Найдено 507 результатов

paver
25 апр 2023, 14:02
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 6130

Re: Автоматическое перемещение

kase писал(а):
24 апр 2023, 12:28
Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?
Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.
paver
20 апр 2023, 12:34
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 6130

Re: Автоматическое перемещение

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает. Первым делом так проверял. Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фи...
paver
18 апр 2023, 05:42
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 6130

Re: Автоматическое перемещение

При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate" Во время отладки не нужно использовать тригер или таймер. Вообще. Обновление атрибутов заявки - тоже. Сначала нужно убедиться, что фильтр работает. Задание запускать вручную и смотреть, найдена ли тестовая заявка. Если не найдена - править филь...
paver
17 апр 2023, 11:32
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 6130

Re: Автоматическое перемещение

Попробуй так (в поле Текст):
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.

Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)
paver
14 апр 2023, 08:55
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6CE и URL
Ответы: 1
Просмотры: 4663

Re: OTRS 6CE и URL

Мы вообще не используем имена каталогов и скриптов для входа. На апаче прописаны два разных имени: otrs.наш.сайт и support.наш.сайт.
При работе в адресной строке браузера подставляются уже полные адреса, но кто ж на них смотрит-то.
paver
10 апр 2023, 12:30
Форум: Help
Тема: Автоматическое перемещение
Ответы: 10
Просмотры: 6130

Re: Автоматическое перемещение

Опиши поподробнее задачу. И что сам пробовал?
paver
06 мар 2023, 09:00
Форум: Help
Тема: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
Ответы: 2
Просмотры: 4652

Re: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)

Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилага...
paver
20 янв 2023, 12:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 3
Просмотры: 6452

Re: Email No Subject

Наткнулся на свой топик, решил отписаться о давних результатах. В фильтре постмастера в поле заголовка Subject ищем строку по регулярному выражению (^$) - прямо так, в скобках символы начала и конца строки. Найденный тикет через X-OTRS-Queue отправляется в специальную очередь Диспетчерская::No Subje...
paver
20 янв 2023, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Приоритет
Ответы: 2
Просмотры: 4794

Re: Приоритет

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority
Дает возможность изменить приоритет на экране изменения Дополнительных полей заявки в интерфейсе агента.
paver
05 дек 2022, 07:20
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5676

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

alexus писал(а):
23 ноя 2022, 15:45
Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили
paver
23 ноя 2022, 10:28
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5676

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

mart.andrew писал(а):
23 ноя 2022, 10:06
Может, что со 106 версией. Пробовали 107?
Может версия. Другую не пробовал, у меня софт из стабильного репозитория вендора (Альт), экспериментировать не хочется.
У коллеги 106 на Астре - та же фигня.

Народ, есть кто, у кого на 106м фоксе нет такой проблемы?
paver
22 ноя 2022, 13:20
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5676

Всплывающие окна в новом ФФ

Обновленный до 106 версии Firefox открывает всплывающие окна типа Закрыть заявку или Сменить очередь в полноэкранном режиме. Неудобно. Лечится?
В настройках фокса ничего подходящего не нашел.
paver
21 фев 2022, 13:04
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 7053

Re: Не могу понять работу эскалации.

car2ner1 писал(а):
14 фев 2022, 14:04
Но блин кнопка "Блокировать" располагается в капец не удобном месте меню..
Очистить поле ClusterName
paver
24 янв 2022, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 4
Просмотры: 8563

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Это что, ребята из Znuny решили форкнуть OTRS?

https://www.znuny.org/en

Что о нем известно? Какова позиция Радианта по проекту?
paver
04 окт 2021, 12:42
Форум: Help
Тема: Работа с базой данных OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 5887

Re: Работа с базой данных OTRS

Lakers писал(а):
29 сен 2021, 09:10
Возможно у кого то есть схема данных отрс?
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql
paver
06 сен 2021, 16:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 7514

Re: Можно ли переименовать очередь?

Может с фильтром что не так? Попробуйте для начала через постмастер создать тикет в паренте.
paver
12 авг 2021, 06:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?
Ответы: 2
Просмотры: 5683

Re: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?

Грубо говоря - никак.
ОТРС - мейл-ориентированная система, с клиентами общается через эл.почту.
Если такой подход не устраивает - лучше поискать другую систему.
paver
04 авг 2021, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 6871

Re: Интерфейс мобильного приложения

Задача сформулирована отвратительно. Помеченная информация может относиться к а) заявке (но что такое "телефон заявки"?) б) одному из агентов (создатель, владелец, ответственный) в) клиенту. Как именно/откуда эта информация появляется/берется? Это проблема именно мобильного клиента? То есть на дескт...
paver
14 май 2021, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 3
Просмотры: 6452

Re: Email No Subject

mart.andrew писал(а):
14 май 2021, 14:11
Можно попробовать ...
Ага, вроде рабочий вариант. Надо подумать, чтоб меньше приседаний было. Сенкс
paver
14 май 2021, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 3
Просмотры: 6452

Email No Subject

Задолбали обращения к системе по email без темы. Для фильтров постмастера нет достаточной инфы, по содержанию сообщения диспетчер тоже не всегда может разобраться, куда перенаправить заявку. Подскажите, может ли otrs не создавая заявку ответить адресату, что заявка не создана по причине отсутствия с...
paver
13 май 2021, 11:50
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 7883

Re: Дополнительные поля из LDAP

Вот мой рабочий вариант, например. Единственно - русские заголовки полей я прописываю в языковом конфиге. Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserT...
paver
13 май 2021, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 5813

Re: Уведомления клиентам

Само уведомление необходимо для того, чтобы клиенты были в курсе, что их заявка точно доставлена и принята. Как решить данный вопрос? Вы мешаете в кучу 2 разные операции. Уведомление о доставке (регистрации) может сделать сама система через автоответ (если настроено). Уведомление о принятии в работ...
paver
13 май 2021, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 7681

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
paver
19 апр 2021, 06:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 3587

Re: Поле с информацией о получателе письма

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?
paver
02 апр 2021, 17:31
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 2184

Re: Пропадают заявки

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.