Найдено 16 результатов
- 10 окт 2018, 14:12
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 34984
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Похожая проблема (только с использованием внутреннего SMTP): исходящие письма помещаются в очередь "на отправку", но никуда из неё не уходят. Из ssh-консоли при этом сообщения, сформированные вручную, отправляются нормально. В web-админке эти письма отображаются в разделе "Открытые сеансы связи" Есл...
- 26 ноя 2017, 18:33
- Форум: Help
- Тема: Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
- Ответы: 4
- Просмотры: 5183
Re: Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
Да, это совершенно понятно - кто ж спорит...
Возможно, кто-то ещё окажется в ситуации, когда БД Oracle есть, а админа по ней - нет.
А делать, как обычно,нужно вчера. Тогда, возможно, этот материал поможет ещё кому-то.
Возможно, кто-то ещё окажется в ситуации, когда БД Oracle есть, а админа по ней - нет.
А делать, как обычно,нужно вчера. Тогда, возможно, этот материал поможет ещё кому-то.
- 22 ноя 2017, 15:40
- Форум: Help
- Тема: Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
- Ответы: 4
- Просмотры: 5183
Re: Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
На otterhub.org нашлись заморские коллеги, не пожалевшие своего времени на ответ.
Общая конструкция запуска скрипта
Подробности можно посмотреть на techonthenet.com
Общая конструкция запуска скрипта
Код: Выделить всё
sqlplus user/pass@connect @scriptname
- 11 окт 2017, 18:24
- Форум: Help
- Тема: Планировщик: отбор заявок регулярным выражением
- Ответы: 1
- Просмотры: 2420
Планировщик: отбор заявок регулярным выражением
Возможно ли при отборе заявок планировщиком задать условием несовпадение с определённым значением?
Предположил, что стоит привлечь к этому регулярные выражения, но не преуспел.
Например, все заявки из очереди "Очередь1". кроме той, где логин = ivanov
Предположил, что стоит привлечь к этому регулярные выражения, но не преуспел.
Например, все заявки из очереди "Очередь1". кроме той, где логин = ivanov
- 16 авг 2017, 11:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление агента о назначении его владельцем.
- Ответы: 7
- Просмотры: 6291
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
Собственно, любопытно, в чём же проблема была?
- 04 июл 2017, 09:48
- Форум: Help
- Тема: Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
- Ответы: 4
- Просмотры: 5183
Переход с 4 OTRS на 5. Обновление БД (Oracle)
Коллеги! Столкнулся с острой нехваткой документации - руководства по переходу с 4 версии на 5. Конкретнее - на этапе обновления структуры БД. В руководстве по обновлению OTRS это пункт 6.1 "Схема обновления БД". Там подробно описаны варианты для MySQL cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -...
- 15 июн 2017, 16:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Атрибуты агента
- Ответы: 1
- Просмотры: 1948
Re: Атрибуты агента
Если добавить нужные поля в таблицу "Users", то как "заставить" OTRS их обрабатывать?
- 13 май 2017, 22:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Атрибуты агента
- Ответы: 1
- Просмотры: 1948
Атрибуты агента
Обратил внимание на "обделённость" агентов атрибутами. Если по клиенту можно вытянуть всё, что только душа пожелает (например, из атрибутов учётной записи AD), то по агентам - логин, емайл и фио. И всё :( А вот моим "безопасникам" такое положение дел - просто как мозоль на больном глазу :) Особенно,...
- 20 апр 2017, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планировщик и учётная запись клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2008
Планировщик и учётная запись клиента
Ситуация: планировщик реагирует на создание заявки в определённой очереди и, основываясь на учётной записи клиента (важного, да), перенаправляет заявку "закреплённому" специалисту. Не смог задать в условиях несколько логинов, пришлось делать несколько однотипных заданий (благо не очень много). Возмо...
- 20 апр 2017, 12:00
- Форум: Help
- Тема: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
Ну так там и используются процессные заявки. Платные модули в принципе не приемлют, так что пока, увы "не наш метод". Затык просто возник в том, что не удалось заставить OTRS автоматически назначать владельца созданной заявки на основании данных клиента. Всё, вроде бы есть: и информация о клиенте (о...
- 19 апр 2017, 16:40
- Форум: Help
- Тема: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
Куча очередей - из-за того, что используются заявки с согласованием непосредственных руководителей пользователей. Например, посылает человек заявку на предоставление ему интернета. По исторически сложившемуся регламенту полагается подтверждение легитимности этой заявки непосредственным руководителем...
- 09 апр 2017, 23:23
- Форум: Help
- Тема: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
Спасибо за ответ - пусть он и подтвердил мои худшие подозрения.
Надеюсь, кадровая структура (а, значит, и количество очередей и ACL для их обслуживания) не будет расти.
"Горшочек, не вари!!!"
Надеюсь, кадровая структура (а, значит, и количество очередей и ACL для их обслуживания) не будет расти.
"Горшочек, не вари!!!"
- 09 апр 2017, 14:56
- Форум: Help
- Тема: ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
ACL для ограничения списка очередей по атрибутам клиента
Имеется OTRS 5 Клиенты авторизуются через LDAP, в систему подтягивается ряд их атрибутов, заполненных в свойствах учётных записей AD. Задача - ограничить пользователю список доступных очередей, куда он может направит заявку. На текущий момент это, условно говоря, общая очередь службы поддержки и оче...
- 22 мар 2017, 14:02
- Форум: Help
- Тема: Заметка - разрыв строки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2083
Re: Заметка - разрыв строки
Разобрался
Работает тег <br/>
Просто неправильно указывал ContentType
Правильный вариант: text/html; charset="utf-8"
Работает тег <br/>
Просто неправильно указывал ContentType
Правильный вариант: text/html; charset="utf-8"
- 21 мар 2017, 19:18
- Форум: Help
- Тема: Заметка - разрыв строки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2083
Заметка - разрыв строки
Формирую автоматическую заметку в процессной заявке. Т.е. в переход между активностями встроил действие Articlecreate. Никак не могу подобрать тег или спецсимвол, чтобы в "body" выводилось всё не в одну строку, а добавлялись бы разрывы. Выставил "ContentType: HTML; charset=utf-8", чтобы (хотя бы тео...
- 31 мар 2015, 17:49
- Форум: Help
- Тема: Непонятки с автоответами
- Ответы: 3
- Просмотры: 4710
Re: Непонятки с автоответами
"Все автоответы отключены, но всё равно отправляются" - так не бывает! Бывает! Вот только сегодня раскопал такую фишку. Симптомы: при отправке заявки в одну очередь автоответа нет, а от другой - идут. И это при том ,что все имеющиеся автоответы стоят в статусе "недействительный". Диспозиция: для "в...