Найдено 359 результатов

paver
05 дек 2018, 12:25
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 463

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

не понимаю, почему тогда в "Заявки/Просмотр очередей" отображается корректно ? Возможно, это другой атрибут. Если интересно - смотрите код. В дайджесте, например, выбранный в настройках столбцов атрибут Заголовок выводит тему заявки (первого сообщения), а просмотрах списков (очередей, сервисов, пои...
paver
04 дек 2018, 05:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 293

Re: Уведомление заметка/закрытие

crazy_UPS писал(а):
04 дек 2018, 00:08
Вот:https://opar.perl-services.de/package/C ... /TemplateX
Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить".
Ага, сенкс
paver
03 дек 2018, 12:30
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 463

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Нужно иметь в виду, что клиент заявки - сущность изменчивая. Т.е. его можно изменить штатной операцией. И именно он отражается в тикетзум, например.
А вот автор письма - константа. Прописан в первом артикле заявки и сменен быть не может. Возможно, в дайджесте у вас именно он и отображается.
paver
03 дек 2018, 06:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 293

Re: Уведомление заметка/закрытие

crazy_UPS писал(а):
01 дек 2018, 23:29
поставил доп. модуль, TemplateХ
А что за модуль?
paver
30 ноя 2018, 06:06
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 463

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Какой тип бэкенда используете (DB, LDAP)? Что используется в качестве идентификатора клиента (login, mail, другое)? У нас так не работает. При добавлении отсутствующего клиента в LDAP тикет автоматически не связывается с новым клиентом. Если нам нужно, то просто переустанавливаем ручками клиента зая...
paver
22 ноя 2018, 12:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 293

Re: Уведомление заметка/закрытие

Т.е. при закрытии делаете 2 операции? И всю внутреннюю переписку по заявке валите на клиента? Ну, флаг в руки.
paver
22 ноя 2018, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Не нажимается кнопка Вход
Ответы: 1
Просмотры: 80

Re: Не нажимается кнопка Вход

На странице для входа агентов у одного пользователя перекрывается кнопка Вход. ... Проверялось на Яндекс-Браузере и Гугл Хроме. Перезапуск otrs не помог. Перекрывается ссылкой Используется в OTRS. Это как? На одной и той же машине разные картинки при указании разных логинов? )) Проблема не у пользо...
paver
21 ноя 2018, 13:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

alegator2222 писал(а):
21 ноя 2018, 09:30
К слову заметил фильтры FollowUp, в чем они отличаются от остальных?
Это для обработки повторных писем в существующую заявку.
paver
21 ноя 2018, 07:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

Предположу, что при реализации фильтров постмастера забыли про событие OwnerUpdate Ну, при первичном назначении происходит инициализация параметра, а не изменение. Но для очереди и сервиса тем не менее события Update регистрируются, для владельца - нет. Хм.Примечательно, но для группы FollowUp пара...
paver
20 ноя 2018, 06:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

В общем, ситуация следующая. При назначении владельца (или ответственного) через фильтр постмастера никакого события смены владельца не возникает. И отследить ситуацию никак нельзя. Дополнительный минус - невозможно корректно нарисовать запрос по хистори для получения количества заявок, где агент вы...
paver
20 ноя 2018, 05:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 293

Re: Уведомление заметка/закрытие

Вы уж определитесь: добавляете комментарий или закрываете заявку.
Для простого добавления заметки с типом Внешний емайл пользуйтесь опцией Ответить. Никакого уведомления в этом случае настраивать не нужно. Тогда при закрытии заявки никаких лишних уведомлений клиентам не будет.
paver
20 ноя 2018, 05:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

Мистика. Посмотрел хистори заявки. Владелец устанавливается, но в хистори об этом никакого упоминания.
А агент просто получает уведомление о новой заявке в его очереди (по TicketCreate).
Надо поэкспериментировать, может стоит выставить блокировку заявки.
paver
19 ноя 2018, 13:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

alegator2222 писал(а):
19 ноя 2018, 11:20
В настройках оповещения оно должно происходить по событию TicketOwnerUpdate
У меня событие NotificationOwnerUpdate, и все работает.
paver
19 ноя 2018, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 293

Re: Уведомление заметка/закрытие

Нифига не понял.
О чем собственно собираетесь уведомлять клиента?
Какой смысл уведомлять о заметке? Для этого имеется специальный тип заметки - внешний емейл.
paver
15 ноя 2018, 12:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
Ответы: 5
Просмотры: 178

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

В дайджесте новые заявки, поступившие в определенную очередь, видны
- в виджете Новые заявки
- в виджете Итоги по очередям
Дайджест обновляется автоматически, если в профиле (шестеренка в тулбаре) установлен период.
Всплывающее окно - только кастомные доработки за небесплатно
paver
15 ноя 2018, 12:20
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 214

Re: Пропадают заявки клиента

osada писал(а):
15 ноя 2018, 10:03
osada писал(а):
13 ноя 2018, 13:34
Или можно сразу на 6.0.13?
Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить?
Не проходил, но можно сразу.
paver
15 ноя 2018, 05:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
Ответы: 5
Просмотры: 178

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Часть заявок к нам приходят по электронной почте, что бы о них узнать, диспетчерам надо обновить страницу и так делать регулярно хотя бы раз в пол часа. Какую страницу? Их много разных. Время самообновления дайджеста настраивается в профиле. А те, что поступают через веб? С ними нет проблем? Ну так...
paver
13 ноя 2018, 05:23
Форум: Help
Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
Ответы: 12
Просмотры: 266

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Выше есть аналогичная опция 460-Delete, тоже отправляет заявки в Junk. Проверьте.
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?
paver
12 ноя 2018, 12:20
Форум: Help
Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
Ответы: 12
Просмотры: 266

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

А точно разблокирована?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?
paver
12 ноя 2018, 12:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление по клиентам
Ответы: 10
Просмотры: 271

Re: Уведомление по клиентам

Странно, а как формируется уведомление клиенту, если в настройках он вообще не указан (поле Кому отправить)?
paver
12 ноя 2018, 05:29
Форум: Help
Тема: Отображение кнопки Ответственный
Ответы: 7
Просмотры: 234

Re: Отображение кнопки Ответственный

Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал. И чем тут механизм наблюдения не подходит? Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (...
paver
09 ноя 2018, 06:46
Форум: Help
Тема: Отображение кнопки Ответственный
Ответы: 7
Просмотры: 234

Re: Отображение кнопки Ответственный

Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность. Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер). Овнер - исполнитель этапа. Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки. Ответственный - единственный, кто может вмешаться ...
paver
07 ноя 2018, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Получатель связка с сервисом
Ответы: 4
Просмотры: 136

Re: Получатель связка с сервисом

1. Что б вас понимали, используйте общепринятую терминологию. Получатель - адресат постового сообщения, а очередь - это очередь. И в OTRS нет пользователей или администраторов, есть клиенты и агенты (в том числе с админ.правами). 2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по...
paver
07 ноя 2018, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Агент не видит заявки
Ответы: 4
Просмотры: 163

Re: Агент не видит заявки

В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду. Перевод слова customer знаете? Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков. Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все, а только те, которые от у...
paver
07 ноя 2018, 10:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Получатель связка с сервисом
Ответы: 4
Просмотры: 136

Re: Получатель связка с сервисом

Кто такие получатели? Очередь - это очередь
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы