OTRS.ru

Там же вроде полноценная регулярка используется

Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)

Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !

Нет верхнего ограничения на версию

Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями

pasergey писал(а): ↑

13 окт 2020, 08:42

alexus писал(а): ↑

12 окт 2020, 11:40

Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм

Какова его стоимость и где его можно приобрести?

Посмотрите хавту.

На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает

У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.

Нужно убедиться, что динполе изначально инициализировалось единицей (посмотреть на какой-нибудь из форм, типа Свободные поля или Доп.поля ITSM). То, что значение по умолчанию - не факт, что оно будет присвоено. Затем руками изменить на 2. Уведомление должно срабатывать по изменению этого поля, фильт...

Например. Планировщиком установить признак (спецочередь, дин.поле), в уведомлении обработать этот признак.
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?

Не хранить вложения в БД!

Раньше тоже были проблемы с пониманием, почему определяемые пользователем поля называются динамическими. На самом деле, изначально это поле - виртуальное. Если вы не присвоили динполю значение - это поле не становится пустым или NULLевым. Его просто не существует. Вот прямо физически не существует. ...

Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.

Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допуст...

Не в курсе, но имхо логин клиента есть атрибут именно CustomerUser, а не User

Раньше как-то не напрягало, а тут вдруг понадобилось.
Можно ли как-нибудь задать границы диапазонов рабочего времени в TimeWorkingHours не целыми часами. Ну, например, рабочий день с 8:30 до 17:15, обед с 12:30 до 13:30?

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ? Да. Или для другого лдапа. Или можно вести сторонних клиентов в той же АД, выделив для них, например, свою группу, тогда и второй бэкенд не понадобится. Бэкэнд для локальной БД у вас был изначально, но...

OTRS позволяет использовать несколько бэкендов для клиентских данных. Добавляйте сторонних клиентов в локальную БД или еще один LDAP. Бэкенды настраиваются в файле Config.pm. Можно сторонних и не добавлять, тогда они будут идентифицироваться по мылу. Но тогда они не смогут работать в вебе и доступны...

Насчет двух имен - не знаю. Для каждой очереди устанавливается свои приветствие и подпись (в настройках очереди).

Утверждать не буду, но имхо это комбинация атрибутов article_sender_type_id и communication_channel_id. Матрица соответствия скорее всего где-то в коде.

2. Так ищется всего один клиент, поиск по всему BaseDN может вызвать тормоза, но не сбой. Так понял, что с одиночным клиентом и поиском проблем нет. ТС писал, что виснет именно список С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации ...

А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет? В самом первом ответе про это написал. Да, если идентификатор клиента в AD совпадет с customer_user_id таблицы ticket. Если раньше использовался майл, а теперь логин - то нет. Но можно сделать финт у...

Не знаю, зачем Алексею понадобилась история (он вообще-то просил тикет без клиента). Режим получения списка клиентов может виснуть из-за размера каталога и/или кривого мапинга. Для локализации ошибки предлагаю: - временно закомментировать в конфиге все некритические атрибуты; - ограничить размер чит...

В меню Разное есть элемент История. Вот ее скриншот и просят.

pasergey писал(а): ↑

25 мар 2020, 09:32

Подскажите, плиз, где можно глянуть полный список доступных в ОТРС атрибутов клиента?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?

Вот в секции Map и имеется полный список, там же наименования.

Для погундеть ) $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; С нумерацией определитесь. Ну и мапинг не мешает проверить Map => [ ... [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'mail', 0, 1, 'var', '', 1, undef...

pasergey писал(а): ↑

24 мар 2020, 09:39

Вот настройки, подскажите, плиз, может не так что настроили?

Это что, реальный фрагмент вашего конфига? Если да, то это бред голимый.
Посадите рядом своего сетевика и аккуратно задайте атрибутам бэкенда (Host, BaseDN и т.д.) ВАШИ значения.