Найдено 8 результатов
- 05 мар 2021, 11:08
- Форум: Help
- Тема: Ответ, автоответ и уведомления на адрес отправителя, а не пользователя
- Ответы: 0
- Просмотры: 8502
Ответ, автоответ и уведомления на адрес отправителя, а не пользователя
Всем привет! Проблема описана в теме: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=5078 Ищу решение. Например, кастомный конфиг (или скрипт, не перезаписываемый при обновлениях), который будет при ответе, автоответе и уведомлении по заявке подставлять в поле "to" адрес отправителя (из article, на котор...
- 05 мар 2021, 01:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2450
Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Спасибо за быстрый ответ. На деле получается, что к учетной записи привязываются письма с любого адреса (выполняется поиск в ldap по полю mail, которое имеет множественные значения), но отправка писем только на первый из списка. То есть, иметь пользователей с несколькими адресами никто не мешает в с...
- 04 мар 2021, 20:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 0
- Просмотры: 8419
Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Всем привет! Добавил интеграцию пользователей с LDAP. Столкнулся с такой проблемой: у пользователя может быть несколько адресов, и при поступлении новой заявки по почте она корректно привязывается к пользователю, один из адресов которого совпадает с адресом отправителя, НО ответ при этом отправляетс...
- 04 мар 2021, 20:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2450
Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Всем привет! Добавил интеграцию пользователей с LDAP. Столкнулся с такой проблемой: у пользователя может быть несколько адресов, и при поступлении новой заявки по почте она корректно привязывается к пользователю, один из адресов которого совпадает с адресом отправителя, НО ответ при этом отправляетс...
- 19 ноя 2018, 15:11
- Форум: Разработка
- Тема: Автоматически назначать ответственного
- Ответы: 0
- Просмотры: 9471
Автоматически назначать ответственного
Всем привет! Ищу исполнителя для следующей задачи: При создании заявки нужно автоматически назначать ответственного случайным образом из числа залогиненных пользователей с полными правами на данную очередь. При выборе ответственного нужно учитывать его вес (или пенальти к весу по-умолчанию), то есть...
- 04 фев 2013, 18:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
- Ответы: 3
- Просмотры: 4209
Re: Уведомление без номера тикета в заголовке
Отвечу сам себе:
Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.
Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.
- 04 фев 2013, 17:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
- Ответы: 3
- Просмотры: 4209
Re: Уведомление без номера тикета в заголовке
Занести — понятно, но ведь его нужно и прочитать оттуда.ykolesnikov писал(а):Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber>
- 31 янв 2013, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
- Ответы: 3
- Просмотры: 4209
Уведомление без номера тикета в заголовке
Всем пользователям OTRS привет! Вопрос: как убрать из заголовка уведомления AdminNotificationEvent квадратные скобки с идентификатором тикета? Идея в том, чтобы при перемещении тикета в определенную очередь уходило письмо в Redmine и создавало там задачу. Но redmine сам использует квадратные скобки ...