Найдено 493 результата

paver
04 окт 2021, 12:42
Форум: Help
Тема: Работа с базой данных OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 128

Re: Работа с базой данных OTRS

Lakers писал(а):
29 сен 2021, 09:10
Возможно у кого то есть схема данных отрс?
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql
paver
06 сен 2021, 16:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 272

Re: Можно ли переименовать очередь?

Может с фильтром что не так? Попробуйте для начала через постмастер создать тикет в паренте.
paver
12 авг 2021, 06:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?
Ответы: 2
Просмотры: 177

Re: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?

Грубо говоря - никак.
ОТРС - мейл-ориентированная система, с клиентами общается через эл.почту.
Если такой подход не устраивает - лучше поискать другую систему.
paver
04 авг 2021, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 289

Re: Интерфейс мобильного приложения

Задача сформулирована отвратительно. Помеченная информация может относиться к а) заявке (но что такое "телефон заявки"?) б) одному из агентов (создатель, владелец, ответственный) в) клиенту. Как именно/откуда эта информация появляется/берется? Это проблема именно мобильного клиента? То есть на дескт...
paver
14 май 2021, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 2
Просмотры: 339

Re: Email No Subject

mart.andrew писал(а):
14 май 2021, 14:11
Можно попробовать ...
Ага, вроде рабочий вариант. Надо подумать, чтоб меньше приседаний было. Сенкс
paver
14 май 2021, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 2
Просмотры: 339

Email No Subject

Задолбали обращения к системе по email без темы. Для фильтров постмастера нет достаточной инфы, по содержанию сообщения диспетчер тоже не всегда может разобраться, куда перенаправить заявку. Подскажите, может ли otrs не создавая заявку ответить адресату, что заявка не создана по причине отсутствия с...
paver
13 май 2021, 11:50
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 667

Re: Дополнительные поля из LDAP

Вот мой рабочий вариант, например. Единственно - русские заголовки полей я прописываю в языковом конфиге. Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserT...
paver
13 май 2021, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 367

Re: Уведомления клиентам

Само уведомление необходимо для того, чтобы клиенты были в курсе, что их заявка точно доставлена и принята. Как решить данный вопрос? Вы мешаете в кучу 2 разные операции. Уведомление о доставке (регистрации) может сделать сама система через автоответ (если настроено). Уведомление о принятии в работ...
paver
13 май 2021, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 593

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
paver
19 апр 2021, 06:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 795

Re: Поле с информацией о получателе письма

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?
paver
02 апр 2021, 17:31
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 476

Re: Пропадают заявки

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.
paver
17 мар 2021, 07:06
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 665

Re: Не приходит уведомление о заявке

Подается заявка через форму на сайте. На клиентском портале OTRS? В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя. Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный Пользователь отправляет зая...
paver
15 мар 2021, 12:17
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 539

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Автоматически в список попадают только агенты, подписанные на очередь (указавшие Мои очереди)
paver
04 мар 2021, 16:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

Может глюк версии? Если не последняя, попробуйте обновиться. Ну и курите сисконфиг, может это где в настройках указывается.
paver
04 мар 2021, 05:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

А если сначала добавить вложение до заполнения обязательных полей? Тоже отправится?

Я никаких настроек для этого не делал
paver
03 мар 2021, 05:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 899

Re: Вопрос про вложения

У меня автоматом не отправляются, несколько файлов - без проблем
paver
12 фев 2021, 06:02
Форум: Help
Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ответы: 7
Просмотры: 987

Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.

Ну, я больших проблем не вижу. Структура БД известна (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql), нужно просто внимательно разобраться, где именно лежат вложения. Скорее всего, блобы в таблице article_data_mime_attachment. Дата создания указана в каждой строке....
paver
29 янв 2021, 09:55
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1395

Re: Вопрос по уведомлениеям

ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
paver
28 янв 2021, 14:05
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Ответы: 6
Просмотры: 997

Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов

Похоже, что авторизация настроена, а сам бэкенд - нет.
Для каждого каталога нужно настраивать и авторизацию, и бэкенд
paver
28 янв 2021, 13:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1395

Re: Вопрос по уведомлениеям

Что в истории?
Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:43
А куда загрузить?
Грузить сюда или обрамлять img-тегами
paver
28 янв 2021, 09:40
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1395

Re: Вопрос по уведомлениеям

Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:12
хм.. странно нашел дынный шаблон изменил получателей на всех на "агентов очереди", все равно не отрабатывает, заканчивается и время первого ответа и общие решение заявки
Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки?
ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю.
paver
28 янв 2021, 07:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1395

Re: Вопрос по уведомлениеям

Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
paver
28 янв 2021, 05:19
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 1395

Re: Вопрос по уведомлениеям

70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
paver
20 янв 2021, 16:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 929

Re: Возможности OTRS

bos9 писал(а):
19 янв 2021, 12:01
Есть ли какие-то способы импорта клиентов кроме непосредственной записи напрямую в БД?
Можно вообще не импортировать, а держать во внешнем AD/LDAP каталоге. Там же вести телефонные номера. Хотя идея с большим количеством номеров - так себе.
paver
01 дек 2020, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 3223

Re: OTRS 6 2 ящика

Там же вроде полноценная регулярка используется