Да все тут понятно.
TicketHistory - это запрос из таблицы истории с фильтром TicketID=N
Для агента - с фильтром create_by=N
Зашли в админку в список агентов, а там еще один столбец со ссылками на историю агента. Другой вопрос - какого размера она будет?
Найдено 24 результата
- 14 мар 2016, 18:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: История действий агента
- Ответы: 9
- Просмотры: 5369
- 17 фев 2015, 17:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регистрация агента
- Ответы: 8
- Просмотры: 5531
Re: Регистрация агента
Дело не в секрете. Просто есть теоретическое понимание, куда смотреть и что делать.
Но сказать рецепт не делая, я не могу, фактически его у меня нет. И пробовать из любви к искусству нет возможности.
Но принципиальных преград я лично не вижу.
Но сказать рецепт не делая, я не могу, фактически его у меня нет. И пробовать из любви к искусству нет возможности.
Но принципиальных преград я лично не вижу.
- 16 фев 2015, 17:31
- Форум: Help
- Тема: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3495
Re: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
Кэш надо почистить, список клиентов закэширован
- 16 фев 2015, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регистрация агента
- Ответы: 8
- Просмотры: 5531
Re: Регистрация агента
Не в таком ракурсе
Гораздо проще, чем ОТРС
Гораздо проще, чем ОТРС
- 16 фев 2015, 14:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регистрация агента
- Ответы: 8
- Просмотры: 5531
Re: Регистрация агента
В принципе, можно и сообщение сделать и заставить поменять.
- 20 янв 2015, 12:30
- Форум: Help
- Тема: Страница не переводится!
- Ответы: 13
- Просмотры: 7606
Re: Страница не переводится!
Забыл еще.
А в Login.tt
А в Login.tt
Код: Выделить всё
[% Data.Message | html %]
- 20 янв 2015, 12:27
- Форум: Help
- Тема: Страница не переводится!
- Ответы: 13
- Просмотры: 7606
Re: Страница не переводится!
Из System/InterfaceAgent.pm # show login screen $LayoutObject->Print( Output => \$LayoutObject->Login( Title => 'Logout', Message => 'Session invalid. Please log in again.', %Param, ), ); пишется как есть, не переводится
- 20 янв 2015, 11:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля в информации о заявке.
- Ответы: 13
- Просмотры: 13445
Re: Динамические поля в информации о заявке.
При создании тикета по письму значение динамического поля по-умолчанию подставлено не будет
И в старые заявки тоже не подставится.
И в старые заявки тоже не подставится.
- 20 янв 2015, 11:52
- Форум: Help
- Тема: Страница не переводится!
- Ответы: 13
- Просмотры: 7606
Re: Страница не переводится!
Это не баг, а отсутствие перевода.
Еще раз
Вот, что надо в файле перевода написать
Еще раз
Вот, что надо в файле перевода написать
Код: Выделить всё
$Self->{Translation}->{'Welcome to %s'} = 'Добро пожаловать в %s';
- 20 янв 2015, 10:21
- Форум: Help
- Тема: Страница не переводится!
- Ответы: 13
- Просмотры: 7606
Re: Страница не переводится!
Надо вот так
Код: Выделить всё
$Self->{Translation}->{'Welcome to %s'} = 'Добро пожаловать в %s';
- 19 янв 2015, 10:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Module not found/could not be loaded!
- Ответы: 6
- Просмотры: 4834
Re: Module not found/could not be loaded!
Естественно, нужно запустить с ключом, который использует ОТРС, чтобы увидеть ответ
- 19 янв 2015, 10:34
- Форум: Help
- Тема: У одного пользователя две почты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2320
Re: У одного пользователя две почты
В Postmaster Filters Проверить заголовок From -> Выставить заголовок X-OTRS-CustomerUser
- 19 янв 2015, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Module not found/could not be loaded!
- Ответы: 6
- Просмотры: 4834
Re: Module not found/could not be loaded!
Запустить в консоли otrs.UnlockTickets.pl, смотреть, что там будет
- 26 дек 2014, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Список владельцев
- Ответы: 8
- Просмотры: 6113
Re: Список владельцев
Можно пожертвовать функцией кнопки "Status view".
Зайти по ней, поставить фильтры на состояние и владельца, ну и в SysConfig изменить Name со "Status view" на "My open tickets".
Ну или сделать свой модуль.
Зайти по ней, поставить фильтры на состояние и владельца, ну и в SysConfig изменить Name со "Status view" на "My open tickets".
Ну или сделать свой модуль.
- 25 дек 2014, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11848
Re: customer.pl главной страницей
Если прекрасно выходит на пользовательский интерфейс
то такой htmlестественно я проверил, так, что это результат
Код: Выделить всё
<html>
<head>
<meta http-equiv="refresh" content="0; url=/otrs/customer.pl' />
</head>
<body>
</body>
</html>
- 24 дек 2014, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11848
Re: customer.pl главной страницей
Это предположение или результат эксперимента?Ну так никуда он не пойдет, редиректа же нет. Пустая страница.
- 23 дек 2014, 15:18
- Форум: Help
- Тема: Как отключить CKE Editor?
- Ответы: 1
- Просмотры: 1862
Re: Как отключить CKE Editor?
В SysConfig
Framework -> Core::Web
Frontend::RichText - No
Framework -> Core::Web
Frontend::RichText - No
- 23 дек 2014, 15:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51331
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
$ENV{HTTP_X_FORWARDED_FOR} для прозрачных прокси даст ip клиента
- 23 дек 2014, 15:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11848
Re: customer.pl главной страницей
Уберите строчку
в index.html и посмотрите куда пойдет браузер
Код: Выделить всё
<meta http-equiv="refresh" content="0; url=/otrs/index.pl' />
в index.html и посмотрите куда пойдет браузер
- 09 дек 2014, 11:17
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
- Ответы: 9
- Просмотры: 6664
Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
Это общий ответ на вопрос
Вставлять в нужный .pm, в данном конкретном случае в AgentTicketZoom.pm
т.е. любые.какие еще данные можно получить с помощью $Data
Вставлять в нужный .pm, в данном конкретном случае в AgentTicketZoom.pm
- 08 дек 2014, 20:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связанные объекты в TicketZoom в v.4.x
- Ответы: 3
- Просмотры: 3037
Re: Связанные объекты в TicketZoom в v.4.x
Framework -> Core::LinkObject
LinkObject::ViewMode -> Complex
LinkObject::ViewMode -> Complex
- 08 дек 2014, 18:19
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
- Ответы: 9
- Просмотры: 6664
Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
Но мне хотелось впихнуть поле , которое над заметкой в саму заметку, на мой взгляд так смотрелось бы гораздо симпатичней Заметки выводятся в блоке ArticleItem из файла AgentTicketZoom.dtl. Туда информация о динамичечких полях заявки не передается. Сделать можно внесением изменений в AgentTicketZoom...
- 08 дек 2014, 18:06
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
- Ответы: 9
- Просмотры: 6664
Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl
И повторю свой предыдущий вопрос - какие еще данные можно получить с помощью $Data, где можно посмотреть полный список? В $Data{"xxx"} попадет то, что Вы передаете в $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'zzz', Data => { xxx => $TicketID }, ); или $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'zzz...
- 08 дек 2014, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Расположение кнопки выхода в интерфейсе агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 2753
Re: Расположение кнопки выхода в интерфейсе агента
Привет!
У всех так.
Вот так будет справа
У всех так.
Вот так будет справа