OTRS.ru

ponurk

Да все тут понятно.
TicketHistory - это запрос из таблицы истории с фильтром TicketID=N
Для агента - с фильтром create_by=N
Зашли в админку в список агентов, а там еще один столбец со ссылками на историю агента. Другой вопрос - какого размера она будет?

ponurk

Дело не в секрете. Просто есть теоретическое понимание, куда смотреть и что делать.
Но сказать рецепт не делая, я не могу, фактически его у меня нет. И пробовать из любви к искусству нет возможности.
Но принципиальных преград я лично не вижу.

ponurk

Кэш надо почистить, список клиентов закэширован

ponurk

Не в таком ракурсе

Гораздо проще, чем ОТРС

ponurk

В принципе, можно и сообщение сделать и заставить поменять.

ponurk

Забыл еще.
А в Login.tt

Код: Выделить всё

                    [% Data.Message | html %]

ponurk

Из System/InterfaceAgent.pm # show login screen $LayoutObject->Print( Output => \$LayoutObject->Login( Title => 'Logout', Message => 'Session invalid. Please log in again.', %Param, ), ); пишется как есть, не переводится

ponurk

При создании тикета по письму значение динамического поля по-умолчанию подставлено не будет
И в старые заявки тоже не подставится.

ponurk

Это не баг, а отсутствие перевода.
Еще раз
Вот, что надо в файле перевода написать

Код: Выделить всё

$Self->{Translation}->{'Welcome to %s'} = 'Добро пожаловать в %s';

ponurk

Надо вот так

Код: Выделить всё

$Self->{Translation}->{'Welcome to %s'} = 'Добро пожаловать в %s';

ponurk

Естественно, нужно запустить с ключом, который использует ОТРС, чтобы увидеть ответ

ponurk

В Postmaster Filters Проверить заголовок From -> Выставить заголовок X-OTRS-CustomerUser

ponurk

Запустить в консоли otrs.UnlockTickets.pl, смотреть, что там будет

ponurk

Можно пожертвовать функцией кнопки "Status view".
Зайти по ней, поставить фильтры на состояние и владельца, ну и в SysConfig изменить Name со "Status view" на "My open tickets".

Ну или сделать свой модуль.

ponurk

Если

естественно я проверил, так, что это результат

то такой html

Код: Выделить всё

<html>
<head>
<meta http-equiv="refresh" content="0; url=/otrs/customer.pl' />
</head>
<body>
</body>
</html>

прекрасно выходит на пользовательский интерфейс

ponurk

Ну так никуда он не пойдет, редиректа же нет. Пустая страница.

Это предположение или результат эксперимента?

ponurk

В SysConfig
Framework -> Core::Web
Frontend::RichText - No

ponurk

$ENV{HTTP_X_FORWARDED_FOR} для прозрачных прокси даст ip клиента

ponurk

Уберите строчку

Код: Выделить всё
<meta http-equiv="refresh" content="0; url=/otrs/index.pl' />

в index.html и посмотрите куда пойдет браузер

ponurk

Это общий ответ на вопрос

какие еще данные можно получить с помощью $Data

т.е. любые.
Вставлять в нужный .pm, в данном конкретном случае в AgentTicketZoom.pm

ponurk

Framework -> Core::LinkObject
LinkObject::ViewMode -> Complex

ponurk

Но мне хотелось впихнуть поле , которое над заметкой в саму заметку, на мой взгляд так смотрелось бы гораздо симпатичней Заметки выводятся в блоке ArticleItem из файла AgentTicketZoom.dtl. Туда информация о динамичечких полях заявки не передается. Сделать можно внесением изменений в AgentTicketZoom...

ponurk

И повторю свой предыдущий вопрос - какие еще данные можно получить с помощью $Data, где можно посмотреть полный список? В $Data{"xxx"} попадет то, что Вы передаете в $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'zzz', Data => { xxx => $TicketID }, ); или $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'zzz...

ponurk

Привет!
У всех так.
Вот так будет справа

OTRS.ru

Найдено 24 результата

Re: История действий агента

Re: Регистрация агента

Re: Не виден клиент после добавления в БД через SQL

Re: Регистрация агента

Re: Регистрация агента

Re: Страница не переводится!

Re: Страница не переводится!

Re: Динамические поля в информации о заявке.

Re: Страница не переводится!

Re: Страница не переводится!

Re: Module not found/could not be loaded!

Re: У одного пользователя две почты

Re: Module not found/could not be loaded!

Re: Список владельцев

Re: customer.pl главной страницей

Re: customer.pl главной страницей

Re: Как отключить CKE Editor?

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Re: customer.pl главной страницей

Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl

Re: Связанные объекты в TicketZoom в v.4.x

Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl

Re: Не отображаются динамические поля в AgentTicketZoom.dtl

Re: Расположение кнопки выхода в интерфейсе агента