OTRS.ru

MrIch писал(а):наврятли в этом направлении стоит копать. у нас стоит postgres и все прекрасно работает.

А при установке postgres вы какой инструкции следовали? Если есть возможность, можно ссылку?

alexus писал(а):Обновитесь на последний баг-фикс релиз. Может поможет.

Уже обновились - проблема не исчезла.

А у админа профиль полноценный? - да Есть ли связи агент-группа и группа-очередь? - да Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов? - да Даже при добавлении первого агента при входе в систему блок выбора очередей отсутствовал. После добавления связей для н...

Доброго времени суток. Для решения проблемы было принято решение поставить OTRS локально, чтобы найти расхождение в настройках. После установки выяснилось, что и в "новой" системе нет необходимого пункта меню. На программистов грешить не возможно (ибо программа просто установлена "с 0"), в конфигура...

Скажите пожалуйста про поле Key? Оно заполнено?

А поле Key у Вас пустое? Или оно не обязательно должно быть заполнено? У меня вот так:

PreferencesGroups###CustomQueue - 1.

В данный момент настройки профиля пользователя выглядят так (раньше был список очередей, из которых агент выбирал те по которым получал уведомления, а сейчас этого списка нет вообще):

Добрый день!

После обновления до 5.0.2 в персональных настройках агента не возможно настроить предпочтения по очередям.
Пункт PreferencesGroups###CustomQueue активен.
Подскажите, где еще посмотреть?

в Ticket -> Frontend::Agent::Preferences установлено получение уведомлений агентами. В параметре PreferencesGroups###NewTicketNotify установлено: MyQueuesOrMyServices, но эти уведомления не приходят для тех агентов, которые были созданы после обновления (а соответственно после исчезновения пяти поле...

Уважаемые коллеги, помогите, пожалуйста, мне разобраться.
Где же настраивается шаблон создания нового агента? В данный момент отсутствует 5 полей (на рис. обведены).

Поменяла в конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices на MyQueuesOrMyServices и уведомления о добавленных агентами заявках стали приходить, но только в тех очередях, которые были созданы до обновления. Что же слетело?

ок, пусть разные, но нет ни того ни другого

Почистила, рестартанула, ничего не изменилось. При чем протестировала на действующих очередях и агентах - уведомления приходят только о заявках, попавших в очередь по почте, если заявка добавлена агентом - уведомлений нет. В настройках ранее указывала - уведомлять о новой заявке в очереди. В конфигу...

Добрый день!
После обновления до 4.0.7 при добавлении нового агента нет полей выбора уведомлений, у действующих тоже отсутствуют, но настроенные ранее работают. Подскажите где настраивать их отображение?

Доброго времени суток! При выборе обзора очередей: Мои очереди есть колонки доступные для отображения и отображаемые. В списке отображаемых выбрана колонка "Заголовок", но отображается она как: "Отправитель/Заголовок", можно ли их разъединить на две колонки? В конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent...

Добрый день! Возникла следующая проблема, получаю сообщение об ошибке: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-20 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Apr 28 14:05:01 2015 Message: IMAPS: Can't fetch email 2 from helpdesk@vsu.ru/info.vsu.ru. Email too big (71232 KB - max 32768 KB)! Traceback (21759): Modu...

Огромное спасибо, Алексей. Все оказалось действительно просто)

Добрый день!
Прошу помощи в следующем вопросе. После обновления до версии 4.07 при просмотре заявок сортировка заметок/сообщений изменилась: от последнего до первого. Как упорядочить в обратную сторону?