs.conf <Location /otrs> PerlAuthenHandler Apache2::AuthenNTLM AuthType ntlm,basic A...