Найдено 8 результатов

alexey.prishchepo
05 мар 2021, 11:08
Форум: Help
Тема: Ответ, автоответ и уведомления на адрес отправителя, а не пользователя
Ответы: 0
Просмотры: 76

Ответ, автоответ и уведомления на адрес отправителя, а не пользователя

Всем привет! Проблема описана в теме: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=5078 Ищу решение. Например, кастомный конфиг (или скрипт, не перезаписываемый при обновлениях), который будет при ответе, автоответе и уведомлении по заявке подставлять в поле "to" адрес отправителя (из article, на котор...
alexey.prishchepo
05 мар 2021, 01:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 160

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

Спасибо за быстрый ответ. На деле получается, что к учетной записи привязываются письма с любого адреса (выполняется поиск в ldap по полю mail, которое имеет множественные значения), но отправка писем только на первый из списка. То есть, иметь пользователей с несколькими адресами никто не мешает в с...
alexey.prishchepo
04 мар 2021, 20:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 0
Просмотры: 50

Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

Всем привет! Добавил интеграцию пользователей с LDAP. Столкнулся с такой проблемой: у пользователя может быть несколько адресов, и при поступлении новой заявки по почте она корректно привязывается к пользователю, один из адресов которого совпадает с адресом отправителя, НО ответ при этом отправляетс...
alexey.prishchepo
04 мар 2021, 20:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 160

Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

Всем привет! Добавил интеграцию пользователей с LDAP. Столкнулся с такой проблемой: у пользователя может быть несколько адресов, и при поступлении новой заявки по почте она корректно привязывается к пользователю, один из адресов которого совпадает с адресом отправителя, НО ответ при этом отправляетс...
alexey.prishchepo
19 ноя 2018, 15:11
Форум: Разработка
Тема: Автоматически назначать ответственного
Ответы: 0
Просмотры: 4143

Автоматически назначать ответственного

Всем привет! Ищу исполнителя для следующей задачи: При создании заявки нужно автоматически назначать ответственного случайным образом из числа залогиненных пользователей с полными правами на данную очередь. При выборе ответственного нужно учитывать его вес (или пенальти к весу по-умолчанию), то есть...
alexey.prishchepo
04 фев 2013, 18:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2938

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

Отвечу сам себе:

Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.
alexey.prishchepo
04 фев 2013, 17:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2938

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

ykolesnikov писал(а):Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber> :oops:
Занести — понятно, но ведь его нужно и прочитать оттуда.
alexey.prishchepo
31 янв 2013, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2938

Уведомление без номера тикета в заголовке

Всем пользователям OTRS привет! Вопрос: как убрать из заголовка уведомления AdminNotificationEvent квадратные скобки с идентификатором тикета? Идея в том, чтобы при перемещении тикета в определенную очередь уходило письмо в Redmine и создавало там задачу. Но redmine сам использует квадратные скобки ...