Найдено 4 результата

alexey.prishchepo
19 ноя 2018, 15:11
Форум: Разработка
Тема: Автоматически назначать ответственного
Ответы: 0
Просмотры: 3685

Автоматически назначать ответственного

Всем привет! Ищу исполнителя для следующей задачи: При создании заявки нужно автоматически назначать ответственного случайным образом из числа залогиненных пользователей с полными правами на данную очередь. При выборе ответственного нужно учитывать его вес (или пенальти к весу по-умолчанию), то есть...
alexey.prishchepo
04 фев 2013, 18:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2447

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

Отвечу сам себе:

Где будет идентификатор тикета, выбирается в конфиге параметром Ticket::SubjectFormat. Все пояснения там же.
alexey.prishchepo
04 фев 2013, 17:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2447

Re: Уведомление без номера тикета в заголовке

ykolesnikov писал(а):Как убрать из заголовка не знаю, а в теле письма его можно занести испоьзуя тэг - <OTRS_TICKET_TicketNumber> :oops:
Занести — понятно, но ведь его нужно и прочитать оттуда.
alexey.prishchepo
31 янв 2013, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление без номера тикета в заголовке
Ответы: 3
Просмотры: 2447

Уведомление без номера тикета в заголовке

Всем пользователям OTRS привет! Вопрос: как убрать из заголовка уведомления AdminNotificationEvent квадратные скобки с идентификатором тикета? Идея в том, чтобы при перемещении тикета в определенную очередь уходило письмо в Redmine и создавало там задачу. Но redmine сам использует квадратные скобки ...