OTRS.ru

Утро доброе.
Подскажите как в "Дайджест" - в окне "Новые заявки" увеличить число показываемых заявок. Сейчас по умолчанию можно включить максимум 25. Хотелось бы увеличить эту цифру, либо сделать без ограничения.

Здравствуйте.
Подскажите где и как переименовать названия приоритетов и создать новые?

Здравствуйте.
Есть ли возможность разрешить кустомерам закрывать самостоятельно свои заявки?

спасибо тебе добрый человек!

тоже интересно.
OTRS 4.0.3 MySQL.
e-mail: v-vlasov@rcf-start.com

есть, но при нажатии на "ответ" заявка закрывается, а нужно чтобы добавился обычный комментарий.

Здравствуйте.
Используем OTRS 4.0.3
Все клиенты пишут заявки через web. Как можно разрешить клиенту создавать заметку к своей заявке?

не читаемо получилось, лучше так:

Время
Mon Mar 23 12:35:01 2015

Приоритет
error

Приспособление
OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-31

Сообщение
You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')

Время Приоритет Приспособление Сообщение Mon Mar 23 12:35:01 2015 error OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-31 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')

Заметил еще, что при создании внешней заметки с вложением, вложение тоже не прикрепляется к уведомлению о заметке.
Т.е. приходит только текст, без вложения.

может можно как-то прикрепить вложение в уведомление?

Frontend::Agent::Ticket::ViewForward тут не нашел ничего про пересылку заявки именно из определенной очереди

не правильно описал:
отсылается уведомление с текстом заявки:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

хотелось бы чтобы еще и вложение прикрепилось в это уведомление.


или может можно как-то полностью заявку переслать на почту из определенной очереди?

заявки из данной очереди пересылаются на почтовый ящик, затем от туда они попадают в другую систему help-desk. Хотелось бы, чтобы в другой системе тоже была полноценная заявка.

Уведомление о смене очереди выглядит примерно так: Для вас поступила новая заявка № <OTRS_TICKET_TicketNumber> (<OTRS_TICKET_Title>) <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> link: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Как сдел...

Вы все говорили правильно, просто я немного накосячил из-за этого и не получалось

Спасибо.
Разобрался сам, уведомление уходит.

если меняю очередь, то в историю заявок ничего не добавляется.
При открытии, закрытии, создании заметке уведомления работают и в истории создается строка "система – email-notification-ext" с содержимым как я настроил.

Опишу полностью задачу: Имеем OTRS4 в нем настроены 4 очереди: Очередь1, Очередь2, Очередь3, Очередь4 по умолчанию все заявки попадают в Очередь1 (это так и было задумано). мне необходимо чтобы приходило уведомление на mail@mail.com при перемещении заявки в Очередь3 (распределение по Очередям2-4 зан...

в поле Получат адреса электронной почты: тут вписываю свой личный маил, который не был введен ни для агентов, ни для клиентов .

все что там описано, у меня настроено.
есть уведомление о создании, закрытии заявки, уведомления уходят на эл. почту клиента.

а вот со сменой очереди на определенный e-mail не получается

Создал новое уведомление: Смена очереди
Событие: TicketQueueUpdate
Получат адреса электронной почты: тут вписам свой маил.

Меняю очереди у заявки, но ничего не приходит на эл. почту.

OTRS 4
Организованны несколько очередей для заявок.
Необходимо уведомление о смене очереди для заявки.
Какое событие выбрать для того чтобы уходило уведомление о смене очереди для заявки?

Спасибо, все работает!!!!

Настроил уведомление о событии при создании заявки и закрытии, все ОК. Но вот никак не получается создать уведомление клиенту при создании заметки, при чем есть 2 типа заметок внутренняя и внешняя, ни с той ни с другой не уходит уведомление клиент. Подскажите какое Событие, Фильтры Заявок нужно выбр...