OTRS.ru

Можно ли отключить автоматическое переключение на мобильный режим при уменьшении размеров окна браузера?
Или вообще отключить мобильный режим?
А то визуально страница, в том же FAQ, становится хуже.

Способ описанный здесь не сработал.

Уточню. Проблема не в том, что любого ответившего через почту на письмо по заявке система считает клиентом. А в том, что SendCustomerNotification уходит только последнему клиенту по этой заявке, а не первому или всем. Пока видно только два решения: зарегистрировать всех пользователей или запретить с...

Вопрос еще актуален. К примеру, заявка приходит по почте от незарегистрированного в системе пользователя. Специалист пересылает её коллеге, указав что это внутренний email, т.е. незаметно для пользователя. Ответивший на это письмо коллега становится клиентом этой заявки. И в случае закрытия, только ...

А зачем кнопка, когда в код CustomerTicketMessage после кнопки Отправить можно вставить текст со ссылкой на статью или документ в FAQ.

Еще есть папка /otrs/Custom/Kernel/System Файлы в ней переопределяют исходные из пакетов. Т.е. в ней можно хранить файлы пакетов со своими правками. При этом сообщения об ошибке установки нет. Обновления не должны трогать файлы в этой папке (не проверял). Но это придется делать вручную, если в обнов...

Похоже на это:
viewtopic.php?f=5&t=3102
Решения пока не видел, кроме как копировать адрес и вставлять в новую вкладку.

Через динамическое поле с названием филиала в заявке.

Примерно так.
На первое входящее сообщение ответить по e-mail, в теме письма сохранить внешний ID.
Если их система будет отвечать с сохранением темы, то в ней будут внешний и ваш ID и соответственно вся переписка будет в одной заявке.

Удалось решить этот вопрос?
Похоже на ошибку http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3833

Можно использовать один regexp вида
from = (.*vip1@.*)|(.*vip21@.*)

Кто-нибудь еще MS IE пользуется? :-) На демо-сайт ( Онлайновая демоверсия OTRS::ITSM Feature ) захожу как сервис-менеджер. Копирую любую ссылку, например просмотр всех заявок. Создаю заявку с этой ссылкой. При переходе по ссылке в MS IE 11 (Win8) пропадает верхнее меню агента и появляются другие бол...

Можно поставить расширение ITSM появится CMDB, которую нужно заполнять вручную. Во всяком случае в бесплатной версии.

Кусок

Спасибо, почему-то подумал, что синхронизация относится к импорту. Действительно её не хватало.

Хочу скрыть отдельные типы заявок для клиента, чтобы их нельзя было выбрать при создании новой. В формате yml это выглядит очень просто (те же настройки на скрине), но не работает. Клиент может создать заявку любого типа, а не только "1. Инцидент". Может для начала работы с ACL нужно что-то еще наст...

Если MS Internet Explorer 11 кликнуть на ссылку в статье FAQ, которая ведет на другую статью на том же сервере, то статья открывается в новом окне (так и настроено) и в ней не отображается текст, видны только название и прикрепленные файлы. Фреймы проблема, решение раскрыты и пустые. В Google Chrome...

Если создать статью в FAQ, а потом дать ссылку на неё в заявке, то у агента при переходе по ссылке пропадает все верхнее меню. Перестают нажиматься кнопки блокировки и выхода. Если после этого, в частично поломанном интерфейсе, открыть заявку то еще не работает стрелка, которая скрывает список сообщ...