OTRS.ru

Всем спасибо, поправили - заработало.

Про nginx есть несколько слов в ошибке, которую выдает OTRS
Принт-скрин прилагаю.

Уточнил у системного администратора: У нас postgresql 8

В WebMaxFileUpload стоит 24 000 000 байт, т.е. 22,89 МБ
Но из вэб-интерфейса выкидывает при попытке загрузить файл более 2 МБ
Может еще куда-то нужно капнУть?

Товарищи, ну хоть какой нибудь намек, если можно. Где эти настройки можно найти?

Добрый день. Клиенты пользуются веб интерфейсом и возникла проблема при загрузке файла в аттач: файл весит менее 2 МБ, вылетает 413 ошибка, файл больше допустимого предела. Где в конфигурации можно найти настройку величины прилагаемого файла?

Заранее спасибо!

Спасибо, будем пробовать.

В системе приход тикетов фиксируется по правильному времени. Условно сейчас 15:00 и в системе заявка фиксируется как пришедшая в 15:00, но при настройке уведомлении о событии (уведомление агента об отклике клиента на заявку) - письмо агенту приходит на час раньше. Т.е. есть тикет, по нему клиент дел...

Юрий, можете подсказать адрес где поискать эти первоисточники? Есть ли они на русском?

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service - отображает это поле на экране и позволяет его изменить. Эта настройка стояла уже, не сразу дошел, что путь к смене сервиса: "Свободные поля" - и вооот тааам.... :-) OTRS: не все очевидно) За кастом - спасибо, буду знать, но, скорее всего это трогать...

По первому вопросу - кастом. По второму - см. здесь - Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText, да и на других экранах есть такие возможности. Изучайте Sysconfig. Юрий, в упор не вижу этих настроек тут: in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeTex...

1. Как в списке тикетов клиентского интерфейса добавить столбец с названием сервиса.
Нашел
Это вот здесь:
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView

Хотя нет, это только когда открываешь заявку - отображается сервис. а в общем списке все по прежнему)

1. Как в списке тикетов клиентского интерфейса добавить столбец с названием сервиса.

Нашел
Это вот здесь:
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView

Доброго всем вечера. Есть 2 вопроса: 1. Как в списке тикетов клиентского интерфейса добавить столбец с названием сервиса. 2. Как агент может поменять наименование сервиса, которое ошибочно присвоил клиент через вэб-интерфейс, либо если агент прислал заявку просто по e-mail. Объясню ситуацию у нас ср...

Огромное спасибо (Alexus и Ykolesnikov), каждый день открываю для себя что-то новое в OTRS

По умолчанию клиент может видеть и писать в свой тикет, независимо от того, в какой очереди находится тикет. Именно поэтому и не надо группы использовать. Ну сами подумайте, если пользователю разница, где на текущий момент обрабатывается находится тикет!? Все разграничение, что пользователю надо ил...

Да не надо юзеров в группы ставить вообще! Какой смысл? Это крайне редко нужная кому-то фича на самом деле. Потом проблем не оберётесь! Алексей, не буду. А какие права у пользователей на очереди группы users, устанавливаемой по умолчанию для новых внешних пользователей? Создание заявок, и комментар...

Товарищи, есть вопрос:
по умолчанию все внешние клиенты попадают в группу users - это супер.
1. Где можно посмотреть перечень его (внешнего пользователя) прав в группе Users
2. И возможно ли их где-то корректировать?

Что у вас с этой настройкой? И почистите кэш с рестартом апача на всякий случай. otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAdmin%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Framework Frontend::Module###AdminUserGroup Спасибо, Алексей! Активировал настройку, меню ...

Подпись добавлю. Скриншот в студии

Добрый день! Начинаю внедрение системы в организации, версия 3.3.9. Исходя из мануалов, в разделе "Администрирование" ---> "Управление агентами" есть заветный пункт "Агенты<->Группы", позволяющий определять агентов по группам. Но в нашей версии этого пункта меню ВООБЩЕ нет. Подскажите где можно найт...