Найдено 469 результатов

paver
01 дек 2020, 06:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 14
Просмотры: 1802

Re: OTRS 6 2 ящика

Там же вроде полноценная регулярка используется
paver
26 ноя 2020, 12:58
Форум: Help
Тема: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
Ответы: 2
Просмотры: 126

Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)

Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)

Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
paver
17 ноя 2020, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 456

Re: Нету пользователя администратор в OTRS

Нет верхнего ограничения на версию
paver
17 окт 2020, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 616

Re: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента

Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями
paver
13 окт 2020, 16:32
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 628

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

pasergey писал(а):
13 окт 2020, 08:42
alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
Посмотрите хавту.
paver
11 окт 2020, 19:15
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 CE + SIP
Ответы: 3
Просмотры: 419

Re: OTRS 6 CE + SIP

На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает
paver
11 окт 2020, 19:14
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 628

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
paver
01 окт 2020, 16:26
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 642

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Нужно убедиться, что динполе изначально инициализировалось единицей (посмотреть на какой-нибудь из форм, типа Свободные поля или Доп.поля ITSM). То, что значение по умолчанию - не факт, что оно будет присвоено. Затем руками изменить на 2. Уведомление должно срабатывать по изменению этого поля, фильт...
paver
26 сен 2020, 17:44
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 642

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Например. Планировщиком установить признак (спецочередь, дин.поле), в уведомлении обработать этот признак.
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
paver
21 сен 2020, 15:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Оптимизация места в БД
Ответы: 2
Просмотры: 360

Re: Оптимизация места в БД

Не хранить вложения в БД!
paver
09 сен 2020, 05:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 776

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

Раньше тоже были проблемы с пониманием, почему определяемые пользователем поля называются динамическими. На самом деле, изначально это поле - виртуальное. Если вы не присвоили динполю значение - это поле не становится пустым или NULLевым. Его просто не существует. Вот прямо физически не существует. ...
paver
09 июл 2020, 19:54
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 733

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
paver
09 июл 2020, 19:43
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 927

Re: ACL для клиента

Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допуст...
paver
08 июл 2020, 17:11
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 927

Re: ACL для клиента

Не в курсе, но имхо логин клиента есть атрибут именно CustomerUser, а не User
paver
29 июн 2020, 13:36
Форум: Help
Тема: Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?
Ответы: 1
Просмотры: 388

Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?

Раньше как-то не напрягало, а тут вдруг понадобилось.
Можно ли как-нибудь задать границы диапазонов рабочего времени в TimeWorkingHours не целыми часами. Ну, например, рабочий день с 8:30 до 17:15, обед с 12:30 до 13:30?
paver
26 июн 2020, 16:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ? Да. Или для другого лдапа. Или можно вести сторонних клиентов в той же АД, выделив для них, например, свою группу, тогда и второй бэкенд не понадобится. Бэкэнд для локальной БД у вас был изначально, но...
paver
26 июн 2020, 12:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

OTRS позволяет использовать несколько бэкендов для клиентских данных. Добавляйте сторонних клиентов в локальную БД или еще один LDAP. Бэкенды настраиваются в файле Config.pm. Можно сторонних и не добавлять, тогда они будут идентифицироваться по мылу. Но тогда они не смогут работать в вебе и доступны...
paver
18 май 2020, 10:44
Форум: Help
Тема: Двойные данные оператора и подписи
Ответы: 4
Просмотры: 1026

Re: Двойные данные оператора и подписи

Насчет двух имен - не знаю. Для каждой очереди устанавливается свои приветствие и подпись (в настройках очереди).
paver
27 мар 2020, 05:58
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения
Ответы: 1
Просмотры: 1322

Re: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения

Утверждать не буду, но имхо это комбинация атрибутов article_sender_type_id и communication_channel_id. Матрица соответствия скорее всего где-то в коде.
paver
26 мар 2020, 06:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

2. Так ищется всего один клиент, поиск по всему BaseDN может вызвать тормоза, но не сбой. Так понял, что с одиночным клиентом и поиском проблем нет. ТС писал, что виснет именно список С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации ...
paver
26 мар 2020, 06:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет? В самом первом ответе про это написал. Да, если идентификатор клиента в AD совпадет с customer_user_id таблицы ticket. Если раньше использовался майл, а теперь логин - то нет. Но можно сделать финт у...
paver
25 мар 2020, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Не знаю, зачем Алексею понадобилась история (он вообще-то просил тикет без клиента). Режим получения списка клиентов может виснуть из-за размера каталога и/или кривого мапинга. Для локализации ошибки предлагаю: - временно закомментировать в конфиге все некритические атрибуты; - ограничить размер чит...
paver
25 мар 2020, 11:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

В меню Разное есть элемент История. Вот ее скриншот и просят.
pasergey писал(а):
25 мар 2020, 09:32
Подскажите, плиз, где можно глянуть полный список доступных в ОТРС атрибутов клиента?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?
Вот в секции Map и имеется полный список, там же наименования.
paver
25 мар 2020, 06:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Для погундеть ) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; С нумерацией определитесь. Ну и мапинг не мешает проверить Map => [ ... [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'mail', 0, 1, 'var', '', 1, undef...
paver
24 мар 2020, 10:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 7954

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

pasergey писал(а):
24 мар 2020, 09:39
Вот настройки, подскажите, плиз, может не так что настроили?
Это что, реальный фрагмент вашего конфига? Если да, то это бред голимый.
Посадите рядом своего сетевика и аккуратно задайте атрибутам бэкенда (Host, BaseDN и т.д.) ВАШИ значения.