OTRS.ru

kase писал(а): 24 апр 2023, 12:28 Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?

Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать


Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate
Ну и в выборе кроме очереди наверняка ...

При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"

Во время отладки не нужно использовать тригер или таймер. Вообще. Обновление атрибутов заявки - тоже. Сначала нужно убедиться, что фильтр работает. Задание запускать вручную и смотреть, найдена ли тестовая заявка. Если не найдена - править ...

Попробуй так (в поле Текст):
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.

Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)

Мы вообще не используем имена каталогов и скриптов для входа. На апаче прописаны два разных имени: otrs.наш.сайт и support.наш.сайт.
При работе в адресной строке браузера подставляются уже полные адреса, но кто ж на них смотрит-то.

Опиши поподробнее задачу. И что сам пробовал?

Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины ...

Наткнулся на свой топик, решил отписаться о давних результатах.
В фильтре постмастера в поле заголовка Subject ищем строку по регулярному выражению (^$) - прямо так, в скобках символы начала и конца строки.
Найденный тикет через X-OTRS-Queue отправляется в специальную очередь Диспетчерская::No ...

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority
Дает возможность изменить приоритет на экране изменения Дополнительных полей заявки в интерфейсе агента.

alexus писал(а): 23 ноя 2022, 15:45 Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.

В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили

mart.andrew писал(а): 23 ноя 2022, 10:06 Может, что со 106 версией. Пробовали 107?

Может версия. Другую не пробовал, у меня софт из стабильного репозитория вендора (Альт), экспериментировать не хочется.
У коллеги 106 на Астре - та же фигня.

Народ, есть кто, у кого на 106м фоксе нет такой проблемы?

Обновленный до 106 версии Firefox открывает всплывающие окна типа Закрыть заявку или Сменить очередь в полноэкранном режиме. Неудобно. Лечится?
В настройках фокса ничего подходящего не нашел.

car2ner1 писал(а): 14 фев 2022, 14:04 Но блин кнопка "Блокировать" располагается в капец не удобном месте меню..

Очистить поле ClusterName

Это что, ребята из Znuny решили форкнуть OTRS?

https://www.znuny.org/en

Что о нем известно? Какова позиция Радианта по проекту?

Lakers писал(а): 29 сен 2021, 09:10 Возможно у кого то есть схема данных отрс?

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql

Может с фильтром что не так? Попробуйте для начала через постмастер создать тикет в паренте.

Грубо говоря - никак.
ОТРС - мейл-ориентированная система, с клиентами общается через эл.почту.
Если такой подход не устраивает - лучше поискать другую систему.

Задача сформулирована отвратительно.
Помеченная информация может относиться к
а) заявке (но что такое "телефон заявки"?)
б) одному из агентов (создатель, владелец, ответственный)
в) клиенту.
Как именно/откуда эта информация появляется/берется?
Это проблема именно мобильного клиента? То есть на ...

mart.andrew писал(а): 14 май 2021, 14:11 Можно попробовать ...

Ага, вроде рабочий вариант. Надо подумать, чтоб меньше приседаний было. Сенкс

Задолбали обращения к системе по email без темы. Для фильтров постмастера нет достаточной инфы, по содержанию сообщения диспетчер тоже не всегда может разобраться, куда перенаправить заявку.
Подскажите, может ли otrs не создавая заявку ответить адресату, что заявка не создана по причине отсутствия ...

Вот мой рабочий вариант, например. Единственно - русские заголовки полей я прописываю в языковом конфиге.

Map => [
# # note: Login, Email and CustomerID needed!
# # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es ...

Само уведомление необходимо для того, чтобы клиенты были в курсе, что их заявка точно доставлена и принята.
Как решить данный вопрос?

Вы мешаете в кучу 2 разные операции. Уведомление о доставке (регистрации) может сделать сама система через автоответ (если настроено). Уведомление о принятии в ...

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?

ZAS писал(а): 16 апр 2021, 16:09 Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.

В смысле?

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.