Найдено 57 результатов

Вольха Редная
07 окт 2016, 17:12
Форум: Help
Тема: фильтр PostMaster-а
Ответы: 5
Просмотры: 3554

Re: фильтр PostMaster-а

По-хорошему не всегда получается, пользователи очень часто боятся писать заявки в ОТРС, потому что не могут правильно сформировать мысль и показаться при этом дураками, а точнее не компетентными работниками. Конечно это ни сколько не умаляет их ценности, как кадров, а так же не является основанием н...
Вольха Редная
06 окт 2016, 15:55
Форум: Help
Тема: фильтр PostMaster-а
Ответы: 5
Просмотры: 3554

Re: фильтр PostMaster-а

Алексей, спасибо за ответ! Но я не очень понимаю, как могут помочь заголовки письма, когда они всегда разные, а порой письмо совсем без заголовка, или не по теме письма, при этом пишут разные люди, и эти люди и должны становиться клиентом заявки. У меня пока что работает такой фильтр, но он завязан ...
Вольха Редная
05 окт 2016, 17:33
Форум: Help
Тема: фильтр PostMaster-а
Ответы: 5
Просмотры: 3554

фильтр PostMaster-а

Доброго времени суток! Уважаемые знатоки, пожалуйста, подскажите, как настроить фильтр PostMaster-а таким образом, чтобы при пересылке писем CustomerUser обновлялся до инициатора сообщения. Т.е. Иванова написала мне (Трофимовой) письмо, я перенаправила в отрс, и по данному письму в системе создалась...
Вольха Редная
06 сен 2016, 17:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Запретить выбор родительського сервиса
Ответы: 7
Просмотры: 2548

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
Вольха Редная
06 сен 2016, 17:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
Ответы: 11
Просмотры: 2887

Re: Полнотекстовый поиск по условию.

Привет, желательно конечно сделать подпись, чтобы не возникало вопросов о версии otrs,
но это на будущее, пока посмотри вот эту тему: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5& ... %82#p16041
Вольха Редная
08 апр 2016, 10:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Работа Планировщика задач
Ответы: 9
Просмотры: 2608

Re: Работа Планировщика задач

Привет, почитайте эту тему viewtopic.php?f=5&t=629, я думаю она вам поможет)
Вольха Редная
01 апр 2016, 15:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Виджет отчёта
Ответы: 4
Просмотры: 1754

Re: Виджет отчёта

Понятно, спасибо Алексей, будем думать. А по 1-му и 2-му вопросу не поможете?
Вольха Редная
01 апр 2016, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Виджет отчёта
Ответы: 4
Просмотры: 1754

Re: Виджет отчёта

Дамс, очень на то похоже)
Вольха Редная
01 апр 2016, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Виджет отчёта
Ответы: 4
Просмотры: 1754

Виджет отчёта

Всем привет, и с праздником - :lol: ! Позвольте к вам обратиться вот с какими вопросами: 1) Отчёт можно вывести в формате графика и показать как виджет в дайджесте агента. Можно ли изменить размеры виджета (его ширину, например), чтобы вывести два виджета рядом, а не друг под другом? 2) Объясните, п...
Вольха Редная
31 мар 2016, 15:49
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

MrIch, Алексей, спасибо за комментарии и уделённое время. Потыкались мы туда-сюда, добавили обязательное динамическое поле в Forward, и отложили этот вопрос.
Вольха Редная
31 мар 2016, 14:14
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Что, совсем больше никаких мыслей на этот счёт? :o
Вольха Редная
30 мар 2016, 20:12
Форум: Help
Тема: otrs 4 RPC
Ответы: 3
Просмотры: 3183

Re: otrs 4 RPC

Скажите, а средствами отрс, через конфигурацию системы, вы не хотите добавить нужное динамическое поле в создаваемой заявке?
Вольха Редная
29 мар 2016, 17:50
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Угу, там я все уже пересмотрела, сейчас по памяти могу сказать, что AgentTicketForward встречается только в двух pm-файлах:
AgentTicketForward.pm и AgentTicketZoom.pm. Может новый Action добавляется где-нибудь в Core.Agent.TicketAction.js? :?
Вольха Редная
29 мар 2016, 16:32
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Почему у вас тут в Action стоит AgentTicketForward1C Так сделано, потому что мы создали новый модуль AgentTicketForward1C на основе уже существующего AgentTicketForward. После его создания должна была появиться кнопка Forward1C, но не появилась((( По вашей подсказке допилили файл AgentTicketZoom.pm...
Вольха Редная
29 мар 2016, 14:42
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Вот весь кусок: #### # --- AgentTicketForward1C --- #### # check if forward link should be shown # (only show forward on email-external, email-internal, phone, webrequest and fax if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Frontend::Module')->{AgentTicketForward1C} && $AclActionLookup{AgentTicketForward1C} && ...
Вольха Редная
29 мар 2016, 14:12
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Графически это можно представить так:
Должен быть один "Получатель", а поля "Копия" и "Скрытая копия" остаться незаполненными!
А получилось автоматическое заполнение всех полей, стоит только написать "Получателя" :(
Куда смотреть, подскажите? :?:
Вольха Редная
29 мар 2016, 12:48
Форум: Help
Тема: Меню заметки/сообщения
Ответы: 1
Просмотры: 1589

Re: Меню заметки/сообщения

О, это я знаю, точнее мне подсказали, :oops: :roll:
/opt/otrs/Kernel/Modules
AgentTicketZoom.pm
поиск по: push @MenuItems
Вольха Редная
29 мар 2016, 12:18
Форум: Help
Тема: Как заблокировать смену владельца?
Ответы: 3
Просмотры: 2009

Re: Как заблокировать смену владельца?

Прошу прощения у Гуру, если я не права, но мне кажется, что есть такая возможность. :oops: Если в in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose для настройки Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock поставить "нет" получиться закрыть заявку, не меняя прежнего владельца. При этом, если зак...
Вольха Редная
29 мар 2016, 11:44
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Re: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

MrIch, спасибо! :D Получилось добавить дубль кнопки Forward. Всё здорово: отображается, открывается окно отправки, вот только не отправляется никуда...
А при заполнении поля "получатель", автоматом заполняются поля "копия" и "скрытая копия". :?
Вольха Редная
28 мар 2016, 16:59
Форум: Help
Тема: Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom
Ответы: 14
Просмотры: 6391

Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

Привет! :) Я закопалась уже и на форуме, и в Конфигурации системы, а при слове"копать", могу сказать только одно - "хоронить", причём меня. Вкратце обрисую ситуацию: было надо сделать вторую кнопку для закрытия заявки, назовём её "Close2", сделали - работает. По тому же принципу сделали вторую кнопк...
Вольха Редная
22 мар 2016, 19:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Планировщик по !ID
Ответы: 6
Просмотры: 1465

Re: Планировщик по !ID

Привет, в планировщике нет, а в ACL есть, почитайте тут http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Вольха Редная
22 мар 2016, 11:26
Форум: Help
Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
Ответы: 4
Просмотры: 2208

Re: Включить кнопку NewEmailTicket

Пользуюсь... бессовестно и постоянно :twisted: Кто же ещё, кроме вас (и SysConfigА, конечно) поможет бедняжке ;)
Спасибо большое! :*
Вольха Редная
22 мар 2016, 09:25
Форум: Help
Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
Ответы: 4
Просмотры: 2208

Re: Включить кнопку NewEmailTicket

Юрий, спасибо большое! :D Нашла включила, всё чудненько. Появился сопутствующий вопрос - значок конвертика как настроить?
Вольха Редная
21 мар 2016, 21:02
Форум: Help
Тема: Включить кнопку NewEmailTicket
Ответы: 4
Просмотры: 2208

Включить кнопку NewEmailTicket

Бодрого вечера! Вопрос дурацкий, но голова уже кипит...
Когда то давно отключили возможность делать новые емейл заявки. Не могу найти где же это сделано. Помогите, спокойно не усну :(
Вольха Редная
21 мар 2016, 12:27
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 36752

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Привет! Хотелось бы поднять тему тегов ещё раз, уж простите) Хотела настроить уведомление согласующему, в котором будут отображены атрибуты заявки, такие как: тема, текст, номер. Теги на эти данные я нашла, ничего сложного, но не могу понять, каким тегом можно к этому уведомлению прицепить вложение ...