Найдено 117 результатов
- 23 ноя 2018, 11:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Решил проблему через планировщик задач, когда он выставляет владельца то уведомления отходят.
- 21 ноя 2018, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
К слову заметил фильтры FollowUp, в чем они отличаются от остальных?
- 20 ноя 2018, 15:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Поставил X-OTRS-Lock со значением lock, и действительно тикет блокируется, но оповещения не идут, может есть тег который запускает их?
- 20 ноя 2018, 11:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Вот такая же фигня, при том даже если видно что владелец сменен, заявка разблокирована.
- 19 ноя 2018, 13:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Поставил, та же история, если менять владельца руками, то уведомления приходят, а если через фильтр PostMaster не пашет. Владелец меняется, но уведомление не шлет.
- 19 ноя 2018, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Но созрел другой вопрос, у меня фильтр PostMaster устроен так что по ключевым словам назначает агента на тикет, назначение идет нормально, но в этом случае агенту не приходят оповещения что у него новая заявка, в профиле агента данное оповещение включено, а так же если тикет назначить руками то опов...
- 19 ноя 2018, 10:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Re: Уведомления при смене владельца
Беда бела как обычно в моей не внимательности. Не стояла галка "Показать в настройках агента:
"
"
- 16 ноя 2018, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления при смене владельца
- Ответы: 15
- Просмотры: 9668
Уведомления при смене владельца
Добрый день коллеги.
Такая беда, приходит тикет по почте, автоматически присваивается владелец, но по каким то причинам не происходит оповещения владельца о том что он владелец)
В настройках уведомления стоит TicketOwnerUpdate, но в профиле агента нет возможности выбрать уведомления.
Как победить?
Такая беда, приходит тикет по почте, автоматически присваивается владелец, но по каким то причинам не происходит оповещения владельца о том что он владелец)
В настройках уведомления стоит TicketOwnerUpdate, но в профиле агента нет возможности выбрать уведомления.
Как победить?
- 23 окт 2018, 14:53
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6539
Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Спасибо, буду пробовать...
- 22 окт 2018, 10:32
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6539
Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Я так понял разблокировать и меня владельца нужно руками?
- 19 окт 2018, 14:03
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6539
Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
После изменения статуса на "решена" владелец заявки остается тот кто был и раньше? Просто другой агент не сможет закрыть заблокированную заявку.
- 19 окт 2018, 13:34
- Форум: Help
- Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6539
Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Коллеги приветствую вас, интересует есть ли возможность что бы когда агент А закрывает тикет, тикет улетает агенту Б, и тот может подтвердить правильность закрытие?
- 17 окт 2018, 09:26
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Оке, спасибо, учту. Пока тестовые письма всем приходят.
- 16 окт 2018, 15:19
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
В общим задачу удалось решить так:
SendmailModule--->Kernel::System::Email::Sendmail
Далее--->sudo apt-get install sendmail
Сам sendmail не настраивал вовсе, только приступил к настройке как посыпались сообщения, теперь в
bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list
Mail queue is empty.
Done.
SendmailModule--->Kernel::System::Email::Sendmail
Далее--->sudo apt-get install sendmail
Сам sendmail не настраивал вовсе, только приступил к настройке как посыпались сообщения, теперь в
bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list
Mail queue is empty.
Done.
- 16 окт 2018, 13:02
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Наблюдается странная ситуация, пытается отправить сообщение самому себе, на сколько Я знаю они уходить не будут? Если удаляю, то потом опять появляется только с другим ID. +------+-----------+----------+-------------------+-------------------+----------+----------------+-------------------+ | ID | A...
- 15 окт 2018, 11:07
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Пробовал все три протокола, SMTP, SMTPS, SMTPTLS, безуспешно. Приложу логи, может по ним что то понятно. Повторюсь, сбор почты идет штатно, а вот отправка не происходит. OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint:...
- 12 окт 2018, 12:20
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Пробовал, ситуация такая же.
- 11 окт 2018, 15:56
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Есть подозрение что яндекс отшибает из за ssl протокола шифрования. Но где и как его настроить к сожалению не знаю.
- 11 окт 2018, 15:38
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
SendmailModule-----Kernel::System::Email::SMTP SendmailModule::AuthUse------support@ipb01.ru SendmailModule::Host-------------smtp.yandex.ru SendmailModule::Port--------------465 Домен делегирован яндексу. С support@ipb01.ru письма забираются нормально и заявки тоже создаются, но не отправляются. Во...
- 05 окт 2018, 10:15
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: Проблема сбора почты с yandex
Принято спасибо, с получением почты разобрался, если кому интересно -- Почта → Все настройки → Почтовые программы Там указать из каких папок забирать письма. Не работает исходящая почта. Передача сообщения не удалась. [04.10.2018 07:39] Can't connect to smtp.yandex.ru: ! SendmailModule Kernel::Syste...
- 04 окт 2018, 14:21
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
Re: Проблема сбора почты с yandex
хмм, с забором почты все понятно, нужно было указать в самом яндексе откуда брать, вопрос 2 актуален.
- 04 окт 2018, 11:27
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35012
smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Добрый день друзья, как то давно года четыре назад Я вас всех доставал тупыми вопросами и благодаря вам смог поднять otrs который все еще работает и им пользуются, но время идет и все меняется и Я уже тоже сменил не контору, и вот спустя некоторое время решил вернуться к истокам. -------------------...
- 17 ноя 2016, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозаполнение полей
- Ответы: 4
- Просмотры: 5183
Re: Автозаполнение полей
Думал о подобном, хочется что бы к заявке присобачеволось имя компа с которого идет заявка.
- 10 ноя 2016, 15:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дублирование учеток
- Ответы: 12
- Просмотры: 8292
Re: Дублирование учеток
Есть 26 доменов, в них встречаются одинаковые учетные записи, с одинаковыми логинами. У клиентов. Сортировка по очередям из-за этого проходит не корректно.
- 10 ноя 2016, 10:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дублирование учеток
- Ответы: 12
- Просмотры: 8292
Дублирование учеток
Доброго дня всем, есть такая проблема, в мультидоменной системе имеются учетные записи с одинаковыми логинами, и заявки попадают в не ту очередь, есть вариант их отличать? Фильтрация идет по- ИД предприятия.