Найдено 53 результата

Antony
29 окт 2015, 13:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограниченные права - только поиск
Ответы: 0
Просмотры: 2650

Ограниченные права - только поиск

Господа, Помогите идеей реализации задуманного: 1. надо человеку дать доступ на просмотр всех заявок в системе, но только так чтоб он мог найти ее поиском по номеру. А чтоб всё остальное у него вообще не работало. Через интерфейс клиента или агента - роли не играет. 2. Сотрудники компании могут виде...
Antony
23 окт 2015, 13:43
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Сорри, что так долго. Но лучше позже, чем... Итак AgentTicketPriority все берет из AgentTicketActionCommon. Поэтому за основу берем последний в tt файле делаем поле Очередь обязательным [% RenderBlockStart("Queue") %] [b]<label class="Mandatory" for="NewQueueID"><span class="Marker">*</span>[% Trans...
Antony
23 окт 2015, 12:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемы поиска
Ответы: 0
Просмотры: 2349

Проблемы поиска

Столкнулся с проблемой поиска. При переходе по ссылке http://i.imgur.com/MjqBwqL.png формируется поисковый запрос ?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search; CustomerID=..... ;StateType=Closed;CustomerUserLogin=sedyh.k И проблема в том, что если CustomerID содержит скобки () запрос корректно не рабо...
Antony
22 окт 2015, 15:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Неверное время создания заявки.
Ответы: 7
Просмотры: 8000

Re: Неверное время создания заявки.

Проблема есть.

Внутри системы у меня со временем порядок, но сообщения почты в строке ОТПРАВЛЕНО добавляют 3 часа.
Antony
29 сен 2015, 16:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Ответы: 9
Просмотры: 8260

Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям

alexus писал(а):В описании настроек всё расписано подробно. Можно убрать все группы и всё будет видно всем.
Точно. Только прочитал уже после того, как поковырял.
Всем видно не всё, а только те очереди, на которые права ro есть
Antony
29 сен 2015, 16:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Ответы: 9
Просмотры: 8260

Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям

Хотя я только что оживил его.
В DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Group оставил пустым и подхватилось.... Блин, вот бы еще туда колоночку ПРОСРОЧЕННЫЕ...
Antony
29 сен 2015, 15:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Ответы: 9
Просмотры: 8260

Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям

У меня этот виджет так и не ожил. Со старту показывал, что в очередях стандартных. После добавления новых - виджет показывает нули
Antony
29 сен 2015, 15:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Разработка отчета сторонними средствами
Ответы: 11
Просмотры: 13591

Re: Разработка отчета сторонними средствами

Кто-то победил в вопросе осуществления сохранения данных о нарушениях SLA без сброса при закрытии заявки?
Antony
03 апр 2015, 16:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель ссылок в открытой заявке
Ответы: 6
Просмотры: 6081

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Включаем forward Дополнительные группы прав в System::Permission. В настройках Агенты - Группы появится возможность ставить/убирать галку forward. У меня эта функция будет использоваться для пересылки заявки в случае необходимости подтверждения полномочий заявителя ответственным лицом. С автоматичес...
Antony
03 апр 2015, 13:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель ссылок в открытой заявке
Ответы: 6
Просмотры: 6081

Re: Панель ссылок в открытой заявке

Собирался отключить кнопку ПОМЕТИТЬ любым способом, скрыть список, в котором только ответить и ограничить возможность пересылки. Ограничить возможность пересылки получилось с помощью убирания галки FORWARD в настройках полномочий для агента. Хотя я тут не понял, почему при ограничении доступа к функ...
Antony
26 мар 2015, 17:10
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

проблему получилось решить. потом напишу как.
Antony
26 мар 2015, 17:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Панель ссылок в открытой заявке
Ответы: 6
Просмотры: 6081

Панель ссылок в открытой заявке

Подскажите пжлст, где искать настройки или модуль, который управляет НИЖНЕЙ панелью ссылок в открытой заявке в интерфейсе агента. Настройки верхней (там где блокировать/приоритет/заметка/владелец/закрыть) я нашел Frontend::Agent::Ticket::MenuModule А нижнюю (пометить/печать/разделить/переслать) что-...
Antony
12 мар 2015, 17:19
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

а вообще мою проблему с маршрутизацией заявки, думаю,должно решить прикручивание аддона
Service-based Queue Routing

Но проблема та же: денег никто не даст на otrs-business-solution
Antony
12 мар 2015, 16:34
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

1. Не правьте родные файлы - /opt/otrs/Custom/README
2. Ошибки в синатксисе загружаемых модулей могут вызывать падение Apache при старте
Точно, спасибо. Надо ж было в папку КАСТОМ их записывать.
Antony
12 мар 2015, 10:21
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

ругается на измененный файл [Tue Mar 10 14:00:49.204732 2015] [perl:error] [pid 41280:tid 140547857450880] syntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActi onCommon.pm line 1, near "rtf1\\"\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 1, near "}}"\nsyntax error a...
Antony
11 мар 2015, 15:35
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

А апач может не перезагрудаться даже если с файлом всё ок и правки я внёс правильные?

Я думал, если пишет start fail значит я там ерунду пишу в модуле...
Antony
11 мар 2015, 14:22
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Что-то я как pm подопиливаю, так и апач не рестартуется :D
Antony
11 мар 2015, 13:26
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Думаю еще чего-то не хватает ACL Например в AgentTicketPhone.pm есть такое # html output my $Services = $Self->_GetServices( %GetParam, %ACLCompatGetParam, %SplitTicketParam, CustomerUserID => $CustomerData{UserLogin} || '', QueueID => $Self->{QueueID} || 1, ); my $SLAs = $Self->_GetSLAs( %GetParam,...
Antony
10 мар 2015, 15:11
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

надо не Dest добавить а NewQueueID Добавил. Поведение такое же, как когда добавлял Dest: при смене типа заявки колёсико обновлений крутится и возле ОЧЕРЕДИ, но на содержание не влияет. так как я вставил NewQueueID в массив Core.AJAX.FormUpdate($('#Compose'), 'AJAXUpdate', 'TypeID' - колесико обновл...
Antony
06 мар 2015, 17:06
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Dest - как раз то что в телефонной заявке отвечает за выбор очереди, в приоритете NewQueueID, могу предложить попробовать перечислить в массиве, передающемся в качестве третьего элемента в Core.AJAX.FormUpdate 'NewQueueID' и посмотреть что будет .) Dest нашел вчера, писал в дневнике)) Добавил в мас...
Antony
06 мар 2015, 16:47
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Можно открыть книжку по ITIL и ткнуть носом начальство в workflow-процессов управления инцидентами Эту тему проходили. Эффект еще хуже. Им начинает хотеться после беглого прочтения документации вообще сказочных вещей. Приведу пример из жизни: Начальство заметило матрицу формирования приоритета заяв...
Antony
06 мар 2015, 16:34
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Речь зашла о как раз приоретизации и категоризации поступившей заявки через почту или веб со всеми параметрами установленными "по-умолчанию" первой линией. Получилось криво. Казнить нельзя помиловать. Перфразирую: Речь зашла о как раз приоретизации и категоризации ПЕРВОЙ ЛИНИЕЙ поступившей заявки ч...
Antony
06 мар 2015, 16:28
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

AgentTicketPriority.tt содержит в себе include другого шаблона AgentTicketActionCommon.tt В этом вопросе в версии 3,3,8 всё также. Разница только в старом формате файлов dtl. Но ничто не мешает убрать этот include из AgentTicketPriority и впихнуть туда измененный AgentTicketActionCommon. По всем пр...
Antony
05 мар 2015, 15:49
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Тема начинает напоминать мой дневник.
Antony
05 мар 2015, 15:46
Форум: Разработка
Тема: доработка AgentTicketPriority
Ответы: 34
Просмотры: 56102

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение ykolesnikov » 02 мар 2015, 14:04 Загляните в настройки Frontend::Agent::Ticket::ViewNote или Frontend::Agent::Ticket::ViewNote По моему там есть все, что Вам нужно. Если еще надо сделать ограничения для каких-либо агентов, либо при выборе атрибутов можно еще добавить ACL именно для этого ...