Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.
Найдено 507 результатов
- 25 апр 2023, 14:02
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое перемещение
- Ответы: 10
- Просмотры: 8027
- 20 апр 2023, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое перемещение
- Ответы: 10
- Просмотры: 8027
Re: Автоматическое перемещение
Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает. Первым делом так проверял. Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фи...
- 18 апр 2023, 05:42
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое перемещение
- Ответы: 10
- Просмотры: 8027
Re: Автоматическое перемещение
При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate" Во время отладки не нужно использовать тригер или таймер. Вообще. Обновление атрибутов заявки - тоже. Сначала нужно убедиться, что фильтр работает. Задание запускать вручную и смотреть, найдена ли тестовая заявка. Если не найдена - править филь...
- 17 апр 2023, 11:32
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое перемещение
- Ответы: 10
- Просмотры: 8027
Re: Автоматическое перемещение
Попробуй так (в поле Текст):
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.
Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.
Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)
- 14 апр 2023, 08:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6CE и URL
- Ответы: 1
- Просмотры: 6045
Re: OTRS 6CE и URL
Мы вообще не используем имена каталогов и скриптов для входа. На апаче прописаны два разных имени: otrs.наш.сайт и support.наш.сайт.
При работе в адресной строке браузера подставляются уже полные адреса, но кто ж на них смотрит-то.
При работе в адресной строке браузера подставляются уже полные адреса, но кто ж на них смотрит-то.
- 10 апр 2023, 12:30
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое перемещение
- Ответы: 10
- Просмотры: 8027
Re: Автоматическое перемещение
Опиши поподробнее задачу. И что сам пробовал?
- 06 мар 2023, 09:00
- Форум: Help
- Тема: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
- Ответы: 2
- Просмотры: 6081
Re: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)
Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилага...
- 20 янв 2023, 12:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email No Subject
- Ответы: 3
- Просмотры: 8517
Re: Email No Subject
Наткнулся на свой топик, решил отписаться о давних результатах. В фильтре постмастера в поле заголовка Subject ищем строку по регулярному выражению (^$) - прямо так, в скобках символы начала и конца строки. Найденный тикет через X-OTRS-Queue отправляется в специальную очередь Диспетчерская::No Subje...
- 20 янв 2023, 12:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Приоритет
- Ответы: 2
- Просмотры: 6084
Re: Приоритет
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority
Дает возможность изменить приоритет на экране изменения Дополнительных полей заявки в интерфейсе агента.
Дает возможность изменить приоритет на экране изменения Дополнительных полей заявки в интерфейсе агента.
- 05 дек 2022, 07:20
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7910
- 23 ноя 2022, 10:28
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7910
Re: Всплывающие окна в новом ФФ
Может версия. Другую не пробовал, у меня софт из стабильного репозитория вендора (Альт), экспериментировать не хочется.
У коллеги 106 на Астре - та же фигня.
Народ, есть кто, у кого на 106м фоксе нет такой проблемы?
- 22 ноя 2022, 13:20
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7910
Всплывающие окна в новом ФФ
Обновленный до 106 версии Firefox открывает всплывающие окна типа Закрыть заявку или Сменить очередь в полноэкранном режиме. Неудобно. Лечится?
В настройках фокса ничего подходящего не нашел.
В настройках фокса ничего подходящего не нашел.
- 21 фев 2022, 13:04
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 9020
- 24 янв 2022, 13:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 12763
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Это что, ребята из Znuny решили форкнуть OTRS?
https://www.znuny.org/en
Что о нем известно? Какова позиция Радианта по проекту?
https://www.znuny.org/en
Что о нем известно? Какова позиция Радианта по проекту?
- 04 окт 2021, 12:42
- Форум: Help
- Тема: Работа с базой данных OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 7603
- 06 сен 2021, 16:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Можно ли переименовать очередь?
- Ответы: 7
- Просмотры: 9741
Re: Можно ли переименовать очередь?
Может с фильтром что не так? Попробуйте для начала через постмастер создать тикет в паренте.
- 12 авг 2021, 06:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?
- Ответы: 2
- Просмотры: 7281
Re: Как сделать поле ввода эмейла не обязательным?
Грубо говоря - никак.
ОТРС - мейл-ориентированная система, с клиентами общается через эл.почту.
Если такой подход не устраивает - лучше поискать другую систему.
ОТРС - мейл-ориентированная система, с клиентами общается через эл.почту.
Если такой подход не устраивает - лучше поискать другую систему.
- 04 авг 2021, 06:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интерфейс мобильного приложения
- Ответы: 5
- Просмотры: 8584
Re: Интерфейс мобильного приложения
Задача сформулирована отвратительно. Помеченная информация может относиться к а) заявке (но что такое "телефон заявки"?) б) одному из агентов (создатель, владелец, ответственный) в) клиенту. Как именно/откуда эта информация появляется/берется? Это проблема именно мобильного клиента? То есть на дескт...
- 14 май 2021, 16:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email No Subject
- Ответы: 3
- Просмотры: 8517
Re: Email No Subject
Ага, вроде рабочий вариант. Надо подумать, чтоб меньше приседаний было. Сенкс
- 14 май 2021, 12:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email No Subject
- Ответы: 3
- Просмотры: 8517
Email No Subject
Задолбали обращения к системе по email без темы. Для фильтров постмастера нет достаточной инфы, по содержанию сообщения диспетчер тоже не всегда может разобраться, куда перенаправить заявку. Подскажите, может ли otrs не создавая заявку ответить адресату, что заявка не создана по причине отсутствия с...
- 13 май 2021, 11:50
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 9921
Re: Дополнительные поля из LDAP
Вот мой рабочий вариант, например. Единственно - русские заголовки полей я прописываю в языковом конфиге. Map => [ # # note: Login, Email and CustomerID needed! # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserT...
- 13 май 2021, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления клиентам
- Ответы: 3
- Просмотры: 6561
Re: Уведомления клиентам
Само уведомление необходимо для того, чтобы клиенты были в курсе, что их заявка точно доставлена и принята. Как решить данный вопрос? Вы мешаете в кучу 2 разные операции. Уведомление о доставке (регистрации) может сделать сама система через автоответ (если настроено). Уведомление о принятии в работ...
- 13 май 2021, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8921
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
У меня не работают ваши ссылки, уж не знаю, что там у вас было.
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
Владелец может ответить на внешнее почтовое сообщение, но для этого ему нужно сделать заметку этого сообщения активной (кликнуть по сообщению)
- 19 апр 2021, 06:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 5069
- 02 апр 2021, 17:31
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3151
Re: Пропадают заявки
Очень мало инфы.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.
Возможно кто-то (что-то) перемещает заявку в очередь, недоступную конкретным пользователям. Возможно имеется задача планировщика, убивающая заявку.
Смотрите, видна ли заявка админу. Если что, всегда есть возможность найти с помощью sql.