OTRS.ru

Еще раз доброго дня! Добавилась еще одна задача - отправлять клиентам из разных очередей уведомления с разных e-mail. Что сделал: - Добавил в Администрирование - Адреса email необходимый адрес. - В настройках соответсвующей очереди, в поле Адрес системы выбрал новый адрес. Но уведомления продолжают ...

Коллеги доброго дня! Есть задача, что бы при закрытии заявки, клиенту на почту приходило письмо со всей перепиской по этой заявке. Сейчас приходит уведомление о том что заявка закрыта и текст заметки, которую агент оставил при закрытии. Возможно уже кто то сталкивался с подобной задачей, буду призна...

Спасибо за ответ!
А не подскажете в какую сторону копать, где искать эти ограничения в Apache, это что относится к модулю NTLM или ошибаюсь?

Коллеги добрый день! Был один backend'a - AD. Для пользователей из AD настроена сквозная авторизация без ввода пароля. Сейчас два backend'a в OTRS - AD и локальная база. Соответственно нужно реализовать авторизацию клиентов из AD и из локальной базы. Если отключаю сквозную авторизацию то клиенты лог...

@tester - спасибо, работает.
@alexus - почему то на этом форуме особенно любят посылать в документацию, а вот конкретно помочь - проблема.

Добрый день! Есть задача - изменить текст "Имя пользователя" на "Имя пользователя (формат)". Так как это локализация, я так понимаю нужно где то там и искать. Нашел где шаблон страницы лежит (Kernel/Output/HTML), создал копию, но вот в файле CustomerLogin.dtl естественно указан текст на английсом ли...

Если честно я в OTRS не большой специалист.
Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.

Поставил, попробовал настроить - "с лету" не получилось. Найти вменяемый мануал тоже пока не удалось. Возможно есть опыт настройки и подскажете основные моменты?

Спасибо, попробую его. Думал что удастся реализовать данный функционал "из коробки".

Коллеги всем доброго дня! Что есть сейчас - настроен PostMaster Filter для перемещения в определенную очередь заявок от определенного получателя (система монитогринга nagios). Что нужно - так как nagios отсылает уведомления о проблеме с определенной периодичностью, нужно что бы OTRS смотрел, есть ли...

<OTRS_CUSTOMER_BODY> помог, спасибо.
Заявку можно закрывать .

Коллеги добрый день! Есть такое оповещение для агента - Agent::AddNote. Хочу сделать так, что бы при отправке уведомления о том, что в заявку добавлена заметка, текст этой заметки был в теле письма. Пробовал с тэгом <OTRS_AGENT_BODY[5]>, приходит письмо, но в месте где этот тэг просто пустое место М...

Тоже было бы интересно как это реализовать, имхо иногда очень нужно.

Спасибо, буду копать в этом направлении.

Коллеги добрый день! Возникла необходимость в отчете, который показывал бы сколько по времени выполнялись в сумме тикеты по агентам и по очередям. То есть в итоге должно получиться следующее: Иванов И. - Консультация - 50 часов Петров П. - Инфраструктура - 60 часов. Дайте наброски в какую сторону ко...

Проблема разрешилась добавлением сайта OTRS в Узлы местной интрасети.

Доброго дня коллеги! Сейчас работает авторизация через ldap, то есть кастомеры и агенты авторизуются со своими доменными учетными данными. Сейчас хочу настроить прозрачную авторизацию, что бы кастомеры могли авторизоваться без ввода пароля. Что сделано (настраивал по этой инструкции - http://m.habra...

Обновление для предыдущего поста - последнюю задачу тоже решил, описание нашел на этом форуме вот тут - viewtopic.php?f=5&t=2497#p12871
Всем спасибо большое! Мои бессонные ночи по этому поводу закончились .

Коллеги, похоже я разобрался. И проблема на этот раз была в моем непонимании механизма работы уведомлений, а точнее в неполном понимании. Эксперименты показали, что все уведомления работают, и работают они следующим образом - создана заявка, один агент ее заблокировал, другой агент заходит в эту зая...

В том вся и проблема, что читал этот пост, но от этого в голове стало еще больше каши. Точнее все ясно, не ясно почему не приходят уведомления по заметкам). Сейчас получается что есть один кастомер, у которого есть одна заявка, при добавлении в которую приходит уведомление, но именно кастомеру. По в...

Ниже скрин с историей.
Возможно эти события действительно не связаны с проблемой отправки уведомлений, но это единственная возможная зацепка.
Поскажите куда можно еще посмотреть.

1. Подпись добавил. 2. Меня тоже насторожило название этой директории, Standar d уменя, проверял :D . Может быть название директории можно поправить где то в конфигах? 3. Другие уведомления приходят, о создании заявки и об эскалации точно приходят. 4. В истории заявки уведомление вроде бы есть, скри...

Доброго дня коллеги! Ситуация следующая - OTRS достался от предыдущего админа, до этого все работало нормально, сейчас появилась проблема с получением уведомления о добавлении заметки в заявку. После чего она появилась не понятно, добавил только авторизацию по LDAP, перед внесением изменений делал с...