Найдено 53 результата

vxb
29 авг 2016, 18:57
Форум: Help
Тема: [SOLVED]postmaster incorrect user search after migrate to 4
Ответы: 3
Просмотры: 2085

Re: [SOLVED]postmaster incorrect user search after migrate t

дополнительно
в 5.0.0 beta 3
в этом коммите
https://github.com/OTRS/otrs/commit/a1f ... ed0a5a567e

эту ошибку исправили, с тех пор изменения в master не затрагивали эту проблему, соответственно эта проблема затрагивает ТОЛЬКО пользователей 4.0.х ветки
vxb
30 мар 2015, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer кнопка Logout
Ответы: 11
Просмотры: 2558

Re: Customer кнопка Logout

Andraptor писал(а):А в каком файле/файлах прописано отображение кнопки Logout?
не совсем понятно что подразумевается под прописано, но если речь про шаблон, то в этом
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... Bar.tt#L85
vxb
30 мар 2015, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer кнопка Logout
Ответы: 11
Просмотры: 2558

Re: Customer кнопка Logout

Но будет работать, при условии, что в .tt шаблоне, при выводе стоит Translate. естественно но перед тем как советовать я просмотрел шаблон, языковой файл Посмотрел - там только Logout, без %s %s так как это не только в русском языковом файле, а и в других аналогичная ситуация - видимо это из-за изм...
vxb
30 мар 2015, 15:59
Форум: Help
Тема: Как увеличить размер прилагаемых файлов через веб-интерфейс?
Ответы: 10
Просмотры: 2550

Re: Как увеличить размер прилагаемых файлов через веб-интерф

start_otrs писал(а):Про nginx есть несколько слов в ошибке, которую выдает OTRS
жалко что в начальном описании проблемы не было ни одного слова об этом
http://nginx.org/ru/docs/http/ngx_http_ ... _body_size
vxb
30 мар 2015, 15:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer кнопка Logout
Ответы: 11
Просмотры: 2558

Re: Customer кнопка Logout

ykolesnikov писал(а):Кстати, в предыдущих версиях Logout - переводилось, а здесь, похоже, в тексте модуля это и не предусмотрено. :x
ru_Custom.pm

Код: Выделить всё

$Self->{Translation}->{'Logout %s %s'} = 'Выход %s %s';
vxb
29 мар 2015, 21:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель ссылок в открытой заявке
Ответы: 6
Просмотры: 2616

Re: Панель ссылок в открытой заявке

опять же суть вопроса не совсем ясна (возможно нужен шаблон)
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... ionMenu.tt
vxb
29 мар 2015, 20:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель ссылок в открытой заявке
Ответы: 6
Просмотры: 2616

Re: Панель ссылок в открытой заявке

не совсем понимаю вопроса

в этой функции определяется наполнение массива на основании которого в шаблоне строится перечень пунктов
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... m.pm#L2904
vxb
29 мар 2015, 20:01
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Bulk и блокировка
Ответы: 2
Просмотры: 1049

Re: Bulk и блокировка

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... k.pm#L1078

replace

Код: Выделить всё

SelectedID => $Param{Unlock} || 1,
with

Код: Выделить всё

SelectedID => $Param{Unlock} || 0,
vxb
29 мар 2015, 19:26
Форум: Help
Тема: Как увеличить размер прилагаемых файлов через веб-интерфейс?
Ответы: 10
Просмотры: 2550

Re: Как увеличить размер прилагаемых файлов через веб-интерф

файлы хранятся в базе ?
mysql ?
какое значение у max_allowed_packet ?
vxb
29 мар 2015, 19:20
Форум: Help
Тема: Выбор сервиса при ответе на заявку
Ответы: 10
Просмотры: 3531

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

taly писал(а):такой функционал был реализован на другом отрс для другого отдела (у нас несколько систем на разных серверах развернуто)
diff в таком случае решит полностью этот вопрос, сделав patch файл для применения на другом инстансе otrs
vxb
11 мар 2015, 22:22
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 26761

Re: доработка AgentTicketPriority

я честно говоря в принципе не понимаю причём тут apache, он даже если будет кривой файл - будет запускаться прекрасно, у него другая задача... обслуживать подключения к нему, вызывать обработчики, apache может не запускаться если есть ошибка в конфигурационном файле, в лог-файлах apache надо смотрет...
vxb
11 мар 2015, 14:56
Форум: Help
Тема: Уведомление о смене очереди.
Ответы: 25
Просмотры: 5326

Re: Уведомление о смене очереди.

две отличных ссылки по теме
http://stackoverflow.com/questions/1176 ... attachment
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=11893

а дальше при желании можно реализовать так чтобы работало, как требуется
vxb
11 мар 2015, 14:42
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 26761

Re: доработка AgentTicketPriority

apache не стартует ?

Код: Выделить всё

perl -c полный-путь-к-файлу
предполагая вопрос что такое -c

Код: Выделить всё

Usage: perl [switches] [--] [programfile] [arguments]
...
  -c                check syntax only (runs BEGIN and CHECK blocks)
...
vxb
11 мар 2015, 14:24
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 8167

Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки

вдруг кому то будет полезным https://tools.ietf.org/html/rfc6068 This document defines the format of Uniform Resource Identifiers (URIs) to identify resources that are reached using Internet mail. It adds better internationalization and compatibility with Internationalized Resource Identifiers (IRIs...
vxb
11 мар 2015, 14:17
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 8167

Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки

tester
лучшей благодарностью сообществу будет, если вы найдёте время (не обязательно сейчас)
и распишите детальную инструкцию (скриншоты, описание решаемой задачи) в разделе HowTo на этом форуме, наверняка найдётся кто то, кому это решение будет полезно
vxb
11 мар 2015, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 8167

Re: Подтверждение о закрытии заявки

Команда шикарная, однако если её вносить в уведомление как есть, то пользователь получает: См вложение (номер заявки 102942). Т.е. номер заявки она берет. Это супер. Но как сделать удобный вид (Одна кнопка)? Почтовик не видит HTML code. В HTML команда отрабатывает на ура) включаете Frontend::RichTe...
vxb
11 мар 2015, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Реализация отдельного сервера SSO.
Ответы: 12
Просмотры: 4401

Re: Реализация отдельного сервера SSO.

"уменьшение точек администрирования" уменьшает надёжность системы, так как добавляет зависимость от дополнительного сервера/сервиса, работающего на нём
vxb
11 мар 2015, 13:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Ответы: 8
Просмотры: 2769

Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок

еще бы прайс-лист .)
не на комплексно-предоставляемые услуги по внедрению а на доработки...
vxb
10 мар 2015, 09:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3
Ответы: 22
Просмотры: 6101

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

как обновляли - я имею в виду пошагово, в первую очередь - заменили ли шаблоны старого формата на новые ?
vxb
10 мар 2015, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
Ответы: 6
Просмотры: 1610

Re: Процессы в OTRS после миграции на 4 версию

я мигрировал с 3.3.7 на 4.0.5
после миграции создавал тестовый процесс он отрабатывал, но он был слишком примитивным и не подходит под формулировку "у меня много активностей, диалогов и переходов внесено?"
vxb
06 мар 2015, 21:26
Форум: Общие вопросы
Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Ответы: 17
Просмотры: 8167

Re: Подтверждение о закрытии заявки

tester <a href="mailto:otrs@domain.ru?Subject=Re%3A%20%5BTicket%20<OTRS_TICKET_TicketNumber>%5D%20Confirm">Подтвердить</a> правда потребуется немного скорректировать исходя из того какой указан в настройках Ticket Hook а затем через фильтры postmaster определить что если в теме Confirm, то установи...
vxb
06 мар 2015, 17:11
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 26761

Re: доработка AgentTicketPriority

надо не Dest добавить а NewQueueID
в форме приоритета - не dest, а newqueueid отвечает за id очереди...
это если ограничиваться правками шаблонов
vxb
06 мар 2015, 17:00
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 26761

Re: доработка AgentTicketPriority

Antony AgentTicketPhone.tt [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#TypeID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['Dest', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceI...
vxb
06 мар 2015, 15:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные поля в информации по заявке для агента
Ответы: 1
Просмотры: 1778

Re: Дополнительные поля в информации по заявке для агента

если вы хотите всего лишь в каждую заявку вставлять ссылку на внешний ресурс, в качестве параметров ссылки передавая свойства заявки для этого вообще не нужны динамические поля внесите изменения в шаблон, если бы версия была 4.x.x мог бы подсказать какие именно, по otrs 3.x.x детально не разбирался ...