Найдено 418 результатов

paver
Вчера, 07:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 29

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

alexus писал(а):
11 ноя 2019, 22:42
И это логически правильно.
Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.
paver
Вчера, 07:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 29

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

Andre Maurois писал(а):
11 ноя 2019, 19:40
где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Но как выше сказано, лучше этого не делать.
paver
07 ноя 2019, 05:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 17:39
[А какие грабли-то?
О граблях обычно узнаёшь после их контакта со своим лбом.
paver
07 ноя 2019, 05:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом

Код: Выделить всё

SELECT *
FROM service_customer_user
WHERE service_id=11
Получил список логинов, хотел - ФИО
paver
06 ноя 2019, 12:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Все равно дополнительная морока.
Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки.
Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь.
paver
06 ноя 2019, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 11:52
Есть другой вариант - скрипт синхронизации клиентов из LDAP в БД OTRS. Тогда вопрос сильно упрощается
Не, моя задача того не стоит. Но спасибо, конечно.
paver
06 ноя 2019, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Сенкс. Не совсем понятно, но я то имел в виду уже встроенный в OTRS механизм. Грубо говоря, выполнить запрос к LDAPу прямо в окне запроса SQL в админке OTRSа.
paver
05 ноя 2019, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 9
Просмотры: 77

Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

А вот интересно: (как) можно SQL-запросом достать ФИО кастомера из LDAP-а по его логину?
paver
30 окт 2019, 11:54
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы
Ответы: 0
Просмотры: 44

Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы

Задача: извлечь из тела письма специальным образом помеченный текст и выставить его в качестве X-OTRS- заголовка письма. Зачем это нужно? Ну, например, некоторым клиентам вы хотите дать возможность указывать в письме сервис заявки, и указанный сервис должен быть автоматически установлен для создавае...
paver
25 окт 2019, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресаци по теме
Ответы: 2
Просмотры: 69

Re: Переадресаци по теме

asdwhitefox писал(а):
25 окт 2019, 12:17
определенные письма с одинаковой темой необходимо каким то образом автоматически переместить в другую созданную очередь.
Есть ли такая возможность?
OTRS 6.0.17
Фильтр постмастера. Это штатный функционал
paver
17 окт 2019, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 121

Re: Автогенерация повторных заявок

Да, спасибо, видел.
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".
paver
16 окт 2019, 12:08
Форум: Help
Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
Ответы: 4
Просмотры: 147

Re: SLA в зависимости от приоритете и даты

По дате штатного способа нет имхо. Вам требуется определить попадание даты не просто в период, а в циклично повторяющийся период.
SLA по приоритету - планировщиком задач
paver
16 окт 2019, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 121

Автогенерация повторных заявок

Руководство желает иметь автоматически генерируемые заявки на выполнение определенных работ с заданной периодичностью, например, раз в квартал. Частично эту проблему может решить календарь мероприятий, в котором можно задать описание работ, периодичность мероприятия и параметры уведомления исполните...
paver
02 окт 2019, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?
Ответы: 1
Просмотры: 64

Re: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?

Это не история заявки (ticket_history), а заметка (article) особого типа (внешний емайл). Доступна для просмотра не только агенту, но и клиенту в его веб-интерфейсе. Неотключаемо.
paver
10 сен 2019, 08:18
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

Типы: Инцидент - сбой, ошибка, невозможность использования системы или устройства. Нужно бежать устранять Запрос на обслуживание - оговоренная услуга, исполняемая, когда пользователь попросит (добавить/удалить пользователя, например). Проблема - например, регулярно возникаемый инцидент. Нужно сесть,...
paver
09 сен 2019, 11:09
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое".
И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип.
paver
09 сен 2019, 10:34
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Вы не поняли, заявку будут создавать только руководители отделов
Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь! (Ц)
kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Надо что бы были готовые шаблоны с предварительным текстом для заполнения.
Ну так надо рисовать шаблоны.
paver
09 сен 2019, 10:16
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 3
Просмотры: 135

Re: Удаление заявки OTRS 6

Если физически - через планировщик задач.
paver
06 сен 2019, 12:05
Форум: Help
Тема: В календаре не отображаются события
Ответы: 1
Просмотры: 104

Re: В календаре не отображаются события

Але, друзья! Ответьте, плз, используете ли в 6ке календари событий, есть ли с ними проблемы?
paver
06 сен 2019, 05:52
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

Сведения о клиенте нужно вытаскивать из базы (каталога) клиентов. Зачем заставлять людей писать в заявке то, что и так известно?
Настраиваются поля и их отображение в config.pm. На форуме это обсуждалось не раз, ищите.
paver
05 сен 2019, 12:30
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

kazarman писал(а):
05 сен 2019, 12:20
В таком случае как привязать готовый поле текста "Текст" к "Сервису"?
Без кастомных доработок - никак. Привязывайте к шаблонам.
Да и половина перечисленных полей не нужная. Они есть в клиентской базе и на заявке отображаются в "Сведениях о клиенте".
paver
05 сен 2019, 10:36
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 445

Re: Создание заявки

В разделе Howtos имеются темы по созданию шаблонов как для агентского, так и для клиентского интерфейсов. Правда, там речь по 4 и 5 версии, но по аналогии сделать не слишком сложно, полагаю. ЗЫ. Ну и глядя на пример, не могу не посоветовать прочитать про ITSM. То, что у вас указано в типе - это серв...
paver
05 сен 2019, 10:26
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 269

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

простое и элегантное решение ... - применять имеющийся функционал OTRS правильно. Хотите, чтоб клиент видел заметку - используйте режим "отправить". Кроме собственно письма клиенту заполненная заметка получает тип "внешний емайл" и становится видимой клиенту. На вашей картинке вы используете режим ...
paver
05 сен 2019, 08:22
Форум: Help
Тема: В календаре не отображаются события
Ответы: 1
Просмотры: 104

В календаре не отображаются события

В 5ке календарь не юзали, пробуем сейчас на тестовой 6ке. Создал несколько событий разными способами - событие по ожиданию, мероприятие по заявке, мероприятие, не привязанное к заявке. Вижу их все в Обзоре повестки дня, но не вижу в обзоре календарей. Календарь событий по заявкам в даджесте также пу...
paver
03 сен 2019, 14:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопросы по шестерке
Ответы: 1
Просмотры: 186

Вопросы по шестерке

Начинаем в тестовом режиме пробовать 6ю версию (не очень хочется, но надо). Пара не слишком критичных вопросов: 1. В адресную строку большинства страниц система теперь добавляет идентификатор клиентской сессии. Это не слишком удобно: если на ночь оставить несколько просматриваемых заявок, то они про...