OTRS.ru

Добрый вечер! На используемой у нас OTRS 4 стали наблюдать такую ситуацию: 1. Имеем заявку, в которой 40 сообщений, к некоторым есть вложения. 2. Просматриваем сообщения заявки и например после 20 сообщения каждое последующее загружается с задержкой 40-60 секунд, при том что сообщения с 1 по 20 загр...

Вот и мне кажется все это странным. При том что в предыдущих версиях OTRS на этом же сервере такого поведения замечено не было. Если идей больше нет, то попробую еще поковыряться, благо сервер не продакшн и можно экспериментировать. В любом случае спасибо за советы. Обязательно отпишусь в случае есл...

Алексей,

скриншот временной зоны установленной в свойствах агента.

Скриншоты настроек:

alexus

Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.

Slava.Vrn

Попробовал Ваш способ, не помогло...

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Планируем обновление нашей старенькой OTRS 3.3.x на 6-ю версию. Сейчас тестируем процесс обновления с 3.3.6 до версии 6.0.4 и саму версию 6.0.4 на клоне нашей "боевой" системы. В целом обновление прошло без проблем, но теперь в версии 6.0.4 при ответе на заявку, на...

Здравствуйте! Вы приводите скришот уведомления администратором, которое отправляется разово. Уведомления о новых тикетах настраиваются не здесь, а здесь /otrs/index.pl?Action=AdminNotification , либо можно настроить уведомление по событию /otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent, в том числе и д...

Попробуйте TicketLockUpdate.

Проверьте /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3APostMaster;SysConfigGroup=Ticket
см. параметр PostmasterDefaultQueue

В данном случае устанавливается время и день когда будет запускаться задание, например можно поставить каждый понедельник в 17:00.
Если выбрать по отдельности минуты, часы или дни, то не работает, только все вместе.

В планировщике добавьте в "Триггеры событий" тип - "Заявка", событие - TicketCreate.
В фильтре укажите нужный сервис, в действиях по заявке нужную очередь.

Для того чтобы включить функцию восстановление пароля для агента перейдите в сисконфиг /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent;SysConfigGroup=Framework параметр LostPassword, установите "Да". Можно сменить пароль агенту принудительно через меню "Аген...

Неправильно, выше объяснил для чего дата ожидания, в Вашем случае она не нужна. Планировщик можно запустить принудительно. В otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent будет отображаться список созданных заданий, в крайнем правом столбце списка заданий будет ссылка "Запустить задачу". Можно установить р...

Если не ошибаюсь, то этот параметр необходим для заявок имеющих состояние "ожидает напоминания", "ожидает автозакрытия". Устанавливается состояние "ожидает автозакрытия" и в "дата ожидания" прописывается время ожидания для заявки, по истечении которого она закроется. В таком случае для заявок будет ...

В данном случае Вы приводите скриншот действий по заявке.
А нужно еще настроить фильтр заявок, если Вас интересуют заявки за определенный промежуток времени, то нужно указать данный промежуток времени, см. блок "Фильтр заявок". Там можно настроить и другие параметры для заявок.

Воспользуйтесь планировщиком задач.
С его помощью можно реализовать Вашу задачу.

Юрий, я разобрался с проблемой. Дело в том что при настойке ACL нужно указывать не значение динамического поля которое видит клиент или агент в выпадающем списке, а его ключ, который задается в настройках выпадающего списка для соответствующего динамического поля. Получилось так что ключ и значение ...

Пробовал разбивать на 2 ACL.
Все равно значение Product name 1 не скрывается при выборе Service1.
Остальное отрабатывает в соответствии с заданными условиями.

Привет, коллеги! Столкнулся с проблемами при настройке ACL. Есть сервис Service1, и динамические поля Версия продукта и Версия ОС. Данные динамические поля сделаны в виде выпадающих списков. С помощью ACL делаю следующее: Если создании заявки в интерфейсе клиента выбирается service1, то некоторые из...

Ок. Тогда вопросов нет.
Спасибо за ответ!

Привет, коллеги! Подскажите по следующей ситуации. Есть динамическое поле "Компания", в которое заносится название обратившейся организации. У некоторых организаций длинные названия, иногда из нескольких слов. Такие названия отображаются в информации о заявке следующим образом scr.png Можно ли как-т...

Добрый день!

Пробовал прописывать в body тэги, не работает. Похоже что их нельзя использовать в данном случае.

Прежде чем Вас поблагодарить я проверил , все работает!

Спасибо огромное, Юрий!

Вы верно указали на мои ошибки.

Добрый день! На данный момент разбираюсь с ACL. Про ACL в официальном руководстве читал, приведенные там примеры для практики выполнил, с ними проблем не возникло. Попробовал реализовать свою задачу с помощью ACL, но видимо что-то сделал неверно. 1. Есть сервис Service1 2. Есть некое динамическое по...