Найдено 7 результатов

Remaran
12 июл 2012, 11:16
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58685

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

очень полезная информация, спасибо
прошу подсказать тег для пароля клиента
Remaran
26 июл 2011, 17:16
Форум: Help
Тема: прошу возмездной помощи по настройке
Ответы: 2
Просмотры: 4227

Re: прошу возмездной помощи по настройке

Решение • После телефонного разговора автоматом отправлять заказчику письмо с содержанием записи (дать ссылку…) • По закрытию заявки – отправлять заказчику письмо (дать ссылку…) • При отображении заявки подпись поля «фамилия» custumer’a сменить на «Компания» • При вводе информации о custumer’е подпи...
Remaran
26 июл 2011, 17:16
Форум: Help
Тема: прошу возмездной помощи по настройке
Ответы: 2
Просмотры: 4227

прошу возмездной помощи по настройке

приветствую, прошу помощи в настройки otrs 3.0.9 сколько возмёте за помощь, что можно сделать, что нельзя. что посоветуете лучше \ проще доступ к хостингу и системе напишу в личку описал Ж.Ц. проблемы Звонок клиента Письмо на суппорт Регистрация Выставляем лимит времени Находем ответственный за проб...
Remaran
15 июл 2011, 00:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление полей при отображении открытых завок №2
Ответы: 4
Просмотры: 4569

Добавление полей при отображении открытых завок №2

приветствую подскажите каким образом (имена переменных) сделать чтобы в дайджесте отображалось имя \ фамилия клиента? по аналогии с http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 где хранится название полей клиента имя и фамилия ? хочу поле фамилия использовать под название компании у меня 99% от компан...
Remaran
14 июл 2011, 21:25
Форум: Общие вопросы
Тема: как сделать статистику по агентам ?
Ответы: 2
Просмотры: 4494

как сделать статистику по агентам ?

доброго дня

прошу подсказать каким образом можно сделать отчёт,
чтобы в нём была статистика по агентам?

кто и сколько тикетов
создал
закрыл
просрочил


буду оч.признателен если прикрепите образец конфигурации отчёта

стоит OTRS ITSM 3.0.4 русская локализация