Найдено 16 результатов

Женя
23 июл 2015, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли в отчет включить список наименований вложений?
Ответы: 1
Просмотры: 1939

Можно ли в отчет включить список наименований вложений?

Здравствуйте, коллеги. Подскажите, пожалуйста, можно ли в OTRS (3.3.12) в отчет (любой: встроенный или создаваемый sql запросом или еще как-то) включить список наименований вложений в заявке? Т.е. в заявку, например, вложено два файла "пример1.txt" и "пример2.txt" - нужно в отчете увидеть эти наимен...
Женя
10 мар 2015, 12:34
Форум: Help
Тема: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 3428

Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS

Здравствуйте. Имеющиеся отчеты в системе не устраивают. То ли я не додумался как, то ли все они могут брать данные только из двух таблиц (ticket и dynamic_field), а этого нам мало, нужно еще связанные значения из article, customer_user. Подскажите, что я делаю не так? Имеет ли кто-нибудь опыт прикру...
Женя
19 фев 2015, 17:40
Форум: Help
Тема: Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами
Ответы: 4
Просмотры: 3207

Re: Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами

Юрий, возможно вы правы, но к сожалению пути к решению проблемы это не подсказывает..
Женя
19 фев 2015, 16:23
Форум: Help
Тема: Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами
Ответы: 4
Просмотры: 3207

Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами

Здравствуйте! Из тикета не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами. Например файл с названием в 99 кириллических символов. При этом этот же файл с названием в 99 латинских символов - скачивается без проблем. Файлы с короткими названиями на кириллице тоже скачиваются нормально. Файлы хран...
Женя
19 фев 2015, 16:17
Форум: Help
Тема: Вложенные в заявку файлы скачиваются с задержкой
Ответы: 1
Просмотры: 1817

Re: Вложенные в заявку файлы скачиваются с задержкой

Вопрос решился изменением способа хранения вложений с ArticleStorageDB на ArticleStorageFS. Как это сделать подробно написано тут: http://mysyura.in.ua/otrs-xranenie-zaya ... #more-1439
Женя
19 фев 2015, 15:07
Форум: Help
Тема: OTRS искажает (обрезает) вложенные файлы .docx
Ответы: 2
Просмотры: 2598

Re: OTRS искажает (обрезает) вложенные файлы .docx

Вопрос решился изменением способа хранения вложений с ArticleStorageDB на ArticleStorageFS. Как это сделать подробно написано тут: http://mysyura.in.ua/otrs-xranenie-zaya ... #more-1439
Женя
18 фев 2015, 19:37
Форум: Help
Тема: OTRS искажает (обрезает) вложенные файлы .docx
Ответы: 2
Просмотры: 2598

OTRS искажает (обрезает) вложенные файлы .docx

OTRS искажает (обрезает) вложенные в письмо клиентом файлы .docx Каждый раз при открытии вложения к заявке word пишет "файл поврежден..." затем "Приложением Word в документе обнаружено содержимое, которое не удалось прочитать".. в итоге восстановить его все-таки удается, но откуда все это? Стал разб...
Женя
18 фев 2015, 19:23
Форум: Help
Тема: Вложенные в заявку файлы скачиваются с задержкой
Ответы: 1
Просмотры: 1817

Вложенные в заявку файлы скачиваются с задержкой

Здравствуйте! Не сталкивался ли кто-нибудь с проблемой скачивания вложенных файлов из OTRS? Выглядит это так: клиент создает заявку через почту, прикладывает к ней файл. Агент получив заявку жмет на приложенный файл, чтобы его скачать - и ничего не происходит. Важный момент, что сроки решения по нек...
Женя
18 фев 2015, 17:23
Форум: Help
Тема: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?
Ответы: 7
Просмотры: 5822

Re: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии

Бывают контракты где это жестко прописано как обязательное условие. За это деньги платють..
Женя
18 фев 2015, 16:47
Форум: Help
Тема: Настройки отображения заявок в очередях
Ответы: 2
Просмотры: 2981

Re: Настройки отображения заявок в очередях

Спасибо! Настроил виджет. Это не совсем то, чего хотелось, но в целом проблему решает. Еще раз спасибо за ваш совет.
Женя
18 фев 2015, 13:29
Форум: Help
Тема: Настройки отображения заявок в очередях
Ответы: 2
Просмотры: 2981

Настройки отображения заявок в очередях

Здравствуйте, коллеги! Не могу разобраться с настройкой отображения очередей/заявкой. Помогите, пожалуйста. 1. Сейчас, нажав "заявки - просмотр очередей" я вижу только те очереди, в которых есть не закрытые заявки. Можно ли сделать так чтобы были видны все очереди, в т.ч. те. в которых не закрытых з...
Женя
18 фев 2015, 13:14
Форум: Help
Тема: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?
Ответы: 7
Просмотры: 5822

Re: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии

В итоге сделали так: стандартное поле поле "текст" (и связанное с ним намертво, не смогли разделить) поле "потраченное время, мин" - убрали. Заменили их кастомными полями аналогичного содержания, их же вывели в отчет.
Женя
16 фев 2015, 15:38
Форум: Help
Тема: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?
Ответы: 7
Просмотры: 5822

Re: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии

Спасибо! Но важно чтобы это пошло в отчет, что он сделал по заявке.
Как убрать дефолтное поле заметки в карточке закрытия нашли - это Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Note поставить "нет".
Женя
16 фев 2015, 15:20
Форум: Help
Тема: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?
Ответы: 7
Просмотры: 5822

Re: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии

Пока склоняемся к мысли, что вытащить это поле в отчет никак нельзя, и проще его заменить кастом-полем. с выводом которого проблем нет. Как добавить кастом поле понятно. Может ли кто-то подсказать как удалить стандартное поле "текст" из карточки закрытия заявки?
Женя
16 фев 2015, 14:01
Форум: Help
Тема: Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?
Ответы: 7
Просмотры: 5822

Как в отчет вывести, поле "текст" заполеное при закрытии?

Здравствуйте уважаемые коллеги.
Подскажите, пожалуйста, как в отчет вывести информацию, которую агент пишет при закрытии заявки в поле "текст" (стандартное, не кастомное поле).
Как кастомное поле вывести - понятно, но как это стандартное?
OTRS 3.3.9