Найдено 74 результата

Andraptor
09 дек 2015, 16:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое объединение тикетов
Ответы: 8
Просмотры: 2274

Re: Автоматическое объединение тикетов

в теме письма должен присутствовать номер заявки (или TicketHook + номер... не проверял), тогда письмо попадет в данную заявку
Andraptor
05 дек 2015, 10:49
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 2267

Re: Просмотр PDF

Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
Andraptor
04 дек 2015, 17:06
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 2267

Re: Просмотр PDF

Просмотр Excel я пока не делал, но полагаю, что нужно на линух установить вот эту библиотеку: http://chicago.sourceforge.net/xlhtml/
Если у Вас получится - то отпишитесь ;)
Andraptor
04 дек 2015, 16:49
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 2267

Re: Просмотр PDF

Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
Andraptor
04 дек 2015, 11:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание телефонных заявок со статусом закрыта
Ответы: 4
Просмотры: 1961

Re: Создание телефонных заявок со статусом закрыта

Администрирование -> Уведомление о событии
Andraptor
02 дек 2015, 17:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывод информации для клиентов
Ответы: 8
Просмотры: 2160

Re: Вывод информации для клиентов

choo-joy писал(а):Спасибо. Залез в дебри sysconfig и полдня провозился, думал через CustomerAccept уведомлять. Даже не посмотрел в сторону обслуживания.
обслуживание системы блокирует вход на клиентский портал
Andraptor
27 ноя 2015, 15:48
Форум: Help
Тема: Тикеты пропадают после закрытия
Ответы: 3
Просмотры: 897

Re: Тикеты пропадают после закрытия

SKotov писал(а):... и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ ...
где именно перестает отображаться?
Andraptor
21 ноя 2015, 14:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Сброс значений динамических полей при смене состояния
Ответы: 5
Просмотры: 1472

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Я планировщиком попробовал в первую очередь.
Если значение ITSMDecisionResult можно сбросить - то как сбросить поле типа "дата" (ITSMDecisionDate)?
Andraptor
20 ноя 2015, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Сброс значений динамических полей при смене состояния
Ответы: 5
Просмотры: 1472

Сброс значений динамических полей при смене состояния

1. Когда исполнитель выполняет заявку - то он выставляет значения динамических полей ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate. 2. Заявителю уходит уведомление с 2-мя ссылками mailto: "закрыть", "отклонить" 3. При отклонении, у заявки постмастером выставляется состояние "отклонен" 4. Также отклонить зая...
Andraptor
19 ноя 2015, 15:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Разграничение уровня доступа пользователей
Ответы: 2
Просмотры: 1080

Re: Доступ к меню Клиенты

Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration
там ищите нужный модуль и в поле группа к "admin" добавляете еще группу, которой нужен доступ на этот модуль
Andraptor
30 окт 2015, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Нужен совет по переводу
Ответы: 2
Просмотры: 1617

Re: Нужен совет по переводу

Так вариант - "Участники"
Andraptor
21 окт 2015, 09:12
Форум: Help
Тема: Эскалация просроченных заявок
Ответы: 1
Просмотры: 1229

Эскалация просроченных заявок

Описание: 1. По завершению работы над заявкой, исполнитель устанавливает состояние "Выполнен" с типом "Ожидание автозакрытия+" и через 5 дней заявка закрывается. 2. У меня установлен модуль Znuny4OTRS-EscalationSuspend , который приостанавливает эскалацию в состоянии "Выполнен" 3. Так вот, если заяв...
Andraptor
19 окт 2015, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Вложения
Ответы: 3
Просмотры: 2020

Re: Вложения

Этот вопрос лучше задать на специализированном форуме по MySQL... например тут http://www.sql.ru/forum/mysql
Andraptor
13 окт 2015, 14:49
Форум: Help
Тема: Скопировать настройки интерфейса агента
Ответы: 4
Просмотры: 1601

Re: Скопировать настройки интерфейса агента

если создание агента - то кнопка "Назад" в интернет-броузере (только в Internet Explorer не работает)
Andraptor
30 сен 2015, 13:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Оперативное изменение сведений о клиентах
Ответы: 4
Просмотры: 2101

Re: Оперативное изменение сведений о клиентах

paver писал(а):Насколько решение актуально для новых версий, нет ли в 4ке инструментов, позволяющих реализовать этот механизм более простыми средствами?
делал у себя на 4-ке точно по инструкции...
там не нужны знания в программировании, там нужен навык внимательного чтения :)
Andraptor
18 сен 2015, 15:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по трудозатратам агента
Ответы: 14
Просмотры: 7829

Re: Отчет по трудозатратам агента

Не уверен, что вопросы отпадут.. С разделением заявки, спасибо, попробуем воспользоваться механизмом, но все равно остается вопрос. Если даже одна заявка - один агент, но он в течении трех дней делает по одному действию по заявке, то в отчете по его рабочему времени за последний день мы увидим сумм...
Andraptor
18 сен 2015, 09:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по трудозатратам агента
Ответы: 14
Просмотры: 7829

Re: Отчет по трудозатратам агента

В Вашем случае отчет - это не самое главное! Вам нужно, в первую очередь, грамотно оптимизировать процесс управления обращениями, так как выполнение работ несколькими исполнителями в рамках одной заявки должно назначаться отдельными нарядами. Т.е. в системе Вам нужно на каждого исполнителя или разде...
Andraptor
16 сен 2015, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление клиентов
Ответы: 3
Просмотры: 1655

Re: Уведомление клиентов

Добрый день! Подскажите, как сделать так, чтобы при создании тикета, уведомление не отправлялось клиенту, а только агентам? В системе есть клиенты, заводятся инциденты с ними, но отправка им уведомлений не нужна. В Администрирование-Уведомление о событии есть два пункта - Заявка закрыта, Заявка при...
Andraptor
15 сен 2015, 16:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Запрет на закрытие тикета через ACL
Ответы: 6
Просмотры: 3805

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Коллеги, Добрый день! Настраиваю ACL и хочу вот такую штуку: Запрет всех дейcтвий по тикету, если у него не выбран тип и сервис. Версия OTRS 3.3.5 Пробую вот так, но не идет http://jpegshare.net/77/03/7703dc35dd005bb16532f919e5f3f06b.png.html Заранее спасибо за помощь. у Вас как-то расходится текст...
Andraptor
15 сен 2015, 12:15
Форум: Help
Тема: Шаблон поиска по умолчанию
Ответы: 2
Просмотры: 1329

Re: Шаблон поиска по умолчанию

paver писал(а):Можно ли форму поиска заявок настроить в сисконфиге на определенный шаблон по умолчанию? Или только через ACL?
Именно шаблон поиска по-умолчанию я не встречал, а вот атрибуты поиска по-умолчанию - можно.
Загляните в sysconfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch
Andraptor
04 сен 2015, 08:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 1783

Re: Out Of Office Time

alexus писал(а):В базе не хранится история изменения дат OutOfOffice агента. Если надо, то нужно писать модуль.
можно не писать модуль, а триггер повесить на таблицу user_preferences и записывать изменения значений "OutOfOffice" в другую таблицу... ;)
Andraptor
03 сен 2015, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Out Of Office Time
Ответы: 5
Просмотры: 1783

Re: Out Of Office Time

Мне видится отчет вне системы (самое простое Excel и Microsoft Query) или sql запрос из админки. Вот на скорую руку набросал список всех пользователей, которые сейчас отсутствуют в офисе...дальше допиливайте сами select u.login, u.last_name, u.first_name, up.* from user_preferences as up join users ...
Andraptor
02 сен 2015, 09:56
Форум: Help
Тема: Пакет установлен некорректно!
Ответы: 12
Просмотры: 5729

Re: Пакет установлен некорректно!

alexus писал(а):Пересобирайте пакет в "правильный", устанавливайте, и не будет никаких ошибок.
Спасибо! То что нужно....