Найдено 469 результатов
- 01 дек 2020, 06:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 1802
Re: OTRS 6 2 ящика
Там же вроде полноценная регулярка используется
- 26 ноя 2020, 12:58
- Форум: Help
- Тема: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
- Ответы: 2
- Просмотры: 126
Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)
Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)
Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
- 17 ноя 2020, 08:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 456
Re: Нету пользователя администратор в OTRS
Нет верхнего ограничения на версию
- 17 окт 2020, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 616
Re: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями
Ну или страдать с асиэлями
- 13 окт 2020, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 628
- 11 окт 2020, 19:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 CE + SIP
- Ответы: 3
- Просмотры: 419
Re: OTRS 6 CE + SIP
На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает
- 11 окт 2020, 19:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 628
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
- 01 окт 2020, 16:26
- Форум: Help
- Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
- Ответы: 8
- Просмотры: 642
Re: Планировщик задач или Уведомление клиента
Нужно убедиться, что динполе изначально инициализировалось единицей (посмотреть на какой-нибудь из форм, типа Свободные поля или Доп.поля ITSM). То, что значение по умолчанию - не факт, что оно будет присвоено. Затем руками изменить на 2. Уведомление должно срабатывать по изменению этого поля, фильт...
- 26 сен 2020, 17:44
- Форум: Help
- Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
- Ответы: 8
- Просмотры: 642
Re: Планировщик задач или Уведомление клиента
Например. Планировщиком установить признак (спецочередь, дин.поле), в уведомлении обработать этот признак.
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
- 21 сен 2020, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оптимизация места в БД
- Ответы: 2
- Просмотры: 360
Re: Оптимизация места в БД
Не хранить вложения в БД!
- 09 сен 2020, 05:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 776
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
Раньше тоже были проблемы с пониманием, почему определяемые пользователем поля называются динамическими. На самом деле, изначально это поле - виртуальное. Если вы не присвоили динполю значение - это поле не становится пустым или NULLевым. Его просто не существует. Вот прямо физически не существует. ...
- 09 июл 2020, 19:54
- Форум: Help
- Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 733
Re: Агент не видит наблюдаемые заявки
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
- 09 июл 2020, 19:43
- Форум: Help
- Тема: ACL для клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 927
Re: ACL для клиента
Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допуст...
- 08 июл 2020, 17:11
- Форум: Help
- Тема: ACL для клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 927
Re: ACL для клиента
Не в курсе, но имхо логин клиента есть атрибут именно CustomerUser, а не User
- 29 июн 2020, 13:36
- Форум: Help
- Тема: Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?
- Ответы: 1
- Просмотры: 388
Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?
Раньше как-то не напрягало, а тут вдруг понадобилось.
Можно ли как-нибудь задать границы диапазонов рабочего времени в TimeWorkingHours не целыми часами. Ну, например, рабочий день с 8:30 до 17:15, обед с 12:30 до 13:30?
Можно ли как-нибудь задать границы диапазонов рабочего времени в TimeWorkingHours не целыми часами. Ну, например, рабочий день с 8:30 до 17:15, обед с 12:30 до 13:30?
- 26 июн 2020, 16:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ? Да. Или для другого лдапа. Или можно вести сторонних клиентов в той же АД, выделив для них, например, свою группу, тогда и второй бэкенд не понадобится. Бэкэнд для локальной БД у вас был изначально, но...
- 26 июн 2020, 12:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
OTRS позволяет использовать несколько бэкендов для клиентских данных. Добавляйте сторонних клиентов в локальную БД или еще один LDAP. Бэкенды настраиваются в файле Config.pm. Можно сторонних и не добавлять, тогда они будут идентифицироваться по мылу. Но тогда они не смогут работать в вебе и доступны...
- 18 май 2020, 10:44
- Форум: Help
- Тема: Двойные данные оператора и подписи
- Ответы: 4
- Просмотры: 1026
Re: Двойные данные оператора и подписи
Насчет двух имен - не знаю. Для каждой очереди устанавливается свои приветствие и подпись (в настройках очереди).
- 27 мар 2020, 05:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения
- Ответы: 1
- Просмотры: 1322
Re: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения
Утверждать не буду, но имхо это комбинация атрибутов article_sender_type_id и communication_channel_id. Матрица соответствия скорее всего где-то в коде.
- 26 мар 2020, 06:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
2. Так ищется всего один клиент, поиск по всему BaseDN может вызвать тормоза, но не сбой. Так понял, что с одиночным клиентом и поиском проблем нет. ТС писал, что виснет именно список С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации ...
- 26 мар 2020, 06:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет? В самом первом ответе про это написал. Да, если идентификатор клиента в AD совпадет с customer_user_id таблицы ticket. Если раньше использовался майл, а теперь логин - то нет. Но можно сделать финт у...
- 25 мар 2020, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Не знаю, зачем Алексею понадобилась история (он вообще-то просил тикет без клиента). Режим получения списка клиентов может виснуть из-за размера каталога и/или кривого мапинга. Для локализации ошибки предлагаю: - временно закомментировать в конфиге все некритические атрибуты; - ограничить размер чит...
- 25 мар 2020, 11:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
- 25 мар 2020, 06:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954
Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Для погундеть ) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; С нумерацией определитесь. Ну и мапинг не мешает проверить Map => [ ... [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'mail', 0, 1, 'var', '', 1, undef...
- 24 мар 2020, 10:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
- Ответы: 31
- Просмотры: 7954