OTRS.ru

не понимаю, почему тогда в "Заявки/Просмотр очередей" отображается корректно ? Возможно, это другой атрибут. Если интересно - смотрите код. В дайджесте, например, выбранный в настройках столбцов атрибут Заголовок выводит тему заявки (первого сообщения), а просмотрах списков (очередей, сервисов, пои...

crazy_UPS писал(а): ↑

04 дек 2018, 00:08

Вот:https://opar.perl-services.de/package/C ... /TemplateX
Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить".

Ага, сенкс

Нужно иметь в виду, что клиент заявки - сущность изменчивая. Т.е. его можно изменить штатной операцией. И именно он отражается в тикетзум, например.
А вот автор письма - константа. Прописан в первом артикле заявки и сменен быть не может. Возможно, в дайджесте у вас именно он и отображается.

crazy_UPS писал(а): ↑

01 дек 2018, 23:29

поставил доп. модуль, TemplateХ

А что за модуль?

Какой тип бэкенда используете (DB, LDAP)? Что используется в качестве идентификатора клиента (login, mail, другое)? У нас так не работает. При добавлении отсутствующего клиента в LDAP тикет автоматически не связывается с новым клиентом. Если нам нужно, то просто переустанавливаем ручками клиента зая...

Т.е. при закрытии делаете 2 операции? И всю внутреннюю переписку по заявке валите на клиента? Ну, флаг в руки.

На странице для входа агентов у одного пользователя перекрывается кнопка Вход. ... Проверялось на Яндекс-Браузере и Гугл Хроме. Перезапуск otrs не помог. Перекрывается ссылкой Используется в OTRS. Это как? На одной и той же машине разные картинки при указании разных логинов? )) Проблема не у пользо...

alegator2222 писал(а): ↑

21 ноя 2018, 09:30

К слову заметил фильтры FollowUp, в чем они отличаются от остальных?

Это для обработки повторных писем в существующую заявку.

Предположу, что при реализации фильтров постмастера забыли про событие OwnerUpdate Ну, при первичном назначении происходит инициализация параметра, а не изменение. Но для очереди и сервиса тем не менее события Update регистрируются, для владельца - нет. Хм.Примечательно, но для группы FollowUp пара...

В общем, ситуация следующая. При назначении владельца (или ответственного) через фильтр постмастера никакого события смены владельца не возникает. И отследить ситуацию никак нельзя. Дополнительный минус - невозможно корректно нарисовать запрос по хистори для получения количества заявок, где агент вы...

Вы уж определитесь: добавляете комментарий или закрываете заявку.
Для простого добавления заметки с типом Внешний емайл пользуйтесь опцией Ответить. Никакого уведомления в этом случае настраивать не нужно. Тогда при закрытии заявки никаких лишних уведомлений клиентам не будет.

Мистика. Посмотрел хистори заявки. Владелец устанавливается, но в хистори об этом никакого упоминания.
А агент просто получает уведомление о новой заявке в его очереди (по TicketCreate).
Надо поэкспериментировать, может стоит выставить блокировку заявки.

alegator2222 писал(а): ↑

19 ноя 2018, 11:20

В настройках оповещения оно должно происходить по событию TicketOwnerUpdate

У меня событие NotificationOwnerUpdate, и все работает.

Нифига не понял.
О чем собственно собираетесь уведомлять клиента?
Какой смысл уведомлять о заметке? Для этого имеется специальный тип заметки - внешний емейл.

В дайджесте новые заявки, поступившие в определенную очередь, видны
- в виджете Новые заявки
- в виджете Итоги по очередям
Дайджест обновляется автоматически, если в профиле (шестеренка в тулбаре) установлен период.
Всплывающее окно - только кастомные доработки за небесплатно

osada писал(а): ↑

15 ноя 2018, 10:03

osada писал(а): ↑

13 ноя 2018, 13:34

Или можно сразу на 6.0.13?

Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить?

Не проходил, но можно сразу.

Часть заявок к нам приходят по электронной почте, что бы о них узнать, диспетчерам надо обновить страницу и так делать регулярно хотя бы раз в пол часа. Какую страницу? Их много разных. Время самообновления дайджеста настраивается в профиле. А те, что поступают через веб? С ними нет проблем? Ну так...

Выше есть аналогичная опция 460-Delete, тоже отправляет заявки в Junk. Проверьте.
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?

А точно разблокирована?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?

Странно, а как формируется уведомление клиенту, если в настройках он вообще не указан (поле Кому отправить)?

Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал. И чем тут механизм наблюдения не подходит? Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (...

Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность. Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер). Овнер - исполнитель этапа. Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки. Ответственный - единственный, кто может вмешаться ...

1. Что б вас понимали, используйте общепринятую терминологию. Получатель - адресат постового сообщения, а очередь - это очередь. И в OTRS нет пользователей или администраторов, есть клиенты и агенты (в том числе с админ.правами). 2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по...

В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду. Перевод слова customer знаете? Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков. Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все, а только те, которые от у...

Кто такие получатели? Очередь - это очередь
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы