Найдено 12 результатов

gusev
25 мар 2015, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: посчет SLA
Ответы: 4
Просмотры: 4222

посчет SLA

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, столкнулся с таким вопросом, не считается SLA. К примеру заявка пришла 24.03.2015 в 10:00, в виду проблем на стороне заказчика выполнение заявки переносится на 5 дней. Заявку переводим в статус "В ожидании". 29.03.2015 в 9:00 заявку переводим в статус "в работе" ...
gusev
29 окт 2014, 13:24
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Ответы: 7
Просмотры: 24390

Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

Отобразилась данная конфигурация в веб-интерфейсе, теперь при создании новой заявки у меня два поля "новая заявка".
gusev
29 окт 2014, 13:05
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Ответы: 7
Просмотры: 24390

Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

Виктор, немного не понятно касательно "ребилдим конфиг ОТРС", что под этим подразумевается и как это сделать?

Заранее спасибо!
gusev
29 окт 2014, 12:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Виктор, спасибо, сейчас попробую.
gusev
29 окт 2014, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Речь идет об этом - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.0/ru/html/acl.html, насколько я правильно понял. Попробую, но все же, где можно найти (и можно ли) в настройках конфигурации поле "тип" относящееся к созданию новой заявки кастомером, чтобы по подобию поля "приоритет" было автоматическое з...
gusev
29 окт 2014, 12:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Юрий, в том то и дело, что для данного клиента у нас только один тип заявок, а для других клиентов разные. Поэтому я и подумал, данная система ведь очень гибкая в плане настроек, поэтому наверняка можно сделать, чтобы при создании заявки клиентом А (он же зашел в кустомер под своим логином и паролем...
gusev
29 окт 2014, 11:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Добрый день! Спасибо, вроде как получилось убрать лишние поля, но не получилось при создании заявки автоматически заполнять поле одним из вариант выводящего списка. Как видно на скрине, поле "приоритет" заполнено сразу (Standart) при создании новой заявки, хотя там тоже есть выбор, а поле "тип" не з...
gusev
24 окт 2014, 13:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Понятно, у меня как-бы отрс уже работает во всю, 580 заявок обработано и закрыто, клиенты довольны.
Читал и гуглил два дня, к сожалению так и не удалось понять, как же настроить данные параметры требуемые клиентом, буду дальше думать.

Спасибо за помощь!
gusev
24 окт 2014, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

А тут ответ на мой вопрос можно получить, коллеги?
gusev
24 окт 2014, 11:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Написал на указанный адрес.
gusev
24 окт 2014, 11:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Re: Изменение формы заявки

Эти поля всегда одинаковые, но клиент требует чтобы они отображались в каждой новой заявке при создании..
gusev
24 окт 2014, 10:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение формы заявки
Ответы: 15
Просмотры: 20128

Изменение формы заявки

Добрый день! Искал тут ответ на свой вопрос, не нашел, подскажите, пожалуйста, вопрос следующий: Клиент создает заявку и просит поля "тип", "сервис", "уровень обслуживания" (все выпадающие списки) заполнялись автоматически. Есть ли возможность сделать так, чтобы при авторизации под данным пользовате...