Найдено 385 результатов

paver
22 апр 2019, 06:13
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 33

Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom

В структуре данных OTRS нет такого атрибута. Время закрытия определяется из истории. Полагаю, вывести это значение можно только через допиливание (
paver
19 апр 2019, 13:52
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 137

Re: Владелец в отчёте

svarog.be писал(а):
19 апр 2019, 06:16
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.
По русскому описанию. Проблема перевода.
Проверяйте еще, может не включился, перестартаните сервис на всякий случай, кэши сбросьте.
paver
12 апр 2019, 07:32
Форум: Help
Тема: Права владельца на заявки
Ответы: 1
Просмотры: 46

Re: Права владельца на заявки

Противоречащей здравому смыслу является идея ограничить права владельца.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.
paver
10 апр 2019, 13:00
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 159

Re: Странная нумерация заявок

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
paver
09 апр 2019, 11:13
Форум: Help
Тема: Возобновление агентом закрытой заявки
Ответы: 1
Просмотры: 42

Re: Возобновление агентом закрытой заявки

Любая форма, где можно установить следующее состояние заявки. Список возможных состояний настраивается в сисконфиге
paver
09 апр 2019, 11:11
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 159

Re: Странная нумерация заявок

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
paver
02 апр 2019, 05:21
Форум: Help
Тема: Отображение эскалированных заявок
Ответы: 1
Просмотры: 53

Re: Отображение эскалированных заявок

Что в истории таких заявок?
paver
26 мар 2019, 05:28
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 159

Re: Странная нумерация заявок

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core
paver
12 мар 2019, 13:46
Форум: Help
Тема: Скрытие полей в AgentTicketPhone
Ответы: 2
Просмотры: 73

Re: Скрытие полей в AgentTicketPhone

Если даже агент не должен указывать тип, зачем вообще использовать эту характеристику? Отключите - будет щастье. Очередь по умолчанию нужна для заявок, оформленных клиентом (в вебе или по почте). Агент - квалифицированный пользователь, который должен знать следующую очередь обработки конкретной заяв...
paver
28 фев 2019, 05:46
Форум: Help
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Ответы: 14
Просмотры: 824

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Письма же не пропадают. Вот и забейте.
paver
26 фев 2019, 05:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 8
Просмотры: 179

Re: Управление заявками через емыло

Да уж, странные у вас агенты. Впрочем, встречал. Прилетело агенту письмо - новая заявка в очереди. -> Ответ агента на заявку емылом с тэгом #get в теле письма -> OTRS исходя из тэга Вешает заявку на агента и уведомляет об этом клиента и агента -> Агент отработав заявку отвечает на письмо о назначени...
paver
25 фев 2019, 09:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 8
Просмотры: 179

Re: Управление заявками через емыло

Непонятно, что вы хотите от таких клиентов. Заявки создать по почте они могут, написать заметку в существующую заявку - тоже. Не могут закрыть? Ну так и не нужно, не их это дело.
paver
21 фев 2019, 07:04
Форум: Help
Тема: Время возврата заявки в работу
Ответы: 2
Просмотры: 100

Re: Время возврата заявки в работу

Подскажите, где можно установить время, в течение которого клиент может вернуть заявку на доработку? Чтобы в работу не возвращались заявки полугодичной давности. Как вариант - запретить клиенту "возврат" закрытых заявок и использовать не закрытие, а автозакрытие через желаемое вами время. Мы исполь...
paver
14 фев 2019, 12:34
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 140

Re: создание заявки в разные очереди

Борис писал(а):
14 фев 2019, 11:58
через фильтры, не то что хотелось бы
Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?
paver
14 фев 2019, 11:42
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 140

Re: создание заявки в разные очереди

Курите фильтры Postmaster в админке
paver
25 янв 2019, 11:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 11047

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Заведите тему в нужной ветке форума и четко опишите проблему. Я так и не понял, чего именно вы хотите.
На всякий случай: агенты и клиенты - разные категории пользователей, и для них нужны свои собственные описания бэкэндов и способов авторизации в конфиге.
paver
25 янв 2019, 10:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 11047

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Если способ авторизации в конфиге не указан, она осуществляется во внутренней БД. Если указали AD/LDAP - будет AD/LDAP. Чтобы было и то, и другое - в конфиге должно быть по 2 блока описаний источников данных и способов авторизации (с цифирками 1 и 2).
paver
14 янв 2019, 13:28
Форум: Help
Тема: дополнительное информирование клиента
Ответы: 3
Просмотры: 133

Re: дополнительное информирование клиента

Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.

В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
paver
10 янв 2019, 05:21
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 555

Re: Список возможных Owner'ov

Но согласитесь, если прав на смену овнера у агента нет (опция owner будет не видна) и при этом агент заходит, например, в note, где есть опция смены владельца (в сисконфиге ЕСТЬ такая возможность вывести в заметку смену овнера) и он сможет там поменять владельца Не сможет. А в блокированной заявке ...
paver
09 янв 2019, 15:00
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 555

Re: Список возможных Owner'ov

В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Разработчики OTRS затачивают его под ряд наработанных кейсов. Вы, будучи плохо знакомы с продуктом, не пытаетесь понять их логику, а лезете дрелью в микросхемы. Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функциона...
paver
29 дек 2018, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Ответы: 6
Просмотры: 250

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
paver
28 дек 2018, 12:50
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 555

Re: Список возможных Owner'ov

пришлось в заметку добавить выбор сервиса и типа.... Потом выяснилось, что они при передаче заявки другому агенту из другой очереди могут выбрать агента, но не выбрать очередь (у нас есть агенты которые на разных очередях работают) или они тыкают добавить заметку, потом тыкают сменить очередь (у на...
paver
28 дек 2018, 06:07
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 555

Re: Список возможных Owner'ov

Укажите в подписи версию софта, чтоб не было недопонимания. Если у агента права rw на очередь, но он на нее не подписан, то в выпадающем списке выбора агентов он по умолчанию не отображается. Чтобы увидеть, нужно специально топтать кнопку "Показать всех". И все таки не могу понять о чем тут речь.. М...
paver
27 дек 2018, 05:54
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 555

Re: Список возможных Owner'ov

вы имеете ввиду выбор "Моих очередей" в настройках профиля агента? Если да, то эта подписка не влияет на возможность быть овнером в очереди, на это влияют права типа "owner" агента на группу, привязанную к очереди... или я что-то совсем не понимаю :?: Если у агента права rw на очередь, но он на нее...