OTRS.ru

alexus писал(а):А значение Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryType: у Вас какое?

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryType: FollowUp

Возник вопрос. Возможно ли убрать из истории сервисные сообщения для клиента(otrs/customer.pl)? Пример в цитате(выделил болдом сообщения которые необходимо убрать): |--> 1. система (email-notification-ext) OTRS System <otrs_notifi[..]: Статус запроса "10000877" был [..] |--> 2. клиент (веб-заявка) П...

alexus писал(а):А тело сообщения при этом пустое или там есть записи?

забыл уточнить. Тело сообщения заполняю, но не дает сохранить и выдает ошибку: "Тело сообщения не может быть пустым"

После обновления ITSM с версии 1.3.1 на 2.1.1 (Версия OTRS 2.4.3) появилась ошибка при каких либо действиях с заявкой(к примеру закрытие, смена владельца/ответственного и т.д. ), т.е. когда необходимо добавить комментарий. Ошибка выглядит так: "A message should have a body", перевод: "Тело сообщения...

В данном случае, видимо, речь уже идёт о процессе управления изменениями. Для этого в ITSM-модуле есть соответствующий фунционал. Вообще говоря, Ваш вопрос носит, на первый взгляд, больше организационный характер. У Вас есть регламент на процесс управления Инцидентами? Вы немного не поняли. На орга...

Необходимо реализовать схему одобрения запросов(инцидентов и т.д.). Т.е. от клиента поступил запрос(инцидент), специалист принял на обработку и подготовил решение. После чего необходимо получить от клиента одобрение на применение данного решения. Есть ли стандартные настройки или их необходимо допол...

alexus

Здравствуйте, есть ли уже русскоязычный мануал?

Заранее спасибо.