Найден 451 результат

paver
27 мар 2020, 05:58
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения
Ответы: 1
Просмотры: 159

Re: OTRS6 Признак в БД входящего/исходящего сообщения

Утверждать не буду, но имхо это комбинация атрибутов article_sender_type_id и communication_channel_id. Матрица соответствия скорее всего где-то в коде.
paver
26 мар 2020, 06:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

2. Так ищется всего один клиент, поиск по всему BaseDN может вызвать тормоза, но не сбой. Так понял, что с одиночным клиентом и поиском проблем нет. ТС писал, что виснет именно список С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации ...
paver
26 мар 2020, 06:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет? В самом первом ответе про это написал. Да, если идентификатор клиента в AD совпадет с customer_user_id таблицы ticket. Если раньше использовался майл, а теперь логин - то нет. Но можно сделать финт у...
paver
25 мар 2020, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Не знаю, зачем Алексею понадобилась история (он вообще-то просил тикет без клиента). Режим получения списка клиентов может виснуть из-за размера каталога и/или кривого мапинга. Для локализации ошибки предлагаю: - временно закомментировать в конфиге все некритические атрибуты; - ограничить размер чит...
paver
25 мар 2020, 11:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

В меню Разное есть элемент История. Вот ее скриншот и просят.
pasergey писал(а):
25 мар 2020, 09:32
Подскажите, плиз, где можно глянуть полный список доступных в ОТРС атрибутов клиента?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?
Вот в секции Map и имеется полный список, там же наименования.
paver
25 мар 2020, 06:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Для погундеть ) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; С нумерацией определитесь. Ну и мапинг не мешает проверить Map => [ ... [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'mail', 0, 1, 'var', '', 1, undef...
paver
24 мар 2020, 10:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

pasergey писал(а):
24 мар 2020, 09:39
Вот настройки, подскажите, плиз, может не так что настроили?
Это что, реальный фрагмент вашего конфига? Если да, то это бред голимый.
Посадите рядом своего сетевика и аккуратно задайте атрибутам бэкенда (Host, BaseDN и т.д.) ВАШИ значения.
paver
23 мар 2020, 12:56
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"
Ответы: 4
Просмотры: 142

Re: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"

Даже в пустом виджете должны были отобразиться все затребованные колонки. У вас - нет. Возможно, используете несуществующие коды статусов (1, 4, 6).
paver
20 мар 2020, 06:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблон заявки
Ответы: 1
Просмотры: 139

Re: Шаблон заявки

Можно почитать эту темку
viewtopic.php?f=4&t=1396
paver
18 мар 2020, 10:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

А где блок параметров авторизации? # Настройка авторизации (с цифрой - если несколько бэкэндов) # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthMod...
paver
18 мар 2020, 06:03
Форум: Help
Тема: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс
Ответы: 5
Просмотры: 274

Re: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс

Вообще-то это не слишком хорошая практика. Есть уникумы, которые за сообщение о закрытии заявки в ответ пишут "спасибо". Лучше вообще запретить пользователю переоткрывать заявки (отвергнуть). В сомнительных или спорных случаях пользуйтесь режимом автозакрытия. Пользователю придет уведомление, что за...
paver
17 мар 2020, 12:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Хм.. а можно пример настроек? Конечно. otrs/Kernel/Config/Defaults.pm. И примеры, и комментарии. Копируете необходимые блоки в otrs/Kernel/Config.pm (впрочем, необходимые блоки там скорее всего уже есть) и правите под свои нужды (адрес каталога, логин и пароль для чтения, фильтры, если нужен не вес...
paver
17 мар 2020, 10:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Я не сетевой админ, но как по мне, машина с каталогом просто должна быть видна OTRS.
У нас в системе подключено два каталога: наша Samba AD и чужая чисто виндовая AD. Сама OTRS ни в какой домен не введена.
paver
17 мар 2020, 06:51
Форум: Help
Тема: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс
Ответы: 5
Просмотры: 274

Re: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс

Поле выбора "Следующее состояние" есть на форме добавления заметки (кнопка Ответить). В настройках очереди Параметры повторных ответов должны быть установлены в "возможно".
paver
17 мар 2020, 06:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 889

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Если в качестве уникального идентификатора клиента используется одно и то же поле, например, логин, то система нормально переживет переезд юзера из БД в LDAP. Впрочем, тест не помешает. Прицепите вторым бэкэндом AD и проверьте.
paver
13 мар 2020, 05:37
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 259

Re: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Drovi4 писал(а):
12 мар 2020, 11:26
Такое возможно сделать?
Например, парсить лог. Все значимые события по заявкам фиксируются в таблице ticket_history, структуру данных можно посмотреть тут:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... .mysql.sql
paver
10 мар 2020, 13:07
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 202

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

Что в истории текетов, вид тикета (почта-телеграф-телефон), что с настройкой времени на машинах авторов этих тикетов, как настроен демон почты и тдитп?
paver
05 мар 2020, 10:32
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 886

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

# note: Login, Email and CustomerID needed! Интересно, как это переводится? Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий. А на правильн...
paver
03 мар 2020, 12:56
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 886

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

1, Обязательное поле фио манагера не заполнено
2. Как предполагал, не мейла. Ожидаются проблемы
3. Ну и на config.pm не помешало бы взглянуть.
paver
28 фев 2020, 13:13
Форум: Help
Тема: Изменение Телефонной заявки
Ответы: 4
Просмотры: 268

Re: Изменение Телефонной заявки

Создайте фиктивного клиента и оформляйте все заявки на него. ФИО можно писать в теме, теле заявки или создать динамическое поле.
С этим клиентом свяжите все сервисы.

Правда для этой задачи использовать OTRS как-то странно. Может вам чего попроще поискать.
paver
28 фев 2020, 10:14
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 886

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

Подозреваю, что нет емайла
paver
28 фев 2020, 06:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 304

Re: Проблема с переходом на https

alexus писал(а):
27 фев 2020, 22:34
Простая идея - купить нормальный сертификат)))
Идея лучше - взять бесплатный ))
https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=52448
paver
22 янв 2020, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 539

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Для авторизации клиентов свои параметры, с агентами не пересекаются, вот и нет проблем. Если бы использовали дополнительно второй бэкэнд (еще лдап или локальную базу), пришлось бы дублировать и нумеровать.
По логам не подскажу.
А в локальной базе агенты есть? Нормально авторизуются?
paver
22 янв 2020, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 539

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Все варианты авторизаций прописаны в otrs/Kernel/Config/Defaults.pm (который изменять строго не рекомедуется). Если нужно поменять какой-либо параметр - копируйте его в Config.pm и там правьте, он перекроет дефолтное значение. Если какой-то параметр используется дважды и более - нумеруйте. Авторизац...