Найдено 388 результатов

paver
31 май 2019, 12:28
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 77

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
paver
23 май 2019, 05:51
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 97

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Таких состояний по умолчанию нет, это вы сами понадобавляли и, возможно, нахимичили.
Смотрите списки состояний, как они у вас явно называются, на каком языке.
Смотрите следующее состояние на форме ответа агента, какой список возможных следующих состояний, совпадает ли с данными из сисконфига.
paver
22 май 2019, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 97

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

Значение по умолчанию: open

Задает следующее состояние по умолчанию для заявки при создании ответа/сообщения в интерфейсе агента.
paver
22 апр 2019, 06:13
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 113

Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom

В структуре данных OTRS нет такого атрибута. Время закрытия определяется из истории. Полагаю, вывести это значение можно только через допиливание (
paver
19 апр 2019, 13:52
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 324

Re: Владелец в отчёте

svarog.be писал(а):
19 апр 2019, 06:16
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.
По русскому описанию. Проблема перевода.
Проверяйте еще, может не включился, перестартаните сервис на всякий случай, кэши сбросьте.
paver
12 апр 2019, 07:32
Форум: Help
Тема: Права владельца на заявки
Ответы: 1
Просмотры: 94

Re: Права владельца на заявки

Противоречащей здравому смыслу является идея ограничить права владельца.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.
paver
10 апр 2019, 13:00
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 287

Re: Странная нумерация заявок

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
paver
09 апр 2019, 11:13
Форум: Help
Тема: Возобновление агентом закрытой заявки
Ответы: 1
Просмотры: 92

Re: Возобновление агентом закрытой заявки

Любая форма, где можно установить следующее состояние заявки. Список возможных состояний настраивается в сисконфиге
paver
09 апр 2019, 11:11
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 287

Re: Странная нумерация заявок

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
paver
02 апр 2019, 05:21
Форум: Help
Тема: Отображение эскалированных заявок
Ответы: 1
Просмотры: 94

Re: Отображение эскалированных заявок

Что в истории таких заявок?
paver
26 мар 2019, 05:28
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 287

Re: Странная нумерация заявок

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core
paver
12 мар 2019, 13:46
Форум: Help
Тема: Скрытие полей в AgentTicketPhone
Ответы: 2
Просмотры: 125

Re: Скрытие полей в AgentTicketPhone

Если даже агент не должен указывать тип, зачем вообще использовать эту характеристику? Отключите - будет щастье. Очередь по умолчанию нужна для заявок, оформленных клиентом (в вебе или по почте). Агент - квалифицированный пользователь, который должен знать следующую очередь обработки конкретной заяв...
paver
28 фев 2019, 05:46
Форум: Help
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Ответы: 14
Просмотры: 1022

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Письма же не пропадают. Вот и забейте.
paver
26 фев 2019, 05:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 8
Просмотры: 288

Re: Управление заявками через емыло

Да уж, странные у вас агенты. Впрочем, встречал. Прилетело агенту письмо - новая заявка в очереди. -> Ответ агента на заявку емылом с тэгом #get в теле письма -> OTRS исходя из тэга Вешает заявку на агента и уведомляет об этом клиента и агента -> Агент отработав заявку отвечает на письмо о назначени...
paver
25 фев 2019, 09:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 8
Просмотры: 288

Re: Управление заявками через емыло

Непонятно, что вы хотите от таких клиентов. Заявки создать по почте они могут, написать заметку в существующую заявку - тоже. Не могут закрыть? Ну так и не нужно, не их это дело.
paver
21 фев 2019, 07:04
Форум: Help
Тема: Время возврата заявки в работу
Ответы: 2
Просмотры: 151

Re: Время возврата заявки в работу

Подскажите, где можно установить время, в течение которого клиент может вернуть заявку на доработку? Чтобы в работу не возвращались заявки полугодичной давности. Как вариант - запретить клиенту "возврат" закрытых заявок и использовать не закрытие, а автозакрытие через желаемое вами время. Мы исполь...
paver
14 фев 2019, 12:34
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

Re: создание заявки в разные очереди

Борис писал(а):
14 фев 2019, 11:58
через фильтры, не то что хотелось бы
Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?
paver
14 фев 2019, 11:42
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 211

Re: создание заявки в разные очереди

Курите фильтры Postmaster в админке
paver
25 янв 2019, 11:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 11550

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Заведите тему в нужной ветке форума и четко опишите проблему. Я так и не понял, чего именно вы хотите.
На всякий случай: агенты и клиенты - разные категории пользователей, и для них нужны свои собственные описания бэкэндов и способов авторизации в конфиге.
paver
25 янв 2019, 10:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 11550

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Если способ авторизации в конфиге не указан, она осуществляется во внутренней БД. Если указали AD/LDAP - будет AD/LDAP. Чтобы было и то, и другое - в конфиге должно быть по 2 блока описаний источников данных и способов авторизации (с цифирками 1 и 2).
paver
14 янв 2019, 13:28
Форум: Help
Тема: дополнительное информирование клиента
Ответы: 3
Просмотры: 191

Re: дополнительное информирование клиента

Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.

В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
paver
10 янв 2019, 05:21
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 801

Re: Список возможных Owner'ov

Но согласитесь, если прав на смену овнера у агента нет (опция owner будет не видна) и при этом агент заходит, например, в note, где есть опция смены владельца (в сисконфиге ЕСТЬ такая возможность вывести в заметку смену овнера) и он сможет там поменять владельца Не сможет. А в блокированной заявке ...
paver
09 янв 2019, 15:00
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 801

Re: Список возможных Owner'ov

В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Разработчики OTRS затачивают его под ряд наработанных кейсов. Вы, будучи плохо знакомы с продуктом, не пытаетесь понять их логику, а лезете дрелью в микросхемы. Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функциона...
paver
29 дек 2018, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Ответы: 6
Просмотры: 380

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.