Найдено 18 результатов
- 04 дек 2017, 11:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кластеризация OTRS
- Ответы: 1
- Просмотры: 1793
Кластеризация OTRS
Добрый день, подскажите как более грамотно кластеризировать OTRS с учетом того что есть два ДЦ. Что вообще надо реплизировать помимо БД. Кто-нибудь реализовывал кластре ОТРС в разных географических точках.
- 17 ноя 2017, 17:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принудительная смена состояния заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3215
Re: Принудительная смена состояния заявки
1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита...
- 17 ноя 2017, 16:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принудительная смена состояния заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3215
Принудительная смена состояния заявки
Добрый день, есть несколько вопросов.
1. Как изменить состояние заявки при попадании ее в конкретную очередь.
2. Как ограничить список состояний заявок для конкретной очереди.
Спасибо.
1. Как изменить состояние заявки при попадании ее в конкретную очередь.
2. Как ограничить список состояний заявок для конкретной очереди.
Спасибо.
- 03 фев 2017, 11:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Длина имени файла во вложении
- Ответы: 0
- Просмотры: 2415
Длина имени файла во вложении
Добрый день, хотел бы узнать, какая максимальная длина имени файла во вложении, пришло письмо с вложением, имя вложения "Техническое задание на разработку отчета по рентабельности (перенос в 1с8 и разработка регистра и фильтра к нему).docx" ОТРС создало заявку, но вложение не прикрепила, если переим...
- 25 янв 2017, 17:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Срок хранения данных в OTRS
- Ответы: 1
- Просмотры: 1934
Срок хранения данных в OTRS
Добрый день, возник вопрос, как долго ОТРС хранит данные по закрытым тикетам ? Просто поступило требование что бы данные из отрс хранились не менее 5 лет, вот и возник вопрос, как долго хранит отрс информацию по закрытым тикетам. Спасибо
- 21 ноя 2016, 11:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Redmine
- Ответы: 2
- Просмотры: 4428
Re: Интеграция с Redmine
Делали интеграцию с использованием обычной почты - уведомления + фильтры почты. Всё прекрасно работает в обе стороны. На стороне Redmine тоже настраивается всё достаточно просто. Если со стороны OTRS я с большего понимаю как все настроить, то касательно Redmine не очень. Как у вас определялось в ка...
- 17 ноя 2016, 18:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Redmine
- Ответы: 2
- Просмотры: 4428
Интеграция с Redmine
Добрый день. Подскажите у кого есть опыт интеграции двух продуктов, ОТРС и Redmine. Хочется что бы интеграция была двухстороней, т.е. При создании тикета, создается задача в Redmine. если в Redmine по задаче отписались, что бы это отразилось и в ОТРС ну и естественно наоборот, при отписании в ОТРС э...
- 08 сен 2016, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображается свеже добавленый сервис
- Ответы: 5
- Просмотры: 4368
Re: Не отображается свеже добавленый сервис
Огромное спасибо. Все получилось. Удачного всем дня
- 07 сен 2016, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображается свеже добавленый сервис
- Ответы: 5
- Просмотры: 4368
Re: Не отображается свеже добавленый сервис
где его можно добавить в сервисы по-умолчанию ?
- 07 сен 2016, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отображается свеже добавленый сервис
- Ответы: 5
- Просмотры: 4368
Не отображается свеже добавленый сервис
Добрый день. Был у меня настроен сервис и в нем три подсервиса, они были связаны с SLA и все работало. Понадобилось добавить дополнительный подсервис, добавил, обновил соответствующее SLA, но в заявке в соответстсвующем поле, так и отображаются только старые сервисы, вновь добавленный не отображаетс...
- 03 авг 2016, 14:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общая очередь для группы пользователей
- Ответы: 1
- Просмотры: 1870
Общая очередь для группы пользователей
Подскажите как можно организовать такую вещь: Есть n пользователей, хочется организовать для них очередь но таким образом что бы все они видели тикеты из этой очереди и сами брали себе тот тикет который им более подходит, но что бы тикеты в эту очередь попадали не с ящика почтового а с другой более ...
- 28 мар 2016, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SMTP authentication failed
- Ответы: 0
- Просмотры: 4144
SMTP authentication failed
Добрый день, ОТРС перестала в автоматическом режиме забирать почту, в журанеле получаю вот такую ошибку: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-13 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Mar 28 15:20:21 2016 Message: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Ne...
- 07 июл 2015, 14:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Удалить все текущие заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3308
Re: Удалить все текущие заявки
А вообще может быть такое как у меня, что после удаления email и повторного его добалвения все письма отрс забрала и сделала из них тикеты повторно ?
- 07 июл 2015, 11:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Удалить все текущие заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3308
Удалить все текущие заявки
Добрый день, подскажите как можно закрыть или удалить все имеющиеся в системе заявки, так что бы это не затронула настройки ОТРС. Через массовое действие можно закрывать заявки по 35шт за раз, а у меня из больше 20 000 что очень не удобно и долго. Просто по какой-то причине (пользователь ничайно уда...
- 20 янв 2015, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь и повторных запрос о статусе заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2416
Re: Очередь и повторных запрос о статусе заявки
Да, спасибо. Буду разбираться с уведомлениями.
- 14 янв 2015, 09:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь и повторных запрос о статусе заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2416
Очередь и повторных запрос о статусе заявки
Добрый день. Подскажите как решить такую задачу. Как сделать так что бы когда повторно приходит запрос о статусе заявки, которая находится не на операторе ОТРС, заявка вставала в общую очередь с пометкой о связи с родительской заявкой. Это нужно что бы оператор видел обращение даже если оно пришло н...
- 24 ноя 2014, 17:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет прав на создание новой заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2342
Re: Нет прав на создание новой заявки
Вопрос, решен, не там смотрел. Спасибо.
Надо смотреть Frontend::Module###AgentTicketEmai тут:
Группах было добавленно незаполненое поле как следствие никто не имел прав
Надо смотреть Frontend::Module###AgentTicketEmai тут:
Код: Выделить всё
Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
- 24 ноя 2014, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет прав на создание новой заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2342
Нет прав на создание новой заявки
Добрый день, в один прекрасный момент перестало работать добавление новой заявки по email, при попытке создать новую заявку вылазит: http://storage9.static.itmages.ru/i/14/1124/s_1416836913_6719487_083fd7a81a.png При этом у моей учетки админские права, и я так же не могу создать новую заявку, помимо...