Найдено 484 результата

paver
19 апр 2021, 06:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 277

Re: Поле с информацией о получателе письма

Когда пишете "получатель", вы кого собственно имеете в виду?
ZAS писал(а):
16 апр 2021, 16:09
Ведь письмо не всегда на прямую отправляется на ящик из которого otrs забирает почту.
В смысле?
paver
02 апр 2021, 17:31
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 171

Re: Пропадают заявки

Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.
paver
17 мар 2021, 07:06
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 309

Re: Не приходит уведомление о заявке

Подается заявка через форму на сайте. На клиентском портале OTRS? В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя. Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный Пользователь отправляет зая...
paver
15 мар 2021, 12:17
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 246

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Автоматически в список попадают только агенты, подписанные на очередь (указавшие Мои очереди)
paver
04 мар 2021, 16:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 423

Re: Вопрос про вложения

Может глюк версии? Если не последняя, попробуйте обновиться. Ну и курите сисконфиг, может это где в настройках указывается.
paver
04 мар 2021, 05:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 423

Re: Вопрос про вложения

А если сначала добавить вложение до заполнения обязательных полей? Тоже отправится?

Я никаких настроек для этого не делал
paver
03 мар 2021, 05:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 5
Просмотры: 423

Re: Вопрос про вложения

У меня автоматом не отправляются, несколько файлов - без проблем
paver
12 фев 2021, 06:02
Форум: Help
Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ответы: 7
Просмотры: 476

Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.

Ну, я больших проблем не вижу. Структура БД известна (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql), нужно просто внимательно разобраться, где именно лежат вложения. Скорее всего, блобы в таблице article_data_mime_attachment. Дата создания указана в каждой строке....
paver
29 янв 2021, 09:55
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 628

Re: Вопрос по уведомлениеям

ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
paver
28 янв 2021, 14:05
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Ответы: 5
Просмотры: 508

Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов

Похоже, что авторизация настроена, а сам бэкенд - нет.
Для каждого каталога нужно настраивать и авторизацию, и бэкенд
paver
28 янв 2021, 13:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 628

Re: Вопрос по уведомлениеям

Что в истории?
Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:43
А куда загрузить?
Грузить сюда или обрамлять img-тегами
paver
28 янв 2021, 09:40
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 628

Re: Вопрос по уведомлениеям

Lakers писал(а):
28 янв 2021, 09:12
хм.. странно нашел дынный шаблон изменил получателей на всех на "агентов очереди", все равно не отрабатывает, заканчивается и время первого ответа и общие решение заявки
Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки?
ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю.
paver
28 янв 2021, 07:59
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 628

Re: Вопрос по уведомлениеям

Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
paver
28 янв 2021, 05:19
Форум: Help
Тема: Вопрос по уведомлениеям
Ответы: 13
Просмотры: 628

Re: Вопрос по уведомлениеям

70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
paver
20 янв 2021, 16:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 494

Re: Возможности OTRS

bos9 писал(а):
19 янв 2021, 12:01
Есть ли какие-то способы импорта клиентов кроме непосредственной записи напрямую в БД?
Можно вообще не импортировать, а держать во внешнем AD/LDAP каталоге. Там же вести телефонные номера. Хотя идея с большим количеством номеров - так себе.
paver
01 дек 2020, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 2439

Re: OTRS 6 2 ящика

Там же вроде полноценная регулярка используется
paver
26 ноя 2020, 12:58
Форум: Help
Тема: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
Ответы: 2
Просмотры: 365

Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)

Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
paver
17 ноя 2020, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 902

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

Нет верхнего ограничения на версию
paver
17 окт 2020, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 960

Re: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента

Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями
paver
13 окт 2020, 16:32
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 1035

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

pasergey писал(а):
13 окт 2020, 08:42
alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Посмотрите хавту.
paver
11 окт 2020, 19:15
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 CE + SIP
Ответы: 3
Просмотры: 687

Re: OTRS 6 CE + SIP

На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает
paver
11 окт 2020, 19:14
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 1035

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
paver
01 окт 2020, 16:26
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 1055

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Нужно убедиться, что динполе изначально инициализировалось единицей (посмотреть на какой-нибудь из форм, типа Свободные поля или Доп.поля ITSM). То, что значение по умолчанию - не факт, что оно будет присвоено. Затем руками изменить на 2. Уведомление должно срабатывать по изменению этого поля, фильт...
paver
26 сен 2020, 17:44
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 1055

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Например. Планировщиком установить признак (спецочередь, дин.поле), в уведомлении обработать этот признак.
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
paver
21 сен 2020, 15:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Оптимизация места в БД
Ответы: 2
Просмотры: 590

Re: Оптимизация места в БД

Не хранить вложения в БД!