OTRS.ru

Проблема с медленной отправкой решилась. Дело было не в otrs, а в нашем DNS сервере.

Нашёл, если поменять FQDN в Framework -> Core, то обратный адрес будет otrs@имя_сервера.домен.local, а как надо otrs@kontora-mail.ru.
Но по-прежнему при регистрации телефонной заявки на отправку 5-ти писем уходит до 30 секунд.

То есть надо переустановить?
Как сохранить настройки и историю заявок? Достаточно будет на вновь установленную состему накатить базу старой?

Изменил отправку почты с SMTP на Sendmail (пытаюсь побороть медленнцю регистрацию заявок при работе уведомлений) Письма отправляются, но из режима заявки не выходит. В логах это Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`ticket_history`, CONSTRAINT `FK_ticket_history_t...

Всем привет! Обратил внимание, что уведомления о закрытии заявки приходят клиенту с адреса, зарегестрированного на нашем почтовом сервере типа kontora-mail.ru ("Отдел АСУ ТП" <otrs@kontora-mail.ru>), в соответствии с настройками. А уведомление агентам о новой заявке приходят с адреса "OTRS Notificat...

Спасибо, я так и подозревал.
К сожалению, иногда приходится оформлять заявки после прихода от клиента, поэтому всплыл вопрос.

Здравствуйте,

уведомление клиенту о закрытии заявки не приходят, если при регистрации телефонной заявки сразу ставить следующее состояние "закрыто успешно".

Если сначала регистрировать, а потом закрывать - всё ОК.

Куда копать?

Спасибо, всё понял, настроил в Дайджесте.

Я и хотел в дайджесте, но их там нет.
Мне нужно отслеживать, не повисла ли какая заявка без ответственного. Через поиск? Через отчёт?

Спасибо, я так и подозревал.

А как лучше смотреть незаблокированные заявки?

Всем привет!

Возможно ли в дайджесте в "Итогах по очередям" показвать колонку с количеством незаблокированных (UnLocked) заявок?

ykolesnikov,
вернул настройки Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault в open, вроде с "Моими очередями" всё пришло в норму.

Так я и пытаюсь разобраться, в том числе и с помощью форума.

Отсылать к документации это, на мой взгляд, странно для форума.
Но все-равно, спасибо, это лучше, чем ничего.

Не связано ли это с моими предыдущими действиями: >Посмотрите в истории заявки, когда она становится открытой. >И еще раз проверьте, что у вас в Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault - по умолчанию, оно - open. >Сделайте - new. >Спасибо, не сразу, но помогло. >Ещё надо было добавить в >T...

Здравствуйте, почему после блокировки заявки, она на попадает в дайджесте в "Мои заблокированные заявки", а остаются в новых? Состояние заявки "новая", блокировка - "блокирован", владелец есть. Почему не меняется состояние после блокировки? Как правильно делать, чтобы агент видел свои заявки в своей...

>1. Очень долго происходит отправка сообщений (нужно проверить настройки почтовой записи в системе otrs) Нет, письма приходят за сразу. >2. Происходит отправка большого количество писем (это надо смотреть настройки уведомления - кому уходит, какие условия формирования и т.п.). 5 агентов - это много ...

Здравствуйте, сделал уведомление о новой заявке через механизм "Уведомление о событиях". Теперь уведомления приходят быстрее чем, обновляется инерфейс окна для новой заявки, но все жутко тормозит - 20 секунд на обновление против одной без уведомлений. Что я делаю не так? У меня подозрения, что не на...

Спасибо, не сразу, но помогло.
Ещё надо было добавить в
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
статус "new"

У меня телефонные заявки в интерфейсе агента без указания владельца и смены состояния попадают в Открытые заявки (требуется ответить).
Где-то что-то испортил?

Попытался в настройках следующего состояния для телефонной заявки ставить "closed" (Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault), но после сохранения опять стоит "open" Надо менять параметры (Задает список следующих доступных состояний после создания новой телефонной заявки в интерфейсе агента...

Почему новые заявки по телефону попадают в дайджесте в "Открытые заявки (требуется ответить)", а заявки от клиентов, поданные через otrs/customer.pl попадают в "Новые заявки"?
Где настроить, чтобы все новые заявки попадали в одно место, лучше в "Новые заявки"?
Спасибо.

На экране агента "Создать телефонную заявку" не все очереди помещаются в окно, появляется скролбар. В альтернативном окне в виде дерева то же самое - высота окна маловата.

P.S. В дальнейшем темы буду создавать, действительно, так правильнее.

С обязательностью поля "Текст" решилось проще - есть возможность задать значение по умолчанию.

Подскажите, пожалуйста, где регулируется высота выпадающего списка "Очередь" - несколько пунктов не влезают, а экран не занят?

ykolesnikov,
спасибо, с п.2 всё получилось, а файла AgentTicketViewPhoneNew.dtl вообще нет, есть AgentTicketPhone.dtl и AgentTicketPhoneCommon.dtl.
Какой из них править, чтобы добится необязательности ввода текста?