Найдено 428 результатов

paver
22 янв 2020, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 141

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Для авторизации клиентов свои параметры, с агентами не пересекаются, вот и нет проблем. Если бы использовали дополнительно второй бэкэнд (еще лдап или локальную базу), пришлось бы дублировать и нумеровать.
По логам не подскажу.
А в локальной базе агенты есть? Нормально авторизуются?
paver
22 янв 2020, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 141

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Все варианты авторизаций прописаны в otrs/Kernel/Config/Defaults.pm (который изменять строго не рекомедуется). Если нужно поменять какой-либо параметр - копируйте его в Config.pm и там правьте, он перекроет дефолтное значение. Если какой-то параметр используется дважды и более - нумеруйте. Авторизац...
paver
22 янв 2020, 06:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 141

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Подозреваю, что у вас осталась также авторизация через локальную бд. Если в конфигах более одного варианта авторизации, из следует нумеровать. Ну, типа: $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; ... $Self->{'AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host2'} ...
paver
14 янв 2020, 12:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 141

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Авторизация агентов через LDAP настраивается в том же config.pm. Отфильтровывается через группу.
Но если их немного, лучше (проще) вести отдельно в локальной бд через админку.
paver
13 янв 2020, 13:45
Форум: Help
Тема: Настройка customer.pl для нескольких компаний.
Ответы: 4
Просмотры: 303

Re: Настройка customer.pl для нескольких компаний.

JohnnyGanza писал(а):
13 янв 2020, 12:47
Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.
Нифига непонятно, чего хотите.
Остальной текст - ниачем, лучше бы подробнее описали задачу.
paver
09 янв 2020, 06:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка уведомлений.
Ответы: 3
Просмотры: 181

Re: Настройка уведомлений.

Указывайте версии софта. Лучше в подписи. Разумеется, первым делом настраивается учетная запись (записи, если работаете с несколькими почтовыми серверами). Дополнительно необходимо указать адреса, по которым клиенты общаются с системой. Система забирает почту с почтовиков по таймеру. Соответственно,...
paver
16 дек 2019, 11:55
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 301

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

stom писал(а):
16 дек 2019, 10:51
Наверное все таки уведомления
Ну так смотрите настройки этого уведомления. Можно отключить очереди, в которых создаете заявки, можно придумать спец тип (этого делать точно не стоит), можно для заявки сделать динамическое поле а ля канал связи для заметки и фильтровать уже по нему.
paver
16 дек 2019, 05:15
Форум: Help
Тема: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
Ответы: 1
Просмотры: 93

Re: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin

psyapathy писал(а):
12 дек 2019, 15:17
И можно ли это вообще получить?
Можно. Берете лог ticket_history и анализируете.
Через штатный генератор отчетов - нет.
paver
12 дек 2019, 08:42
Форум: Help
Тема: Разблокировка заявки ответственным
Ответы: 1
Просмотры: 99

Разблокировка заявки ответственным

Наткнулся на некоторое неудобство, некритичное.
Опция Разблокировать доступна только владельцу, ответственный такой возможности не имеет.
Штатно это ограничение можно отменить?
Версия 6.0.22
paver
12 дек 2019, 06:05
Форум: Help
Тема: Недействительные агенты
Ответы: 2
Просмотры: 126

Re: Недействительные агенты

Вообще-то, вычислять нужно эти заявки, а не агентов.
Например, так:

Код: Выделить всё

SELECT u.*, t.* FROM users u
JOIN ticket t ON  u.id = t.user_id
WHERE u.valid_id >1 AND t.ticket_lock_id>1
paver
12 ноя 2019, 07:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 316

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

alexus писал(а):
11 ноя 2019, 22:42
И это логически правильно.
Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.
paver
12 ноя 2019, 07:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 316

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

Andre Maurois писал(а):
11 ноя 2019, 19:40
где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Но как выше сказано, лучше этого не делать.
paver
07 ноя 2019, 05:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 17:39
[А какие грабли-то?
О граблях обычно узнаёшь после их контакта со своим лбом.
paver
07 ноя 2019, 05:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом

Код: Выделить всё

SELECT *
FROM service_customer_user
WHERE service_id=11
Получил список логинов, хотел - ФИО
paver
06 ноя 2019, 12:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Все равно дополнительная морока.
Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки.
Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь.
paver
06 ноя 2019, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 11:52
Есть другой вариант - скрипт синхронизации клиентов из LDAP в БД OTRS. Тогда вопрос сильно упрощается
Не, моя задача того не стоит. Но спасибо, конечно.
paver
06 ноя 2019, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Сенкс. Не совсем понятно, но я то имел в виду уже встроенный в OTRS механизм. Грубо говоря, выполнить запрос к LDAPу прямо в окне запроса SQL в админке OTRSа.
paver
05 ноя 2019, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 508

Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

А вот интересно: (как) можно SQL-запросом достать ФИО кастомера из LDAP-а по его логину?
paver
30 окт 2019, 11:54
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы
Ответы: 0
Просмотры: 484

Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы

Задача: извлечь из тела письма специальным образом помеченный текст и выставить его в качестве X-OTRS- заголовка письма. Зачем это нужно? Ну, например, некоторым клиентам вы хотите дать возможность указывать в письме сервис заявки, и указанный сервис должен быть автоматически установлен для создавае...
paver
25 окт 2019, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресаци по теме
Ответы: 2
Просмотры: 168

Re: Переадресаци по теме

asdwhitefox писал(а):
25 окт 2019, 12:17
определенные письма с одинаковой темой необходимо каким то образом автоматически переместить в другую созданную очередь.
Есть ли такая возможность?
OTRS 6.0.17
Фильтр постмастера. Это штатный функционал
paver
17 окт 2019, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 268

Re: Автогенерация повторных заявок

Да, спасибо, видел.
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".
paver
16 окт 2019, 12:08
Форум: Help
Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
Ответы: 4
Просмотры: 278

Re: SLA в зависимости от приоритете и даты

По дате штатного способа нет имхо. Вам требуется определить попадание даты не просто в период, а в циклично повторяющийся период.
SLA по приоритету - планировщиком задач
paver
16 окт 2019, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 268

Автогенерация повторных заявок

Руководство желает иметь автоматически генерируемые заявки на выполнение определенных работ с заданной периодичностью, например, раз в квартал. Частично эту проблему может решить календарь мероприятий, в котором можно задать описание работ, периодичность мероприятия и параметры уведомления исполните...
paver
02 окт 2019, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?
Ответы: 1
Просмотры: 135

Re: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?

Это не история заявки (ticket_history), а заметка (article) особого типа (внешний емайл). Доступна для просмотра не только агенту, но и клиенту в его веб-интерфейсе. Неотключаемо.
paver
10 сен 2019, 08:18
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 745

Re: Создание заявки

Типы: Инцидент - сбой, ошибка, невозможность использования системы или устройства. Нужно бежать устранять Запрос на обслуживание - оговоренная услуга, исполняемая, когда пользователь попросит (добавить/удалить пользователя, например). Проблема - например, регулярно возникаемый инцидент. Нужно сесть,...