OTRS.ru

Похожая проблема (только с использованием внутреннего SMTP): исходящие письма помещаются в очередь "на отправку", но никуда из неё не уходят. Из ssh-консоли при этом сообщения, сформированные вручную, отправляются нормально. В web-админке эти письма отображаются в разделе "Открытые сеансы связи" Есл...

Да, это совершенно понятно - кто ж спорит...
Возможно, кто-то ещё окажется в ситуации, когда БД Oracle есть, а админа по ней - нет.
А делать, как обычно,нужно вчера. Тогда, возможно, этот материал поможет ещё кому-то.

На otterhub.org нашлись заморские коллеги, не пожалевшие своего времени на ответ.

Общая конструкция запуска скрипта Подробности можно посмотреть на techonthenet.com

Возможно ли при отборе заявок планировщиком задать условием несовпадение с определённым значением?
Предположил, что стоит привлечь к этому регулярные выражения, но не преуспел.
Например, все заявки из очереди "Очередь1". кроме той, где логин = ivanov

Собственно, любопытно, в чём же проблема была?

Коллеги! Столкнулся с острой нехваткой документации - руководства по переходу с 4 версии на 5. Конкретнее - на этапе обновления структуры БД. В руководстве по обновлению OTRS это пункт 6.1 "Схема обновления БД". Там подробно описаны варианты для MySQL cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -...

Если добавить нужные поля в таблицу "Users", то как "заставить" OTRS их обрабатывать?

Обратил внимание на "обделённость" агентов атрибутами. Если по клиенту можно вытянуть всё, что только душа пожелает (например, из атрибутов учётной записи AD), то по агентам - логин, емайл и фио. И всё :( А вот моим "безопасникам" такое положение дел - просто как мозоль на больном глазу :) Особенно,...

Ситуация: планировщик реагирует на создание заявки в определённой очереди и, основываясь на учётной записи клиента (важного, да), перенаправляет заявку "закреплённому" специалисту. Не смог задать в условиях несколько логинов, пришлось делать несколько однотипных заданий (благо не очень много). Возмо...

Ну так там и используются процессные заявки. Платные модули в принципе не приемлют, так что пока, увы "не наш метод". Затык просто возник в том, что не удалось заставить OTRS автоматически назначать владельца созданной заявки на основании данных клиента. Всё, вроде бы есть: и информация о клиенте (о...

Куча очередей - из-за того, что используются заявки с согласованием непосредственных руководителей пользователей. Например, посылает человек заявку на предоставление ему интернета. По исторически сложившемуся регламенту полагается подтверждение легитимности этой заявки непосредственным руководителем...

Спасибо за ответ - пусть он и подтвердил мои худшие подозрения.

Надеюсь, кадровая структура (а, значит, и количество очередей и ACL для их обслуживания) не будет расти.
"Горшочек, не вари!!!"

Имеется OTRS 5 Клиенты авторизуются через LDAP, в систему подтягивается ряд их атрибутов, заполненных в свойствах учётных записей AD. Задача - ограничить пользователю список доступных очередей, куда он может направит заявку. На текущий момент это, условно говоря, общая очередь службы поддержки и оче...

Разобрался
Работает тег <br/>

Просто неправильно указывал ContentType
Правильный вариант: text/html; charset="utf-8"

Формирую автоматическую заметку в процессной заявке. Т.е. в переход между активностями встроил действие Articlecreate. Никак не могу подобрать тег или спецсимвол, чтобы в "body" выводилось всё не в одну строку, а добавлялись бы разрывы. Выставил "ContentType: HTML; charset=utf-8", чтобы (хотя бы тео...

"Все автоответы отключены, но всё равно отправляются" - так не бывает! Бывает! Вот только сегодня раскопал такую фишку. Симптомы: при отправке заявки в одну очередь автоответа нет, а от другой - идут. И это при том ,что все имеющиеся автоответы стоят в статусе "недействительный". Диспозиция: для "в...