Найдено 27 результатов
- 21 фев 2017, 07:55
- Форум: Help
- Тема: проблемы с исходящими уведомлениями.
- Ответы: 9
- Просмотры: 11278
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Способ решения проблемы для тех у кого Kerio Connect. 1. Включите в Керио в разделе "Сервер SMTP" "разрешить ретрансляцию" (для безопасности можете выбрать IP адрес с сервером OTRS) 2. На сервере OTRS в разделе "Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core::Sendmail отключите пункт автори...
- 04 янв 2017, 15:36
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Обновление OTRS 4 до OTRS 5
- Ответы: 1
- Просмотры: 12949
Re: Обновление OTRS 4 до OTRS 5
Подробное описание процесса обновления OTRS 4 до OTRS 5.0.6 на БД PostgreSQL под CentOS 7. https://2keep.net/fresh-upgrade-otrs-5 Андрей, спасибо большое за статью. В процессе обновления столкнулся с 2 проблемами и обнаружил 2 маленькие неточности в тексте Неточность 1: Не указан пользователь для c...
- 07 янв 2016, 08:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перезакрыть заявку
- Ответы: 1
- Просмотры: 2318
Перезакрыть заявку
Доброго времени суток Вопрос, если 1 агент закрыл заявку, а через какое-то время другой агент перезакрыл заявку (просто нажав на кнопку "закрыть"), как будут подсчитываться заявки в отчетах, если фильтровать по закрытым и сортировать по агентам, 1 заявка будет добавлена к количеству каждому агенту, ...
- 27 ноя 2015, 17:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
В любом случае спасибо за статью, наконец-то могу обновиться до новых версий
- 26 ноя 2015, 22:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Я всегда использую минимальную версию CentOS, и в моём случае Apache не был установлен и тем более настроен. В моей статье есть пункт "Устанавливаем недостающие пакеты, плюс модуль mod_perl для Apache. (https://2keep.net/migration_otrs_appliance_to_otrs_centos7/)", только в этот момент я установил ...
- 26 ноя 2015, 14:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Я только не могу понять почему при одинаковых действиях мы пришли к разным результатам. Не могу понять где же я допускаю ошибку
- 26 ноя 2015, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Владелец "otrs", группа "apache", rwxrwxr-x
- 26 ноя 2015, 13:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Вышеуказанная как я понял - "/opt/otrs//Kernel/System/Cache/"ocean писал(а): Проверьте права доступа на выше указанную папку.
Владелец "otrs", группа "apache", rwxrwxr-x
- 26 ноя 2015, 12:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
После выполнения:
Ситуация не изменилась. В логах та же ошибка.
Код: Выделить всё
# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache
Setting permissions on /opt/otrs
- 26 ноя 2015, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
После перезагрузки сервера вновь вернулась проблема, которая была до установки сервера по новой, т.е. при заходе через браузер редирект на .../otrs/customer.pl производится, но вместо отображения скачивается пустой файл customer.pl Привожу кусок лога: ERROR: OTRS-CGI-49 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: ...
- 26 ноя 2015, 11:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Все компоненты инсталлированы кроме неиспользуемых компонентов БД (MSSQL, MySQL, Oracle) и perl(Encode::HanExtra), который нужен, на сколько я знаю, только для поддержки китайских символов. Модули Perl - syntax OK: # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK # ...
- 25 ноя 2015, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
- Ответы: 18
- Просмотры: 14341
Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Обсуждение темы из соседнего раздела: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3398 Прошу прощения у администрации форума, за обсуждение вопросов не в той ветке. Привожу предыдущую переписку с автором: Производил абсолютно аналогичные действия, но OTRS не "взлетел". 1. Устанавливал автор все же не н...
- 23 авг 2015, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновления после OTRS 4.0.8
- Ответы: 1
- Просмотры: 2824
Обновления после OTRS 4.0.8
Доброго времени суток, товарищи форумчане. Обратил внимание что обновления перестали выходить для OTRS Appliance и OTRS Windows. Последняя версия на сайте https://portal.otrs.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerDownloads# - 4.0.8. Правильно ли я пониманию, что данные версии просто перестали поддержи...
- 26 июн 2015, 08:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не работает обновление в OTRS Appliance
- Ответы: 2
- Просмотры: 4131
Re: Не работает обновление в OTRS Appliance
Судя по информации по этому адресу:
https://portal.otrs.com/otrs/customer.p ... rDownloads#
Appliance версия 4.0.9 пока не вышла. Надеюсь разрабы не забросили данное направление.
https://portal.otrs.com/otrs/customer.p ... rDownloads#
Appliance версия 4.0.9 пока не вышла. Надеюсь разрабы не забросили данное направление.
- 26 июн 2015, 08:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
- Ответы: 5
- Просмотры: 6948
Re: Обновление OTRS до 4.0.9
Вопрос:
А есть вероятность, что Appliance перестанут поддерживать? Может быть есть у кого-нибудь выход на разрабов или на тех у кого есть информация по этому поводу?
А есть вероятность, что Appliance перестанут поддерживать? Может быть есть у кого-нибудь выход на разрабов или на тех у кого есть информация по этому поводу?
- 25 июн 2015, 15:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
- Ответы: 5
- Просмотры: 6948
Re: Обновление OTRS до 4.0.9
Кстати, аналогичная ситуация, кнопка Update пока не активна, жду появления обновления для Appliance
- 24 июн 2015, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сброс агента при смене очереди
- Ответы: 0
- Просмотры: 2049
Сброс агента при смене очереди
Доброго времени суток.
Появилась проблема, не могу найти где ее можно поправить.
В общем если в заявке сменить очередь и одновременно изменить агента, то очередь меняется, а вот агент становится root.
Появилась проблема, не могу найти где ее можно поправить.
В общем если в заявке сменить очередь и одновременно изменить агента, то очередь меняется, а вот агент становится root.
- 24 июн 2015, 13:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
- Ответы: 5
- Просмотры: 6948
Re: Обновление OTRS до 4.0.9
Доброго времени суток. Я если честно не до конца понял вопрос, вы установили Appliance или провели полную установку вручную на основе уже установленного Debian'a ? Если установили appliance - то нужно зайти в Администрирование - OTRS Appliance Manager - Update (кнопка Update появляется только если с...
- 10 фев 2015, 15:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле в iPhoneHandle
- Ответы: 0
- Просмотры: 2442
Динамическое поле в iPhoneHandle
Доброго времени суток,
Может быть есть у кого-нибудь информация как собственно отобразить динамическое поле в приложении OTRS для iPhone или Android при установке пакета The iPhoneHandle Package 4.0.1 ?
Может быть есть у кого-нибудь информация как собственно отобразить динамическое поле в приложении OTRS для iPhone или Android при установке пакета The iPhoneHandle Package 4.0.1 ?
- 05 фев 2015, 10:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Открытые заявки клиента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2881
Re: Открытые заявки клиента
Спасибо огромное. То что нужно.
- 04 фев 2015, 14:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Открытые заявки клиента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2881
Открытые заявки клиента
Доброго времени суток.
При просмотре заявки справа внизу в разделе "Информация о клиенте" есть поле "Открытые заявки (клиента) (1)". Если по ней щелкнуть то открывается страница с поиском по CustomerID. Можно ли как-то изменить ссылку на поиск по клиенту а не по компании?
При просмотре заявки справа внизу в разделе "Информация о клиенте" есть поле "Открытые заявки (клиента) (1)". Если по ней щелкнуть то открывается страница с поиском по CustomerID. Можно ли как-то изменить ссылку на поиск по клиенту а не по компании?
- 20 янв 2015, 08:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля в AgentTicketQueue (Просмотр по очередям)
- Ответы: 3
- Просмотры: 3029
Re: Динамические поля в AgentTicketQueue (Просмотр по очеред
Спасибо. Тогда тему можно закрывать
- 19 янв 2015, 12:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля в AgentTicketQueue (Просмотр по очередям)
- Ответы: 3
- Просмотры: 3029
- 14 янв 2015, 08:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51498
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Пытался решить данную задачу в нашей организации (все клиенты - это подведомственные учреждения (филиалы), около 400 штук). Пришел к выводу, что аутентификацию лучше проходить используя средства автоматизации (AD к сожалению нет даже в половине филиалов) Аутентификацию произвожу с помощью скрипта на...
- 29 ноя 2014, 12:18
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: ru_Custom.pl после обновления с 3 до 4
- Ответы: 3
- Просмотры: 9798
ru_Custom.pl после обновления с 3 до 4
Чтобы вместо кракозябр отображался нормально русккий язык требуется добавить в начало файла ru_Custom.pl строчку "use utf8;", например: package Kernel::Language::ru_Custom; use strict; use warnings; use utf8; use vars qw(@ISA $VERSION); sub Data { my $Self = shift; # $$START$$ # own translations $Se...