Найден 371 результат

paver
14 фев 2019, 12:34
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 40

Re: создание заявки в разные очереди

Борис писал(а):
14 фев 2019, 11:58
через фильтры, не то что хотелось бы
Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?
paver
14 фев 2019, 11:42
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 40

Re: создание заявки в разные очереди

Курите фильтры Postmaster в админке
paver
25 янв 2019, 11:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10499

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Заведите тему в нужной ветке форума и четко опишите проблему. Я так и не понял, чего именно вы хотите.
На всякий случай: агенты и клиенты - разные категории пользователей, и для них нужны свои собственные описания бэкэндов и способов авторизации в конфиге.
paver
25 янв 2019, 10:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10499

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Если способ авторизации в конфиге не указан, она осуществляется во внутренней БД. Если указали AD/LDAP - будет AD/LDAP. Чтобы было и то, и другое - в конфиге должно быть по 2 блока описаний источников данных и способов авторизации (с цифирками 1 и 2).
paver
14 янв 2019, 13:28
Форум: Help
Тема: дополнительное информирование клиента
Ответы: 3
Просмотры: 84

Re: дополнительное информирование клиента

Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.

В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
paver
10 янв 2019, 05:21
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

Но согласитесь, если прав на смену овнера у агента нет (опция owner будет не видна) и при этом агент заходит, например, в note, где есть опция смены владельца (в сисконфиге ЕСТЬ такая возможность вывести в заметку смену овнера) и он сможет там поменять владельца Не сможет. А в блокированной заявке ...
paver
09 янв 2019, 15:00
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Разработчики OTRS затачивают его под ряд наработанных кейсов. Вы, будучи плохо знакомы с продуктом, не пытаетесь понять их логику, а лезете дрелью в микросхемы. Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функциона...
paver
29 дек 2018, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Ответы: 6
Просмотры: 180

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
paver
28 дек 2018, 12:50
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

пришлось в заметку добавить выбор сервиса и типа.... Потом выяснилось, что они при передаче заявки другому агенту из другой очереди могут выбрать агента, но не выбрать очередь (у нас есть агенты которые на разных очередях работают) или они тыкают добавить заметку, потом тыкают сменить очередь (у на...
paver
28 дек 2018, 06:07
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

Укажите в подписи версию софта, чтоб не было недопонимания. Если у агента права rw на очередь, но он на нее не подписан, то в выпадающем списке выбора агентов он по умолчанию не отображается. Чтобы увидеть, нужно специально топтать кнопку "Показать всех". И все таки не могу понять о чем тут речь.. М...
paver
27 дек 2018, 05:54
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

вы имеете ввиду выбор "Моих очередей" в настройках профиля агента? Если да, то эта подписка не влияет на возможность быть овнером в очереди, на это влияют права типа "owner" агента на группу, привязанную к очереди... или я что-то совсем не понимаю :?: Если у агента права rw на очередь, но он на нее...
paver
26 дек 2018, 05:37
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 447

Re: Список возможных Owner'ov

1. Ручная смена агентов - вообще не самая правильная идея. Может внимательнее присмотреться к процессам?
2. В ОТРС имеется функционал подписки на очередь. Если менеджер не подписан, он "обычным" образом недоступен для выбора. А за необычные способы - бить по голове.
paver
05 дек 2018, 12:25
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 745

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

не понимаю, почему тогда в "Заявки/Просмотр очередей" отображается корректно ? Возможно, это другой атрибут. Если интересно - смотрите код. В дайджесте, например, выбранный в настройках столбцов атрибут Заголовок выводит тему заявки (первого сообщения), а просмотрах списков (очередей, сервисов, пои...
paver
04 дек 2018, 05:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 487

Re: Уведомление заметка/закрытие

crazy_UPS писал(а):
04 дек 2018, 00:08
Вот:https://opar.perl-services.de/package/C ... /TemplateX
Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить".
Ага, сенкс
paver
03 дек 2018, 12:30
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 745

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Нужно иметь в виду, что клиент заявки - сущность изменчивая. Т.е. его можно изменить штатной операцией. И именно он отражается в тикетзум, например.
А вот автор письма - константа. Прописан в первом артикле заявки и сменен быть не может. Возможно, в дайджесте у вас именно он и отображается.
paver
03 дек 2018, 06:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 487

Re: Уведомление заметка/закрытие

crazy_UPS писал(а):
01 дек 2018, 23:29
поставил доп. модуль, TemplateХ
А что за модуль?
paver
30 ноя 2018, 06:06
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 745

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Какой тип бэкенда используете (DB, LDAP)? Что используется в качестве идентификатора клиента (login, mail, другое)? У нас так не работает. При добавлении отсутствующего клиента в LDAP тикет автоматически не связывается с новым клиентом. Если нам нужно, то просто переустанавливаем ручками клиента зая...
paver
22 ноя 2018, 12:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 487

Re: Уведомление заметка/закрытие

Т.е. при закрытии делаете 2 операции? И всю внутреннюю переписку по заявке валите на клиента? Ну, флаг в руки.
paver
22 ноя 2018, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Не нажимается кнопка Вход
Ответы: 1
Просмотры: 131

Re: Не нажимается кнопка Вход

На странице для входа агентов у одного пользователя перекрывается кнопка Вход. ... Проверялось на Яндекс-Браузере и Гугл Хроме. Перезапуск otrs не помог. Перекрывается ссылкой Используется в OTRS. Это как? На одной и той же машине разные картинки при указании разных логинов? )) Проблема не у пользо...
paver
21 ноя 2018, 13:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 502

Re: Уведомления при смене владельца

alegator2222 писал(а):
21 ноя 2018, 09:30
К слову заметил фильтры FollowUp, в чем они отличаются от остальных?
Это для обработки повторных писем в существующую заявку.
paver
21 ноя 2018, 07:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 502

Re: Уведомления при смене владельца

Предположу, что при реализации фильтров постмастера забыли про событие OwnerUpdate Ну, при первичном назначении происходит инициализация параметра, а не изменение. Но для очереди и сервиса тем не менее события Update регистрируются, для владельца - нет. Хм.Примечательно, но для группы FollowUp пара...
paver
20 ноя 2018, 06:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 502

Re: Уведомления при смене владельца

В общем, ситуация следующая. При назначении владельца (или ответственного) через фильтр постмастера никакого события смены владельца не возникает. И отследить ситуацию никак нельзя. Дополнительный минус - невозможно корректно нарисовать запрос по хистори для получения количества заявок, где агент вы...
paver
20 ноя 2018, 05:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 487

Re: Уведомление заметка/закрытие

Вы уж определитесь: добавляете комментарий или закрываете заявку.
Для простого добавления заметки с типом Внешний емайл пользуйтесь опцией Ответить. Никакого уведомления в этом случае настраивать не нужно. Тогда при закрытии заявки никаких лишних уведомлений клиентам не будет.
paver
20 ноя 2018, 05:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 502

Re: Уведомления при смене владельца

Мистика. Посмотрел хистори заявки. Владелец устанавливается, но в хистори об этом никакого упоминания.
А агент просто получает уведомление о новой заявке в его очереди (по TicketCreate).
Надо поэкспериментировать, может стоит выставить блокировку заявки.
paver
19 ноя 2018, 13:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 502

Re: Уведомления при смене владельца

alegator2222 писал(а):
19 ноя 2018, 11:20
В настройках оповещения оно должно происходить по событию TicketOwnerUpdate
У меня событие NotificationOwnerUpdate, и все работает.