OTRS.ru

Имеется ввиду, что инженер при получении заявки хотел бы видеть с каким конкретным сетевым оборудованием ему нужно работать. Нужно понимать, что пользователи отправляющие заявки, это системные администраторы различных организаций, которые при заявке могут конкретно указать на каком сетевом оборудова...

Добрый день! Раньше использовал ОТРС как ХелпДеск для программного обеспечения. Сейчас стоит задача автоматизировать ХелпДеск в телекомуникационной компании. Причем клиенты хотят, чтобы заявки были подвязаны на конкретное оборудование шкаф, модем. Можно ли ставить или поискать другие решения?

Ну теперь перестали прикрепляться файлы.
UPD. Таже ошибка только уже с другой таблицей.

ALTER TABLE article SET AUTO_INCREMENT=4451;
Решение

Моргнул свет и компьютер с установленным OTRS упал При попытке закрыть заявку выдает ошибку Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Jul 11 19:18:34 2012 Message: Duplicate entry '4450' for key 'PRIMARY', SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type...

спасибо. нашел джоб, сделал батник загрузил в планировщик.

Так никто не разобрался с автоответом о закрытии на почту?

Как настроить автоматический забор почты в интервале 10 минут.

Настроил автоответ. Теперь на почту приходит сообщение с темой
"[Ticket#2011112410000118] RE: OTRS. "
Все конечно хорошо, НО как убрать префикс "[Ticket#2011112410000118]" выглядит очень некрасиво.

При выводе отчета в формат CSV выводяться краказябры.

Помогите пожалуйста не могу создать агента после установки OTRS. В окне добавления агента выдает One or more errors occurred!И фокус переводится на поле ввода Email адреса, емэйл подсвечен красным хотя введен правильно, и при переходе на другое поле опять показывает что ошибки вода нету, но вот при...

Решил протестировать хелпдеск от otrs.
Скачал последнюю версию с официального сайта 3.0.9. Установил на Винде.
Однако при создании агента пишет что не заполнено поле e-mail. Хотя поле я заполняю.
Помогите в чем баг, или мне нужно скачать версии постарее?