Найдено 408 результатов

paver
Сегодня, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 21

Re: Автогенерация повторных заявок

Да, спасибо, видел.
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".
paver
Вчера, 12:08
Форум: Help
Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
Ответы: 2
Просмотры: 19

Re: SLA в зависимости от приоритете и даты

По дате штатного способа нет имхо. Вам требуется определить попадание даты не просто в период, а в циклично повторяющийся период.
SLA по приоритету - планировщиком задач
paver
Вчера, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 21

Автогенерация повторных заявок

Руководство желает иметь автоматически генерируемые заявки на выполнение определенных работ с заданной периодичностью, например, раз в квартал. Частично эту проблему может решить календарь мероприятий, в котором можно задать описание работ, периодичность мероприятия и параметры уведомления исполните...
paver
02 окт 2019, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?
Ответы: 1
Просмотры: 41

Re: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?

Это не история заявки (ticket_history), а заметка (article) особого типа (внешний емайл). Доступна для просмотра не только агенту, но и клиенту в его веб-интерфейсе. Неотключаемо.
paver
10 сен 2019, 08:18
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

Типы: Инцидент - сбой, ошибка, невозможность использования системы или устройства. Нужно бежать устранять Запрос на обслуживание - оговоренная услуга, исполняемая, когда пользователь попросит (добавить/удалить пользователя, например). Проблема - например, регулярно возникаемый инцидент. Нужно сесть,...
paver
09 сен 2019, 11:09
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое".
И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип.
paver
09 сен 2019, 10:34
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Вы не поняли, заявку будут создавать только руководители отделов
Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь! (Ц)
kazarman писал(а):
09 сен 2019, 05:50
Надо что бы были готовые шаблоны с предварительным текстом для заполнения.
Ну так надо рисовать шаблоны.
paver
09 сен 2019, 10:16
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 3
Просмотры: 88

Re: Удаление заявки OTRS 6

Если физически - через планировщик задач.
paver
06 сен 2019, 12:05
Форум: Help
Тема: В календаре не отображаются события
Ответы: 1
Просмотры: 82

Re: В календаре не отображаются события

Але, друзья! Ответьте, плз, используете ли в 6ке календари событий, есть ли с ними проблемы?
paver
06 сен 2019, 05:52
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

Сведения о клиенте нужно вытаскивать из базы (каталога) клиентов. Зачем заставлять людей писать в заявке то, что и так известно?
Настраиваются поля и их отображение в config.pm. На форуме это обсуждалось не раз, ищите.
paver
05 сен 2019, 12:30
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

kazarman писал(а):
05 сен 2019, 12:20
В таком случае как привязать готовый поле текста "Текст" к "Сервису"?
Без кастомных доработок - никак. Привязывайте к шаблонам.
Да и половина перечисленных полей не нужная. Они есть в клиентской базе и на заявке отображаются в "Сведениях о клиенте".
paver
05 сен 2019, 10:36
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

В разделе Howtos имеются темы по созданию шаблонов как для агентского, так и для клиентского интерфейсов. Правда, там речь по 4 и 5 версии, но по аналогии сделать не слишком сложно, полагаю. ЗЫ. Ну и глядя на пример, не могу не посоветовать прочитать про ITSM. То, что у вас указано в типе - это серв...
paver
05 сен 2019, 10:26
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 212

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

простое и элегантное решение ... - применять имеющийся функционал OTRS правильно. Хотите, чтоб клиент видел заметку - используйте режим "отправить". Кроме собственно письма клиенту заполненная заметка получает тип "внешний емайл" и становится видимой клиенту. На вашей картинке вы используете режим ...
paver
05 сен 2019, 08:22
Форум: Help
Тема: В календаре не отображаются события
Ответы: 1
Просмотры: 82

В календаре не отображаются события

В 5ке календарь не юзали, пробуем сейчас на тестовой 6ке. Создал несколько событий разными способами - событие по ожиданию, мероприятие по заявке, мероприятие, не привязанное к заявке. Вижу их все в Обзоре повестки дня, но не вижу в обзоре календарей. Календарь событий по заявкам в даджесте также пу...
paver
03 сен 2019, 14:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопросы по шестерке
Ответы: 1
Просмотры: 133

Вопросы по шестерке

Начинаем в тестовом режиме пробовать 6ю версию (не очень хочется, но надо). Пара не слишком критичных вопросов: 1. В адресную строку большинства страниц система теперь добавляет идентификатор клиентской сессии. Это не слишком удобно: если на ночь оставить несколько просматриваемых заявок, то они про...
paver
22 авг 2019, 12:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о напоминании из другой очереди
Ответы: 3
Просмотры: 140

Re: Уведомления о напоминании из другой очереди

psyapathy писал(а):
22 авг 2019, 11:59
где это сделать?
В Администрировании?
У-у-у-у-у. Как же вы систему-то настраивали? В сисконфиге, конечно.
paver
22 авг 2019, 05:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о напоминании из другой очереди
Ответы: 3
Просмотры: 140

Re: Уведомления о напоминании из другой очереди

psyapathy писал(а):
21 авг 2019, 18:01
тот кто отправил эту заявку в другую очередь уже не является ее владельцем..
Ну так сделайте его владельцем
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock
paver
05 авг 2019, 12:17
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 338

Re: Настройка АСL

Читал долго, но так и не понял, чего хотите. Но что-то подсказывает, что неправильно понимаете смысл ACL в OTRS. ACL не добавляет прав, тем более никуда ни в какую очередь ничего не отправляет. ACL "урезает" возможности, представленные другими механизмами OTRS. чтобы клиент ,если он в группе UMSKP, ...
paver
10 июл 2019, 05:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Картинка в уведомлении клиенту
Ответы: 2
Просмотры: 160

Re: Картинка в уведомлении клиенту

Проверять лень. Но.
Если вам нужно направлять сообщение клиенту (а не уведомление о каком-либо событии), для заметок используйте не режим Заметки, а операцию Ответить. Это тоже заметка, но с типом Внешний емайл.
paver
01 июл 2019, 07:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать предварительный текст заявки?
Ответы: 2
Просмотры: 233

Re: Как сделать предварительный текст заявки?

В настройках для клиента такого нет, только для агентов.
В Howtos есть пара тем "Создание шаблонов заявок", это лучше, чем иметь всего один шаблон для всех клиентов.
paver
31 май 2019, 12:28
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 326

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
paver
23 май 2019, 05:51
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 307

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Таких состояний по умолчанию нет, это вы сами понадобавляли и, возможно, нахимичили.
Смотрите списки состояний, как они у вас явно называются, на каком языке.
Смотрите следующее состояние на форме ответа агента, какой список возможных следующих состояний, совпадает ли с данными из сисконфига.
paver
22 май 2019, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 307

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

Значение по умолчанию: open

Задает следующее состояние по умолчанию для заявки при создании ответа/сообщения в интерфейсе агента.
paver
22 апр 2019, 06:13
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 280

Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom

В структуре данных OTRS нет такого атрибута. Время закрытия определяется из истории. Полагаю, вывести это значение можно только через допиливание (
paver
19 апр 2019, 13:52
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 716

Re: Владелец в отчёте

svarog.be писал(а):
19 апр 2019, 06:16
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.
По русскому описанию. Проблема перевода.
Проверяйте еще, может не включился, перестартаните сервис на всякий случай, кэши сбросьте.