Найдено 53 результата
- 29 окт 2015, 13:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограниченные права - только поиск
- Ответы: 0
- Просмотры: 2694
Ограниченные права - только поиск
Господа, Помогите идеей реализации задуманного: 1. надо человеку дать доступ на просмотр всех заявок в системе, но только так чтоб он мог найти ее поиском по номеру. А чтоб всё остальное у него вообще не работало. Через интерфейс клиента или агента - роли не играет. 2. Сотрудники компании могут виде...
- 23 окт 2015, 13:43
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Сорри, что так долго. Но лучше позже, чем... Итак AgentTicketPriority все берет из AgentTicketActionCommon. Поэтому за основу берем последний в tt файле делаем поле Очередь обязательным [% RenderBlockStart("Queue") %] [b]<label class="Mandatory" for="NewQueueID"><span class="Marker">*</span>[% Trans...
- 23 окт 2015, 12:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы поиска
- Ответы: 0
- Просмотры: 2390
Проблемы поиска
Столкнулся с проблемой поиска. При переходе по ссылке http://i.imgur.com/MjqBwqL.png формируется поисковый запрос ?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search; CustomerID=..... ;StateType=Closed;CustomerUserLogin=sedyh.k И проблема в том, что если CustomerID содержит скобки () запрос корректно не рабо...
- 22 окт 2015, 15:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Неверное время создания заявки.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8066
Re: Неверное время создания заявки.
Проблема есть.
Внутри системы у меня со временем порядок, но сообщения почты в строке ОТПРАВЛЕНО добавляют 3 часа.
Внутри системы у меня со временем порядок, но сообщения почты в строке ОТПРАВЛЕНО добавляют 3 часа.
- 29 сен 2015, 16:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
- Ответы: 9
- Просмотры: 8375
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Точно. Только прочитал уже после того, как поковырял.alexus писал(а):В описании настроек всё расписано подробно. Можно убрать все группы и всё будет видно всем.
Всем видно не всё, а только те очереди, на которые права ro есть
- 29 сен 2015, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
- Ответы: 9
- Просмотры: 8375
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Хотя я только что оживил его.
В DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Group оставил пустым и подхватилось.... Блин, вот бы еще туда колоночку ПРОСРОЧЕННЫЕ...
В DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Group оставил пустым и подхватилось.... Блин, вот бы еще туда колоночку ПРОСРОЧЕННЫЕ...
- 29 сен 2015, 15:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
- Ответы: 9
- Просмотры: 8375
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
У меня этот виджет так и не ожил. Со старту показывал, что в очередях стандартных. После добавления новых - виджет показывает нули
- 29 сен 2015, 15:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разработка отчета сторонними средствами
- Ответы: 11
- Просмотры: 13723
Re: Разработка отчета сторонними средствами
Кто-то победил в вопросе осуществления сохранения данных о нарушениях SLA без сброса при закрытии заявки?
- 03 апр 2015, 16:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Панель ссылок в открытой заявке
- Ответы: 6
- Просмотры: 6156
Re: Панель ссылок в открытой заявке
Включаем forward Дополнительные группы прав в System::Permission. В настройках Агенты - Группы появится возможность ставить/убирать галку forward. У меня эта функция будет использоваться для пересылки заявки в случае необходимости подтверждения полномочий заявителя ответственным лицом. С автоматичес...
- 03 апр 2015, 13:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Панель ссылок в открытой заявке
- Ответы: 6
- Просмотры: 6156
Re: Панель ссылок в открытой заявке
Собирался отключить кнопку ПОМЕТИТЬ любым способом, скрыть список, в котором только ответить и ограничить возможность пересылки. Ограничить возможность пересылки получилось с помощью убирания галки FORWARD в настройках полномочий для агента. Хотя я тут не понял, почему при ограничении доступа к функ...
- 26 мар 2015, 17:10
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
проблему получилось решить. потом напишу как.
- 26 мар 2015, 17:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Панель ссылок в открытой заявке
- Ответы: 6
- Просмотры: 6156
Панель ссылок в открытой заявке
Подскажите пжлст, где искать настройки или модуль, который управляет НИЖНЕЙ панелью ссылок в открытой заявке в интерфейсе агента. Настройки верхней (там где блокировать/приоритет/заметка/владелец/закрыть) я нашел Frontend::Agent::Ticket::MenuModule А нижнюю (пометить/печать/разделить/переслать) что-...
- 12 мар 2015, 17:19
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
а вообще мою проблему с маршрутизацией заявки, думаю,должно решить прикручивание аддона
Service-based Queue Routing
Но проблема та же: денег никто не даст на otrs-business-solution
Service-based Queue Routing
Но проблема та же: денег никто не даст на otrs-business-solution
- 12 мар 2015, 16:34
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Точно, спасибо. Надо ж было в папку КАСТОМ их записывать.1. Не правьте родные файлы - /opt/otrs/Custom/README
2. Ошибки в синатксисе загружаемых модулей могут вызывать падение Apache при старте
- 12 мар 2015, 10:21
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
ругается на измененный файл [Tue Mar 10 14:00:49.204732 2015] [perl:error] [pid 41280:tid 140547857450880] syntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActi onCommon.pm line 1, near "rtf1\\"\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 1, near "}}"\nsyntax error a...
- 11 мар 2015, 15:35
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
А апач может не перезагрудаться даже если с файлом всё ок и правки я внёс правильные?
Я думал, если пишет start fail значит я там ерунду пишу в модуле...
Я думал, если пишет start fail значит я там ерунду пишу в модуле...
- 11 мар 2015, 14:22
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Что-то я как pm подопиливаю, так и апач не рестартуется
- 11 мар 2015, 13:26
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Думаю еще чего-то не хватает ACL Например в AgentTicketPhone.pm есть такое # html output my $Services = $Self->_GetServices( %GetParam, %ACLCompatGetParam, %SplitTicketParam, CustomerUserID => $CustomerData{UserLogin} || '', QueueID => $Self->{QueueID} || 1, ); my $SLAs = $Self->_GetSLAs( %GetParam,...
- 10 мар 2015, 15:11
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
надо не Dest добавить а NewQueueID Добавил. Поведение такое же, как когда добавлял Dest: при смене типа заявки колёсико обновлений крутится и возле ОЧЕРЕДИ, но на содержание не влияет. так как я вставил NewQueueID в массив Core.AJAX.FormUpdate($('#Compose'), 'AJAXUpdate', 'TypeID' - колесико обновл...
- 06 мар 2015, 17:06
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Dest - как раз то что в телефонной заявке отвечает за выбор очереди, в приоритете NewQueueID, могу предложить попробовать перечислить в массиве, передающемся в качестве третьего элемента в Core.AJAX.FormUpdate 'NewQueueID' и посмотреть что будет .) Dest нашел вчера, писал в дневнике)) Добавил в мас...
- 06 мар 2015, 16:47
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Можно открыть книжку по ITIL и ткнуть носом начальство в workflow-процессов управления инцидентами Эту тему проходили. Эффект еще хуже. Им начинает хотеться после беглого прочтения документации вообще сказочных вещей. Приведу пример из жизни: Начальство заметило матрицу формирования приоритета заяв...
- 06 мар 2015, 16:34
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Речь зашла о как раз приоретизации и категоризации поступившей заявки через почту или веб со всеми параметрами установленными "по-умолчанию" первой линией. Получилось криво. Казнить нельзя помиловать. Перфразирую: Речь зашла о как раз приоретизации и категоризации ПЕРВОЙ ЛИНИЕЙ поступившей заявки ч...
- 06 мар 2015, 16:28
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
AgentTicketPriority.tt содержит в себе include другого шаблона AgentTicketActionCommon.tt В этом вопросе в версии 3,3,8 всё также. Разница только в старом формате файлов dtl. Но ничто не мешает убрать этот include из AgentTicketPriority и впихнуть туда измененный AgentTicketActionCommon. По всем пр...
- 05 мар 2015, 15:49
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Тема начинает напоминать мой дневник.
- 05 мар 2015, 15:46
- Форум: Разработка
- Тема: доработка AgentTicketPriority
- Ответы: 34
- Просмотры: 59813
Re: доработка AgentTicketPriority
Сообщение ykolesnikov » 02 мар 2015, 14:04 Загляните в настройки Frontend::Agent::Ticket::ViewNote или Frontend::Agent::Ticket::ViewNote По моему там есть все, что Вам нужно. Если еще надо сделать ограничения для каких-либо агентов, либо при выборе атрибутов можно еще добавить ACL именно для этого ...