OTRS.ru

...Я сделал не последние 7 дней, а последние 30 дней, чтобы видеть визуально изменения в заявках... Коллеги, а если у кого-нибудь опыт изменения данного виджета для 5-ой версии OTRS? Я не ковырялся со статистикой в 5 версии, на тесте некогда ковыряться. Пытаюсь разобраться, почему продакшен сервер ...

alexus писал(а):

alexey писал(а):Приветствую.
А если продакшн-сервер 4.0.14(есть последняя версия 4.0.21), можно сразу до 5.0.16 обновить?

Можно.

Спасибо.

Приветствую.
А если продакшн-сервер 4.0.14(есть последняя версия 4.0.21), можно сразу до 5.0.16 обновить?

Вроде правильно, но закрытые показывает, а открытые 0 пишет. Стандартным отчетом одновременно не вывести. Сам хотел http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3601 Надо попробовать поковырять свой отчёт скопировав его отдельным файлом: /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Dynamic/Ticket.pm Я его выбираю для...

Спасиб, попробую покурить варианты.

Спасибо. Не, это стандартный отчёт с типом группировки заявок и включённой функцией "Показать как виджет Дайджеста: Да" Вот код отчёта: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <otrs_stats> <Cache>0</Cache> <Description>Отчёт заявок по месяцам для виджета.</Description> <File/> <Format>GD::Graph::line...

Юрий спасибо. Я ещё раз подумал с начальником, моя ошибка, я неправильно понял результат. Я поправил количество дней в файле otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketStatsGeneric.pm Я сделал не последние 7 дней, а последние 30 дней, чтобы видеть визуально изменения в заявках. В какие дни пики или зати...

Приветствую. Можно ли сделать виджет в боковой панели по месяцам. т.е. есть по-умолчанию "Статистика за 7 дней", показывает созданные и закрытые заявки каждый день. http://s22.postimg.org/gv6q084pt/IT_Mozilla_Firefox.jpg Такую же статистику только дни заменить на месяцы. Рассчитывать сколько создано...

Здравствуйте. Возник такой вопрос, можно ли как то организовать проверку писем по заголовкам In-Reply-To и References, но для отдельной очереди. Наверно это будет типа подтверждения заявки. Написал один внутренний пользователь письмо, руководитель написал ответ, что подтверждает и я выполняю заявку,...

Добрый день. Я нашёл решение. Протестировал, всё работает и ищет по регулярным выражениям относительно номера системы. В файле Date.pm где изменил метод создания заявки и TicketNumber my $Tn = $Year . $Month . $Day . '-' . $SystemID . '-' . $Count; Ниже есть метод sub GetTNByString Как понял это пол...

Спасибо. Нашёл причину. Вся проблема в пользователях. Есть некоторые индивидуумы новую заявку пишут отвечая на старую и изменив тему письма и тело, а система смотрит заголовки. А вот насчёт поиска номера заявки в теме, который я настроил вида 20160405-10-00123 разбираюсь на тестовом сервере. Мне каж...

Согласен. Нумерация заявок сразу сказали сделать именно в таком формате 20160405-69-00325 (ГодМесяцДень-SystemID-TicketID) мой косяк был, в нумерации я допустил ещё пробел, потом исправил его. Так то всё работает, и ошибок не выдаёт, только не прикрепляет ответы а создаёт новые. Обратиться конечно х...

Когда выключил параметр PostmasterFollowUpSearchInReferences, и включил PostmasterFollowUpSearchInBody.
Письма перестали подшиваться к открытым, и помечаться как ответы клиента. По номеру заявки не ищет.
Создаёт новую заявку.

Или лучше добавить новый заголовок например, X-OTRS-TicketNumber в него добавлять номер заявки и искать по настройкам Date.pm этот заголовок.
Если нет X-OTRS-TicketNumber или он пустой, то создать новую заявку, иначе прикрепить как ответ клиента к существующей заявке.

И ещё вопрос, где находится строка кода, которая добавляет TicketNumber каждому письму агента и уведомления.
сейчас заявка в квадратных скобках пишется, попросили убрать скобки [№20160405-01-00123] просто без скобок писать.

Спасибо.

По этому вопросу нашёл строки в файле Ticket.pm

Добрый день. Когда начинал настраивать отрс, номер заявки делал инкрементальным. Потом мне сказали привести номер заявки к виду "$Year . $Month . $Day . '-' . $SystemID . '-' . $Count" Но недавно сказали сделать номер заявки в теме письма "$Year . $Month . $Day . '-' . $SystemID . '-' . $Count Текст...

Если приходит заявка раньше, чем обновляются коды, то просто заявку ставить в ожидание. Всё, кроме этого - можно сделать дин. полями. Спасибо, это как раз отдельная заявка, в которой нужно ответ-шаблоном отправить значение кода. Значение динамического поля можно получить для любой заявки? Буду кури...

Добрый день! Для вставки найденного значения в динамическое поле нужно выставить заголовок X-OTRS-FollowUp-DynamicField-%здесь имя динамического поля% и значение [***] [***] это устанавливает всю строку сообщения, в которой найден текст "01 PIN:" или надо писать самому значение? Можно ли создать ди...

Добрый день. Небольшой вопрос возник для обсуждения. Можно ли создать динамические поля, чтобы они были в системе, к которым можно обратиться из любой заявки? Вкратце опишу ситуацию: например, есть сервер IP-телефонии, оттуда приходят разовые коды для телеконференций вот такого вида 01 PIN: 1234 02 ...

Юрий спасибо.

Я ранее изменил файл Date.pm на предмет видоизменения номера заявки и впереди пробел поставил.
пробел убрал, поставил этот самый пробел в шаблоне .tt и новые заявки отлично создаются и потом объединяются, когда ввожу номер 20160318-69-00242

Добрый день. Подскажите, не могу понять как объединить заявки. Пришли две заявки одинаковые, я хочу их объединить в одну. Нажимаю в просмотре заявок "Объединить", просит номер заявки. Ввожу 20160318-69-00242 (у нас в таком виде заявки показываются). Пробовал даже 201603186900242 и 00242 и так 242, п...

Добрый день. Возник такой вопрос, при каждом созданном тикете, в атачментах присутствует файл file-2, даже если вложений нет. Либо вложения есть идут после этого файла. Можно скрыть этот файл в веб-интерфейсе, чтобы он как вложение не отображался. Я почитал в других темах, что этот файл и есть само ...

Добрый день. Небольшая проблема, синхронизируется все отлично. Сделал аутентификацию для агентов в локальной DB, а пользователей подтягиваю из LDAP-каталога. Вот только на данный момент АД построена так, что в одном юните находятся и пользователи и группы. хочу фильтровать по наличию почты, если у к...

Мне кажется, надо ковырять настройки в /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm
Скорее всего письма из HTML конвертируются в Text.
Я в SysConfig добавил в Core::PDF логотип компании, так вот логотип при печати заявки нормально отображается.

Я по началу тоже включал инкрементальный счетчик и мне нравилось, но руководство захотело с датой ещё
в таком формате 20160110-01-35 (дата-systemid-счетчик).