OTRS.ru

А как это можно сделать, если не секрет?

Хорошо, тогда допустим админ создал агента, присвоил ему пароль, и устно или письменно известил его о данных (логин и пароль). Можно ли чтобы агента при первом входе, система заставляла сменить пароль?

Можно ли при добавлении нового агента, информация о его данных (логин и пароль) автоматически отсылались на его почту, которая указывается при добавлении?

В форме, где клиент регистрируется по умолчанию логином автоматически становится Е-mail. Можно ли добавить ещё и поле Логин или ID, и чтобы он был обязательным к заполнению?

Можно ли в OTRS создать агентов по уровням (агенты 1-ой линии и агенты 2-ой линии)? Чтобы простые сотрудники могли обращаться только к агентам 1-го уровня, и в случае если агенты 1-го уровня не смогут решить проблему агенты 1-го уровня могли бы перенаправить заявку агенту 2-го уровня. А начальники о...

Компания состоит из головного офиса и 4 филиалов. В головном офисе it отдел работает в 2 направлениях: software и hardware. А в филиалах только hardware. В головном работают два агента по агенту в каждом направлении, а в филиалах по одному агенту. Как распределить в данной ситуации очереди, группы и...

Спасибо Алексей, и спасибо Юрий за совет с подписями, исправил.

Ага, большое спасибо за советы!

Огромное спасибо, я только начал изучать OTRS, поэтому были сомнения. Значит ход моих мыслей был правильным. Ещё раз Вам спасибо!

Когда праздничный день попадает на выходные (суббота или воскресенье), то в понедельник объявляется выходной за счет того что праздник пришелся на выходной. Например: в этом году 8 марта приходится на воскресенье, из-за этого 9 марта (понедельник) тоже выходной. В OTRS в TimeVacationDays 8 марта ука...