Найдено 72 результата

Aleks1988
22 июл 2020, 21:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Долго загружаются сообщения в заявке
Ответы: 1
Просмотры: 600

Долго загружаются сообщения в заявке

Добрый вечер! На используемой у нас OTRS 4 стали наблюдать такую ситуацию: 1. Имеем заявку, в которой 40 сообщений, к некоторым есть вложения. 2. Просматриваем сообщения заявки и например после 20 сообщения каждое последующее загружается с задержкой 40-60 секунд, при том что сообщения с 1 по 20 загр...
Aleks1988
01 фев 2018, 14:03
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 4329

Re: В заявке отображается неверное время

Вот и мне кажется все это странным. При том что в предыдущих версиях OTRS на этом же сервере такого поведения замечено не было. Если идей больше нет, то попробую еще поковыряться, благо сервер не продакшн и можно экспериментировать. В любом случае спасибо за советы. Обязательно отпишусь в случае есл...
Aleks1988
01 фев 2018, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 4329

Re: В заявке отображается неверное время

Алексей,

скриншот временной зоны установленной в свойствах агента.
agent_zone.PNG
agent_zone.PNG (56.74 КБ) 4298 просмотров
Aleks1988
01 фев 2018, 10:36
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 4329

Re: В заявке отображается неверное время

Скриншоты настроек:
zone 1.PNG
zone 1.PNG (54.12 КБ) 4303 просмотра
zone 2.PNG
zone 2.PNG (47.76 КБ) 4303 просмотра
zone 3.PNG
zone 3.PNG (44.74 КБ) 4303 просмотра
Aleks1988
31 янв 2018, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 4329

Re: В заявке отображается неверное время

alexus

Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.

Slava.Vrn

Попробовал Ваш способ, не помогло...
Aleks1988
31 янв 2018, 16:09
Форум: Общие вопросы
Тема: В заявке отображается неверное время
Ответы: 11
Просмотры: 4329

В заявке отображается неверное время

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Планируем обновление нашей старенькой OTRS 3.3.x на 6-ю версию. Сейчас тестируем процесс обновления с 3.3.6 до версии 6.0.4 и саму версию 6.0.4 на клоне нашей "боевой" системы. В целом обновление прошло без проблем, но теперь в версии 6.0.4 при ответе на заявку, на...
Aleks1988
26 авг 2015, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются уведомления в почту
Ответы: 2
Просмотры: 1927

Re: Не отправляются уведомления в почту

Здравствуйте! Вы приводите скришот уведомления администратором, которое отправляется разово. Уведомления о новых тикетах настраиваются не здесь, а здесь /otrs/index.pl?Action=AdminNotification , либо можно настроить уведомление по событию /otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent, в том числе и д...
Aleks1988
20 авг 2015, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервис<->Очередь
Ответы: 23
Просмотры: 10985

Re: Сервис<->Очередь

Попробуйте TicketLockUpdate.
Aleks1988
20 авг 2015, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервис<->Очередь
Ответы: 23
Просмотры: 10985

Re: Сервис<->Очередь

Проверьте /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3APostMaster;SysConfigGroup=Ticket
см. параметр PostmasterDefaultQueue
Aleks1988
19 авг 2015, 17:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервис<->Очередь
Ответы: 23
Просмотры: 10985

Re: Сервис<->Очередь

В данном случае устанавливается время и день когда будет запускаться задание, например можно поставить каждый понедельник в 17:00.
Если выбрать по отдельности минуты, часы или дни, то не работает, только все вместе.
Aleks1988
19 авг 2015, 16:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервис<->Очередь
Ответы: 23
Просмотры: 10985

Re: Сервис<->Очередь

В планировщике добавьте в "Триггеры событий" тип - "Заявка", событие - TicketCreate.
В фильтре укажите нужный сервис, в действиях по заявке нужную очередь.
Aleks1988
19 авг 2015, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение кнопки "Смена пароля"
Ответы: 1
Просмотры: 1232

Re: Отображение кнопки "Смена пароля"

Для того чтобы включить функцию восстановление пароля для агента перейдите в сисконфиг /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent;SysConfigGroup=Framework параметр LostPassword, установите "Да". Можно сменить пароль агенту принудительно через меню "Аген...
Aleks1988
19 авг 2015, 12:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое закрытие тикетов
Ответы: 10
Просмотры: 7227

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Неправильно, выше объяснил для чего дата ожидания, в Вашем случае она не нужна. Планировщик можно запустить принудительно. В otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent будет отображаться список созданных заданий, в крайнем правом столбце списка заданий будет ссылка "Запустить задачу". Можно установить р...
Aleks1988
19 авг 2015, 12:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое закрытие тикетов
Ответы: 10
Просмотры: 7227

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Если не ошибаюсь, то этот параметр необходим для заявок имеющих состояние "ожидает напоминания", "ожидает автозакрытия". Устанавливается состояние "ожидает автозакрытия" и в "дата ожидания" прописывается время ожидания для заявки, по истечении которого она закроется. В таком случае для заявок будет ...
Aleks1988
19 авг 2015, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое закрытие тикетов
Ответы: 10
Просмотры: 7227

Re: Автоматическое закрытие тикетов

В данном случае Вы приводите скриншот действий по заявке.
А нужно еще настроить фильтр заявок, если Вас интересуют заявки за определенный промежуток времени, то нужно указать данный промежуток времени, см. блок "Фильтр заявок".
Фильтр.png
Фильтр.png (79.48 КБ) 7208 просмотров
Там можно настроить и другие параметры для заявок.
Aleks1988
18 авг 2015, 17:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое закрытие тикетов
Ответы: 10
Просмотры: 7227

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Воспользуйтесь планировщиком задач.
С его помощью можно реализовать Вашу задачу.
Aleks1988
15 июн 2015, 17:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема при настройке ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2755

Re: Проблема при настройке ACL

Юрий, я разобрался с проблемой. Дело в том что при настойке ACL нужно указывать не значение динамического поля которое видит клиент или агент в выпадающем списке, а его ключ, который задается в настройках выпадающего списка для соответствующего динамического поля. Получилось так что ключ и значение ...
Aleks1988
15 июн 2015, 16:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема при настройке ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2755

Re: Проблема при настройке ACL

Пробовал разбивать на 2 ACL.
Все равно значение Product name 1 не скрывается при выборе Service1.
Остальное отрабатывает в соответствии с заданными условиями.
Aleks1988
15 июн 2015, 15:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема при настройке ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2755

Проблема при настройке ACL

Привет, коллеги! Столкнулся с проблемами при настройке ACL. Есть сервис Service1, и динамические поля Версия продукта и Версия ОС. Данные динамические поля сделаны в виде выпадающих списков. С помощью ACL делаю следующее: Если создании заявки в интерфейсе клиента выбирается service1, то некоторые из...
Aleks1988
18 май 2015, 15:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Некорректно отображается информация в динамическом поле
Ответы: 3
Просмотры: 2007

Некорректно отображается информация в динамическом поле

Привет, коллеги! Подскажите по следующей ситуации. Есть динамическое поле "Компания", в которое заносится название обратившейся организации. У некоторых организаций длинные названия, иногда из нескольких слов. Такие названия отображаются в информации о заявке следующим образом scr.png Можно ли как-т...
Aleks1988
03 мар 2015, 16:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование тэгов в поле Body при смене Владельца
Ответы: 1
Просмотры: 1316

Re: Использование тэгов в поле Body при смене Владельца

Добрый день!

Пробовал прописывать в body тэги, не работает. Похоже что их нельзя использовать в данном случае.
Aleks1988
16 фев 2015, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка ACL
Ответы: 4
Просмотры: 3949

Re: Настройка ACL

Прежде чем Вас поблагодарить я проверил :D , все работает!
Aleks1988
16 фев 2015, 15:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка ACL
Ответы: 4
Просмотры: 3949

Re: Настройка ACL

Спасибо огромное, Юрий!

Вы верно указали на мои ошибки.
Aleks1988
16 фев 2015, 14:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка ACL
Ответы: 4
Просмотры: 3949

Настройка ACL

Добрый день! На данный момент разбираюсь с ACL. Про ACL в официальном руководстве читал, приведенные там примеры для практики выполнил, с ними проблем не возникло. Попробовал реализовать свою задачу с помощью ACL, но видимо что-то сделал неверно. 1. Есть сервис Service1 2. Есть некое динамическое по...