OTRS.ru

Огромное спасбо. Искал в otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig

Спасибо, за советы. Больше склонен совету alexus, только если можно чуть подробнее. Или ссылку, где это конкретнее.

Доброй ночи.

Появилась необходимости получения от OTRS уведомлений что в тикет добавлен коммент, после внесения его агентом. Причём нужно не кастомеру, а на некий сервис/сервер. В какую сторону смотреть в поисках решения?

1. Имеется ввиду еженедельный отчёт. И данные Locked во всех очередях на каждом агенте.
2. Perl и MySQL. А если сами сможете сделать озвучте цену.

Тот-то и оно. Может и так, как вы говорите. Как я могу конкретизировать?

Добрый день. Есть необходимость дать разработчику тех задание разработчику. Нужны 4 отчета: 1. Какое кол-во тикетов каждый агент обработал за неделю: сменил очереди ( кол-во) оставил Note ( кол-во) closed successful/unsuccessful ( кол-во) 2. Каколе кол-во Locked тикетов во всех статусах кроме closed...