Найдено 117 результатов

alegator2222
23 ноя 2018, 11:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Решил проблему через планировщик задач, когда он выставляет владельца то уведомления отходят.
alegator2222
21 ноя 2018, 09:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

К слову заметил фильтры FollowUp, в чем они отличаются от остальных?
alegator2222
20 ноя 2018, 15:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Поставил X-OTRS-Lock со значением lock, и действительно тикет блокируется, но оповещения не идут, может есть тег который запускает их?
alegator2222
20 ноя 2018, 11:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Вот такая же фигня, при том даже если видно что владелец сменен, заявка разблокирована.
alegator2222
19 ноя 2018, 13:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Поставил, та же история, если менять владельца руками, то уведомления приходят, а если через фильтр PostMaster не пашет. Владелец меняется, но уведомление не шлет.
alegator2222
19 ноя 2018, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Но созрел другой вопрос, у меня фильтр PostMaster устроен так что по ключевым словам назначает агента на тикет, назначение идет нормально, но в этом случае агенту не приходят оповещения что у него новая заявка, в профиле агента данное оповещение включено, а так же если тикет назначить руками то опов...
alegator2222
19 ноя 2018, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Re: Уведомления при смене владельца

Беда бела как обычно в моей не внимательности. Не стояла галка "Показать в настройках агента:
"
alegator2222
16 ноя 2018, 14:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 9539

Уведомления при смене владельца

Добрый день коллеги.
Такая беда, приходит тикет по почте, автоматически присваивается владелец, но по каким то причинам не происходит оповещения владельца о том что он владелец)
В настройках уведомления стоит TicketOwnerUpdate, но в профиле агента нет возможности выбрать уведомления.
Как победить?
alegator2222
22 окт 2018, 10:32
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 6435

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Я так понял разблокировать и меня владельца нужно руками?
alegator2222
19 окт 2018, 14:03
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 6435

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

После изменения статуса на "решена" владелец заявки остается тот кто был и раньше? Просто другой агент не сможет закрыть заблокированную заявку.
alegator2222
19 окт 2018, 13:34
Форум: Help
Тема: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.
Ответы: 8
Просмотры: 6435

Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Коллеги приветствую вас, интересует есть ли возможность что бы когда агент А закрывает тикет, тикет улетает агенту Б, и тот может подтвердить правильность закрытие?
alegator2222
17 окт 2018, 09:26
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]

Оке, спасибо, учту. Пока тестовые письма всем приходят.
alegator2222
16 окт 2018, 15:19
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

В общим задачу удалось решить так:
SendmailModule--->Kernel::System::Email::Sendmail
Далее--->sudo apt-get install sendmail
Сам sendmail не настраивал вовсе, только приступил к настройке как посыпались сообщения, теперь в

bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list
Mail queue is empty.
Done.
alegator2222
16 окт 2018, 13:02
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

Наблюдается странная ситуация, пытается отправить сообщение самому себе, на сколько Я знаю они уходить не будут? Если удаляю, то потом опять появляется только с другим ID. +------+-----------+----------+-------------------+-------------------+----------+----------------+-------------------+ | ID | A...
alegator2222
15 окт 2018, 11:07
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

Пробовал все три протокола, SMTP, SMTPS, SMTPTLS, безуспешно. Приложу логи, может по ним что то понятно. Повторюсь, сбор почты идет штатно, а вот отправка не происходит. OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint:...
alegator2222
12 окт 2018, 12:20
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

Пробовал, ситуация такая же.
alegator2222
11 окт 2018, 15:56
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

Есть подозрение что яндекс отшибает из за ssl протокола шифрования. Но где и как его настроить к сожалению не знаю.
alegator2222
11 окт 2018, 15:38
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

SendmailModule-----Kernel::System::Email::SMTP SendmailModule::AuthUse------support@ipb01.ru SendmailModule::Host-------------smtp.yandex.ru SendmailModule::Port--------------465 Домен делегирован яндексу. С support@ipb01.ru письма забираются нормально и заявки тоже создаются, но не отправляются. Во...
alegator2222
05 окт 2018, 10:15
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: Проблема сбора почты с yandex

Принято спасибо, с получением почты разобрался, если кому интересно -- Почта → Все настройки → Почтовые программы Там указать из каких папок забирать письма. Не работает исходящая почта. Передача сообщения не удалась. [04.10.2018 07:39] Can't connect to smtp.yandex.ru: ! SendmailModule Kernel::Syste...
alegator2222
04 окт 2018, 14:21
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

Re: Проблема сбора почты с yandex

хмм, с забором почты все понятно, нужно было указать в самом яндексе откуда брать, вопрос 2 актуален.
alegator2222
04 окт 2018, 11:27
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 34698

smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]

Добрый день друзья, как то давно года четыре назад Я вас всех доставал тупыми вопросами и благодаря вам смог поднять otrs который все еще работает и им пользуются, но время идет и все меняется и Я уже тоже сменил не контору, и вот спустя некоторое время решил вернуться к истокам. -------------------...
alegator2222
17 ноя 2016, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозаполнение полей
Ответы: 4
Просмотры: 5163

Re: Автозаполнение полей

Думал о подобном, хочется что бы к заявке присобачеволось имя компа с которого идет заявка.
alegator2222
10 ноя 2016, 15:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Дублирование учеток
Ответы: 12
Просмотры: 8202

Re: Дублирование учеток

Есть 26 доменов, в них встречаются одинаковые учетные записи, с одинаковыми логинами. У клиентов. Сортировка по очередям из-за этого проходит не корректно.
alegator2222
10 ноя 2016, 10:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Дублирование учеток
Ответы: 12
Просмотры: 8202

Дублирование учеток

Доброго дня всем, есть такая проблема, в мультидоменной системе имеются учетные записи с одинаковыми логинами, и заявки попадают в не ту очередь, есть вариант их отличать? Фильтрация идет по- ИД предприятия.