Найдено 52 результата

aceko
04 апр 2017, 09:54
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)
Ответы: 5
Просмотры: 22842

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)

Но, оказалось, что если клиент перед отправкой заявки меняет умалчиваемый приоритет, то поле очереди - очищается и его надо заполнять заново, т.к. оно обязательно. После того, как убрал цифры из имени очереди, как в примере выше, все работает нормально. До этого все ругал клиентов, что отправляют з...
aceko
17 мар 2017, 17:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на тикет
Ответы: 11
Просмотры: 1655

Re: Динамическое поле не сохраняет значение при ответе на ти

Проверьте чтобы совпадали текст в динамическом поле и постмастере
aceko
21 фев 2017, 16:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение темы тикета агентом
Ответы: 7
Просмотры: 1270

Re: Изменение темы тикета агентом

Если конечно я правильно понял то тут Additional ITSM Fields Но меняется только Title, subject в переписке и ответах остается старый... Посмотри в уведомлениях какой тег используется. Тема первого сообщения: <OTRS_TICKET_Title> Тема последнего сообщения: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> Выходит так Тема пер...
aceko
21 фев 2017, 15:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение темы тикета агентом
Ответы: 7
Просмотры: 1270

Re: Изменение темы тикета агентом

Посмотри тут. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Спасиб но вроде не то. Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title Default value: Yes Shows the title fields in the ticket free text screen of the agent interface. А мне надо чтобы Агент мо...
aceko
21 фев 2017, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение темы тикета агентом
Ответы: 7
Просмотры: 1270

Re: Изменение темы тикета агентом

Посмотри тут.
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title
aceko
10 фев 2017, 12:16
Форум: Help
Тема: Как изменить представление информации в CMDB
Ответы: 1
Просмотры: 751

Re: Как изменить представление информации в CMDB

Конфигурация системы
ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem
aceko
10 фев 2017, 09:08
Форум: Help
Тема: Как сделать чтобы был ответ на письма
Ответы: 16
Просмотры: 3135

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

В админке "Автоответы" "Автоответы <-> Очередь" насколько я понял за этот параметр отвечает "авто-ответ/новая заявка:"
aceko
30 янв 2017, 15:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Помощь в настройке уведомлений
Ответы: 13
Просмотры: 2270

Re: Помощь в настройке уведомлений

supernaut писал(а):
aceko писал(а):
Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?
aceko писал(а):Также не помешало бы следить за спамом на уровне самой почты, если можно создавайте правила на сервере почты или личном кабинете почты.
Примерно если не вашего домена удалить.
aceko
27 янв 2017, 17:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Помощь в настройке уведомлений
Ответы: 13
Просмотры: 2270

Re: Помощь в настройке уведомлений

Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос. Знающий человек не поленился, потратил X минут своего времени, что зайти в кофигуратор и копипастить нужные строки, а Вы даже ОГЛАВЛЕНИЕ мануала прочитать не хотите, вы даже не знаете где Конфигуратор находится. Администрирование -> C...
aceko
27 янв 2017, 10:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Помощь в настройке уведомлений
Ответы: 13
Просмотры: 2270

Re: Помощь в настройке уведомлений

Смотри в Конфигурации системы Ticket -> Core::PostMaster
aceko
25 янв 2017, 12:36
Форум: Общие вопросы
Тема: новая заявка по e-mail
Ответы: 6
Просмотры: 2565

Re: новая заявка по e-mail

А каким образом будет выполняться соответствие. Немного не понятно. Ведь Заявка создается от определенного e-mail в теле письма только инфа о проблеме. Как он сделает соответсвие? по какому атрибуту? У вас должен быть создан клиент с e-mail с которого приходит заявка. Если вам присылает заявку 123@...
aceko
13 дек 2016, 14:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление начальнику отдела
Ответы: 10
Просмотры: 1982

Re: Уведомление начальнику отдела

Вас совсем не туда понесло.

Создать новое "Уведомление о событии"
Событие "TicketCreate"
Фильтр "ID клиента" или "Очередь" (Смотря что точнее даст результат)
Получатель "Роль" или конкретный агент
aceko
24 ноя 2016, 16:58
Форум: Help
Тема: Тэги в шаблонах заметок
Ответы: 8
Просмотры: 2004

Re: Тэги в шаблонах заметок

А по какому событию Вы выводите это уведомление? Я сейчас обнаружил, что у меня выводится уведомление о заметке (событие ArticleCreate), а не уведомление о решении/согласовании по событию TicketDynamicFieldUpdate, хотя событие, судя по истории наступает. Запись истории: TicketDynamicFieldUpdate - О...
aceko
24 ноя 2016, 15:41
Форум: Help
Тема: Тэги в шаблонах заметок
Ответы: 8
Просмотры: 2004

Re: Тэги в шаблонах заметок

ykolesnikov писал(а):Примерно так, только остальные тэги работают, кроме этого
<OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult_Value>
<OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult> в этом поле и выводится значение результата http://imgur.com/a/H9nGN
aceko
24 ноя 2016, 14:38
Форум: Help
Тема: Тэги в шаблонах заметок
Ответы: 8
Просмотры: 2004

Re: Тэги в шаблонах заметок

В уведомлении как раз всё легитимно и в истории порядок. Уведомление по событию изменения динамического поля не может создаться до его изменения. Что и непонятно. И использование тэгов там тоже не вызывает сомнений. Тем не менее не срабатывает. По шаблону заметки из настроек экрана согласования - с...
aceko
24 ноя 2016, 13:58
Форум: Help
Тема: Тэги в шаблонах заметок
Ответы: 8
Просмотры: 2004

Re: Тэги в шаблонах заметок

Добрый день! Хочу подставить результат согласования в текст заметки о согласовании в Ticket::Frontend::AgentTicketDecision###Body параметра Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewDecision в виде: Решение по заявке: <OTRS_TICKET_DynamicField_ITSMDecisionResult_Value> Аналогично в уведомление о соглас...
aceko
08 ноя 2016, 17:30
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 7922

Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки

pawka писал(а): то всегда создается новая заявка. Как решить данную проблему?
Вы скорее всего не передаете номер заявки в теме.
aceko
02 ноя 2016, 17:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6237

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

svdvovan писал(а):
aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоен тип список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
Вроде подходит способ, буду пробовать, спасибо
опечатка не тип а состояние
aceko
01 ноя 2016, 16:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6237

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоено состояние список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
aceko
17 окт 2016, 09:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображать имя агента на главной панеле
Ответы: 11
Просмотры: 2610

Re: Отображать имя агента на главной панеле

alegator2222 писал(а):Ну было бы здорово. Я бы своим админам об фишках багах и прочей херне сообщал бы в ленте, а не через рассылку.
а это не подойдет? http://opar.perl-services.de/dist/ProductNews-5.0.7
aceko
12 окт 2016, 14:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображать имя агента на главной панеле
Ответы: 11
Просмотры: 2610

Re: Отображать имя агента на главной панеле

ykolesnikov писал(а):Здорово!
Неплохо было бы только поместить это не после окон поиска, а под кнопкой, на одном уровне с цифрами/значениями для иконок просмотров. :oops:
я пробовал, как только заключаю в html теги она опускается вниз и на начало строки.
aceko
12 окт 2016, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображать имя агента на главной панеле
Ответы: 11
Просмотры: 2610

Re: Отображать имя агента на главной панеле

Для 4 версии, но для 5 думаю не особо отличается.
в файл /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/Header.tt
в конце добавил переменную [% Env("UserFullname") | html %] в итоге получилось http://imgur.com/a/tclxl http://imgur.com/a/Uv4na
aceko
11 окт 2016, 09:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные поля в заявке
Ответы: 5
Просмотры: 2569

Re: Дополнительные поля в заявке

У нас эти данные тянутся с AD
"Администрирование > Динамические поля" создаешь и запоминаешь "Имя".
"Конфигурация системы > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" указать "Имя" в параметр "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField"
aceko
28 сен 2016, 09:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменяется почтовый адрес у агента
Ответы: 3
Просмотры: 1067

Re: Изменяется почтовый адрес у агента

Эллинка писал(а):Добрый день. Подскажите пожалуйста в чем может быть причина, меняю почтовый адрес у агента на новый, проходит несколько часов и опять адрес старый. С чем это может быть связано?
Если авторизация через AD то адрес обновляется с учетной записи AD.
aceko
26 сен 2016, 08:36
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 3892

Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет

Для теста поместил фотографии в эту папку /opt/otrs/var/httpd/htdocs/photos В итоге у меня вышла вот такая ссылка http://it-support.****.**/otrs-web/photos/ (не подымал отдельный сайт для фотографий использовал уже созданный для скинов) Код страницы должен получится [ 'UserLogin', 'Foto', 'sAMAccoun...