Найдено 52 результата
- 04 апр 2017, 09:54
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)
- Ответы: 6
- Просмотры: 37988
Re: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)
Но, оказалось, что если клиент перед отправкой заявки меняет умалчиваемый приоритет, то поле очереди - очищается и его надо заполнять заново, т.к. оно обязательно. После того, как убрал цифры из имени очереди, как в примере выше, все работает нормально. До этого все ругал клиентов, что отправляют з...
- 17 мар 2017, 17:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет
- Ответы: 11
- Просмотры: 6737
Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти
Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
- 21 фев 2017, 16:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение темы тикета агентом
- Ответы: 7
- Просмотры: 5675
Re: Изменение темы тикета агентом
Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый... Посмотри в уведомлениях какой тег используется. Тема первого сообщения: <OTRS_TICKET_Title> Тема последнего сообщения: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> Выходит так Тема пер...
- 21 фев 2017, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение темы тикета агентом
- Ответы: 7
- Просмотры: 5675
Re: Изменение темы тикета агентом
Посмотри тут. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Спасиб но вроде не то. Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Default value: Yes Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface. А мне надо чтобы Агент мо...
- 21 фев 2017, 14:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение темы тикета агентом
- Ответы: 7
- Просмотры: 5675
Re: Изменение темы тикета агентом
Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
- 10 фев 2017, 12:16
- Форум: Help
- Тема: Как изменить представление информации в CMDB
- Ответы: 1
- Просмотры: 2354
Re: Как изменить представление информации в CMDB
Конфигурация системы
ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem
ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem
- 10 фев 2017, 09:08
- Форум: Help
- Тема: Как сделать чтобы был ответ на письма
- Ответы: 16
- Просмотры: 11046
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
В админке "Автоответы" "Автоответы <-> Очередь" насколько я понял за этот параметр отвечает "авто-ответ/новая заявка:"
- 30 янв 2017, 15:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помощь в настройке уведомлений
- Ответы: 13
- Просмотры: 8686
Re: Помощь в настройке уведомлений
supernaut писал(а):Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?aceko писал(а):
Примерно если не вашего домена удалить.aceko писал(а):Также не помешало бы следить за спамом на уровне самой почты, если можно создавайте правила на сервере почты или личном кабинете почты.
- 27 янв 2017, 17:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помощь в настройке уведомлений
- Ответы: 13
- Просмотры: 8686
Re: Помощь в настройке уведомлений
Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос. Знающий человек не поленился, потратил X минут своего времени, что зайти в кофигуратор и копипастить нужные строки, а Вы даже ОГЛАВЛЕНИЕ мануала прочитать не хотите, вы даже не знаете где Конфигуратор находится. Администрирование -> C...
- 27 янв 2017, 10:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помощь в настройке уведомлений
- Ответы: 13
- Просмотры: 8686
Re: Помощь в настройке уведомлений
Смотри в Конфигурации системы Ticket -> Core::PostMaster
- 25 янв 2017, 12:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: новая заявка по e-mail
- Ответы: 6
- Просмотры: 6001
Re: новая заявка по e-mail
А каким образом будет выполняться соответствие. Немного не понятно. Ведь Заявка создается от определенного e-mail в теле письма только инфа о проблеме. Как он сделает соответсвие? по какому атрибуту? У вас должен быть создан клиент с e-mail с которого приходит заявка. Если вам присылает заявку 123@...
- 13 дек 2016, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление начальнику отдела
- Ответы: 10
- Просмотры: 6854
Re: Уведомление начальнику отдела
Вас совсем не туда понесло.
Создать новое "Уведомление о событии"
Событие "TicketCreate"
Фильтр "ID клиента" или "Очередь" (Смотря что точнее даст результат)
Получатель "Роль" или конкретный агент
Создать новое "Уведомление о событии"
Событие "TicketCreate"
Фильтр "ID клиента" или "Очередь" (Смотря что точнее даст результат)
Получатель "Роль" или конкретный агент
- 24 ноя 2016, 16:58
- Форум: Help
- Тема: Тэги в шаблонах заметок
- Ответы: 8
- Просмотры: 6461
Re: Тэги в шаблонах заметок
А по какому событию Вы выводите это уведомление? Я сейчас обнаружил, что у меня выводится уведомление о заметке (событие ArticleCreate), а не уведомление о решении/согласовании по событию TicketDynamicFieldUpdate, хотя событие, судя по истории наступает. Запись истории: TicketDynamicFieldUpdate - О...
- 24 ноя 2016, 15:41
- Форум: Help
- Тема: Тэги в шаблонах заметок
- Ответы: 8
- Просмотры: 6461
Re: Тэги в шаблонах заметок
<OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult> в этом поле и выводится значение результата http://imgur.com/a/H9nGNykolesnikov писал(а):Примерно так, только остальные тэги работают, кроме этого
<OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult_Value>
- 24 ноя 2016, 14:38
- Форум: Help
- Тема: Тэги в шаблонах заметок
- Ответы: 8
- Просмотры: 6461
Re: Тэги в шаблонах заметок
В уведомлении как раз всё легитимно и в истории порядок. Уведомление по событию изменения динамического поля не может создаться до его изменения. Что и непонятно. И использование тэгов там тоже не вызывает сомнений. Тем не менее не срабатывает. По шаблону заметки из настроек экрана согласования - с...
- 24 ноя 2016, 13:58
- Форум: Help
- Тема: Тэги в шаблонах заметок
- Ответы: 8
- Просмотры: 6461
Re: Тэги в шаблонах заметок
Добрый день! Хочу подставить результат согласования в текст заметки о согласовании в Ticket::Frontend::AgentTicketDecision###Body параметра Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision в виде: Решение по заявке: <OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult_Value> Аналогично в уведомление о соглас...
- 08 ноя 2016, 17:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16191
Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Вы скорее всего не передаете номер заявки в теме.pawka писал(а): то всегда создается новая заявка. Как решить данную проблему?
- 02 ноя 2016, 17:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20558
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
опечатка не тип а состояниеsvdvovan писал(а):Вроде подходит способ, буду пробовать, спасибоaceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоен тип список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
- 01 ноя 2016, 16:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20558
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоено состояние список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
- 17 окт 2016, 09:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображать имя агента на главной панеле
- Ответы: 11
- Просмотры: 7552
Re: Отображать имя агента на главной панеле
а это не подойдет? http://opar.perl-services.de/dist/ProductNews-5.0.7alegator2222 писал(а):Ну было бы здорово. Я бы своим админам об фишках багах и прочей херне сообщал бы в ленте, а не через рассылку.
- 12 окт 2016, 14:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображать имя агента на главной панеле
- Ответы: 11
- Просмотры: 7552
Re: Отображать имя агента на главной панеле
я пробовал, как только заключаю в html теги она опускается вниз и на начало строки.ykolesnikov писал(а):Здорово!
Неплохо было бы только поместить это не после окон поиска, а под кнопкой, на одном уровне с цифрами/значениями для иконок просмотров.
- 12 окт 2016, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображать имя агента на главной панеле
- Ответы: 11
- Просмотры: 7552
Re: Отображать имя агента на главной панеле
Для 4 версии, но для 5 думаю не особо отличается.
в файл /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/Header.tt
в конце добавил переменную [% Env("UserFullname") | html %] в итоге получилось http://imgur.com/a/tclxl http://imgur.com/a/Uv4na
в файл /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/Header.tt
в конце добавил переменную [% Env("UserFullname") | html %] в итоге получилось http://imgur.com/a/tclxl http://imgur.com/a/Uv4na
- 11 окт 2016, 09:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные поля в заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5698
Re: Дополнительные поля в заявке
У нас эти данные тянутся с AD
"Администрирование > Динамические поля" создаешь и запоминаешь "Имя".
"Конфигурация системы > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" указать "Имя" в параметр "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField"
"Администрирование > Динамические поля" создаешь и запоминаешь "Имя".
"Конфигурация системы > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" указать "Имя" в параметр "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField"
- 28 сен 2016, 09:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменяется почтовый адрес у агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3604
Re: Изменяется почтовый адрес у агента
Если авторизация через AD то адрес обновляется с учетной записи AD.Эллинка писал(а):Добрый день. Подскажите пожалуйста в чем может быть причина, меняю почтовый адрес у агента на новый, проходит несколько часов и опять адрес старый. С чем это может быть связано?
- 26 сен 2016, 08:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
- Ответы: 16
- Просмотры: 12008
Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Для теста поместил фотографии в эту папку /opt/otrs/var/httpd/htdocs/photos В итоге у меня вышла вот такая ссылка http://it-support.****.**/otrs-web/photos/ (не подымал отдельный сайт для фотографий использовал уже созданный для скинов) Код страницы должен получится [ 'UserLogin', 'Foto', 'sAMAccoun...