Найдено 489 результатов

paver
14 май 2021, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 2
Просмотры: 140

Re: Email No Subject

mart.andrew писал(а):
14 май 2021, 14:11
Можно попробовать ...
Ага, вроде рабочий вариант. Надо подумать, чтоб меньше приседаний было. Сенкс
paver
14 май 2021, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 2
Просмотры: 140

Email No Subject

Задолбали обращения к системе по email без темы. Для фильтров постмастера нет достаточной инфы, по содержанию сообщения диспетчер тоже не всегда может разобраться, куда перенаправить заявку. Подскажите, может ли otrs не создавая заявку ответить адресату, что заявка не создана по причине отсутствия с...
paver
13 май 2021, 11:50
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 324

Re: Дополнительные поля из LDAP

Вот мой рабочий вариант, например. Единственно - русские заголовки полей я прописываю в языковом конфиге. Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserT...
paver
13 май 2021, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 129

Re: Уведомления клиентам

Само уведомление необходимо для того, чтобы клиенты были в курсе, что их заявка точно доставлена и принята. Как решить данный вопрос? Вы мешаете в кучу 2 разные операции. Уведомление о доставке (регистрации) может сделать сама система через автоответ (если настроено). Уведомление о принятии в работ...
paver
13 май 2021, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 258

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
paver
19 апр 2021, 06:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 429

Re: Поле с информацией о получателе письма

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?
paver
02 апр 2021, 17:31
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 260

Re: Пропадают заявки

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.
paver
17 мар 2021, 07:06
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 419

Re: Не приходит уведомление о заявке

Подается заявка через форму на сайте. На клиентском портале OTRS? В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя. Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный Пользователь отправляет зая...
paver
15 мар 2021, 12:17
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 339

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Автоматически в список попадают только агенты, подписанные на очередь (указавшие Мои очереди)
paver
04 мар 2021, 16:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 551

Re: Вопрос про вложения

Может глюк версии? Если не последняя, попробуйте обновиться. Ну и курите сисконфиг, может это где в настройках указывается.
paver
04 мар 2021, 05:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 551

Re: Вопрос про вложения

А если сначала добавить вложение до заполнения обязательных полей? Тоже отправится?

Я никаких настроек для этого не делал
paver
03 мар 2021, 05:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 551

Re: Вопрос про вложения

У меня автоматом не отправляются, несколько файлов - без проблем
paver
12 фев 2021, 06:02
Форум: Help
Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ответы: 7
Просмотры: 611

Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.

Ну, я больших проблем не вижу. Структура БД известна (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql), нужно просто внимательно разобраться, где именно лежат вложения. Скорее всего, блобы в таблице article_data_mime_attachment. Дата создания указана в каждой строке....
paver
29 янв 2021, 09:55
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 845

Re: Вопрос по уведомлениеям

ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
paver
28 янв 2021, 14:05
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Ответы: 5
Просмотры: 643

Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов

Похоже, что авторизация настроена, а сам бэкенд - нет.
Для каждого каталога нужно настраивать и авторизацию, и бэкенд
paver
28 янв 2021, 13:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 845

Re: Вопрос по уведомлениеям

Что в истории?
Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:43
А куда загрузить?
Грузить сюда или обрамлять img-тегами
paver
28 янв 2021, 09:40
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 845

Re: Вопрос по уведомлениеям

Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:12
хм.. странно нашел дынный шаблон изменил получателей на всех на "агентов очереди", все равно не отрабатывает, заканчивается и время первого ответа и общие решение заявки
Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки?
ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю.
paver
28 янв 2021, 07:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 845

Re: Вопрос по уведомлениеям

Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
paver
28 янв 2021, 05:19
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 845

Re: Вопрос по уведомлениеям

70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
paver
20 янв 2021, 16:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 636

Re: Возможности OTRS

bos9 писал(а):
19 янв 2021, 12:01
Есть ли какие-то способы импорта клиентов кроме непосредственной записи напрямую в БД?
Можно вообще не импортировать, а держать во внешнем AD/LDAP каталоге. Там же вести телефонные номера. Хотя идея с большим количеством номеров - так себе.
paver
01 дек 2020, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2689

Re: OTRS 6 2 ящика

Там же вроде полноценная регулярка используется
paver
26 ноя 2020, 12:58
Форум: Help
Тема: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
Ответы: 2
Просмотры: 441

Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)

Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
paver
17 ноя 2020, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 1047

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

Нет верхнего ограничения на версию
paver
17 окт 2020, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 1079

Re: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента

Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями
paver
13 окт 2020, 16:32
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 1152

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

pasergey писал(а):
13 окт 2020, 08:42
alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Посмотрите хавту.