Найдено 27 результатов

Марат
21 фев 2017, 07:55
Форум: Help
Тема: проблемы с исходящими уведомлениями.
Ответы: 9
Просмотры: 6778

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Способ решения проблемы для тех у кого Kerio Connect. 1. Включите в Керио в разделе "Сервер SMTP" "разрешить ретрансляцию" (для безопасности можете выбрать IP адрес с сервером OTRS) 2. На сервере OTRS в разделе "Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core::Sendmail отключите пункт автори...
Марат
04 янв 2017, 15:36
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Обновление OTRS 4 до OTRS 5
Ответы: 1
Просмотры: 3817

Re: Обновление OTRS 4 до OTRS 5

Подробное описание процесса обновления OTRS 4 до OTRS 5.0.6 на БД PostgreSQL под CentOS 7. https://2keep.net/fresh-upgrade-otrs-5 Андрей, спасибо большое за статью. В процессе обновления столкнулся с 2 проблемами и обнаружил 2 маленькие неточности в тексте Неточность 1: Не указан пользователь для c...
Марат
07 янв 2016, 08:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Перезакрыть заявку
Ответы: 1
Просмотры: 992

Перезакрыть заявку

Доброго времени суток Вопрос, если 1 агент закрыл заявку, а через какое-то время другой агент перезакрыл заявку (просто нажав на кнопку "закрыть"), как будут подсчитываться заявки в отчетах, если фильтровать по закрытым и сортировать по агентам, 1 заявка будет добавлена к количеству каждому агенту, ...
Марат
27 ноя 2015, 17:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

В любом случае спасибо за статью, наконец-то могу обновиться до новых версий
Марат
26 ноя 2015, 22:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Я всегда использую минимальную версию CentOS, и в моём случае Apache не был установлен и тем более настроен. В моей статье есть пункт "Устанавливаем недостающие пакеты, плюс модуль mod_perl для Apache. (https://2keep.net/migration_otrs_appliance_to_otrs_centos7/)", только в этот момент я установил ...
Марат
26 ноя 2015, 14:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Я только не могу понять почему при одинаковых действиях мы пришли к разным результатам. Не могу понять где же я допускаю ошибку
Марат
26 ноя 2015, 14:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Владелец "otrs", группа "apache", rwxrwxr-x
Марат
26 ноя 2015, 13:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

ocean писал(а): Проверьте права доступа на выше указанную папку.
Вышеуказанная как я понял - "/opt/otrs//Kernel/System/Cache/"
Владелец "otrs", группа "apache", rwxrwxr-x
Марат
26 ноя 2015, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

После выполнения:

Код: Выделить всё

# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache
Setting permissions on /opt/otrs
Ситуация не изменилась. В логах та же ошибка.
Марат
26 ноя 2015, 12:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

После перезагрузки сервера вновь вернулась проблема, которая была до установки сервера по новой, т.е. при заходе через браузер редирект на .../otrs/customer.pl производится, но вместо отображения скачивается пустой файл customer.pl Привожу кусок лога: ERROR: OTRS-CGI-49 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: ...
Марат
26 ноя 2015, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Все компоненты инсталлированы кроме неиспользуемых компонентов БД (MSSQL, MySQL, Oracle) и perl(Encode::HanExtra), который нужен, на сколько я знаю, только для поддержки китайских символов. Модули Perl - syntax OK: # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK # ...
Марат
25 ноя 2015, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 5454

Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Обсуждение темы из соседнего раздела: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3398 Прошу прощения у администрации форума, за обсуждение вопросов не в той ветке. Привожу предыдущую переписку с автором: Производил абсолютно аналогичные действия, но OTRS не "взлетел". 1. Устанавливал автор все же не н...
Марат
23 авг 2015, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновления после OTRS 4.0.8
Ответы: 1
Просмотры: 1321

Обновления после OTRS 4.0.8

Доброго времени суток, товарищи форумчане. Обратил внимание что обновления перестали выходить для OTRS Appliance и OTRS Windows. Последняя версия на сайте https://portal.otrs.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerDownloads# - 4.0.8. Правильно ли я пониманию, что данные версии просто перестали поддержи...
Марат
26 июн 2015, 08:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Не работает обновление в OTRS Appliance
Ответы: 2
Просмотры: 2193

Re: Не работает обновление в OTRS Appliance

Судя по информации по этому адресу:
https://portal.otrs.com/otrs/customer.p ... rDownloads#
Appliance версия 4.0.9 пока не вышла. Надеюсь разрабы не забросили данное направление.
Марат
26 июн 2015, 08:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
Ответы: 5
Просмотры: 3672

Re: Обновление OTRS до 4.0.9

Вопрос:
А есть вероятность, что Appliance перестанут поддерживать? Может быть есть у кого-нибудь выход на разрабов или на тех у кого есть информация по этому поводу?
Марат
25 июн 2015, 15:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
Ответы: 5
Просмотры: 3672

Re: Обновление OTRS до 4.0.9

Кстати, аналогичная ситуация, кнопка Update пока не активна, жду появления обновления для Appliance
Марат
24 июн 2015, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Сброс агента при смене очереди
Ответы: 0
Просмотры: 998

Сброс агента при смене очереди

Доброго времени суток.
Появилась проблема, не могу найти где ее можно поправить.
В общем если в заявке сменить очередь и одновременно изменить агента, то очередь меняется, а вот агент становится root.
Марат
24 июн 2015, 13:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS до 4.0.9
Ответы: 5
Просмотры: 3672

Re: Обновление OTRS до 4.0.9

Доброго времени суток. Я если честно не до конца понял вопрос, вы установили Appliance или провели полную установку вручную на основе уже установленного Debian'a ? Если установили appliance - то нужно зайти в Администрирование - OTRS Appliance Manager - Update (кнопка Update появляется только если с...
Марат
10 фев 2015, 15:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамическое поле в iPhoneHandle
Ответы: 0
Просмотры: 1288

Динамическое поле в iPhoneHandle

Доброго времени суток,

Может быть есть у кого-нибудь информация как собственно отобразить динамическое поле в приложении OTRS для iPhone или Android при установке пакета The iPhoneHandle Package 4.0.1 ?
Марат
05 фев 2015, 10:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Открытые заявки клиента
Ответы: 2
Просмотры: 1167

Re: Открытые заявки клиента

Спасибо огромное. То что нужно.
Марат
04 фев 2015, 14:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Открытые заявки клиента
Ответы: 2
Просмотры: 1167

Открытые заявки клиента

Доброго времени суток.
При просмотре заявки справа внизу в разделе "Информация о клиенте" есть поле "Открытые заявки (клиента) (1)". Если по ней щелкнуть то открывается страница с поиском по CustomerID. Можно ли как-то изменить ссылку на поиск по клиенту а не по компании?
Марат
19 янв 2015, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля в AgentTicketQueue (Просмотр по очередям)
Ответы: 3
Просмотры: 1151

Динамические поля в AgentTicketQueue (Просмотр по очередям)

Хочу добавить отображение динамического поля в просмотре заявок по очередям:
Имя динамического поля "CustomerPhoneNumber";
Тип поля "Поле ввода текста";
Тип объекта "Сообщение";

Добавил ключи Изображение

Но, к сожалению, данное поле не наблюдаю.
Марат
14 янв 2015, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 32770

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Пытался решить данную задачу в нашей организации (все клиенты - это подведомственные учреждения (филиалы), около 400 штук). Пришел к выводу, что аутентификацию лучше проходить используя средства автоматизации (AD к сожалению нет даже в половине филиалов) Аутентификацию произвожу с помощью скрипта на...
Марат
29 ноя 2014, 12:18
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: ru_Custom.pl после обновления с 3 до 4
Ответы: 3
Просмотры: 6088

ru_Custom.pl после обновления с 3 до 4

Чтобы вместо кракозябр отображался нормально русккий язык требуется добавить в начало файла ru_Custom.pl строчку "use utf8;", например: package Kernel::Language::ru_Custom; use strict; use warnings; use utf8; use vars qw(@ISA $VERSION); sub Data { my $Self = shift; # $$START$$ # own translations $Se...