Найден 31 результат
- 06 ноя 2014, 13:01
- Форум: Help
- Тема: Настройка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 4341
Re: Настройка почты
Проблема с медленной отправкой решилась. Дело было не в otrs, а в нашем DNS сервере.
- 02 ноя 2014, 19:15
- Форум: Help
- Тема: Настройка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 4341
Re: Настройка почты
Нашёл, если поменять FQDN в Framework -> Core, то обратный адрес будет otrs@имя_сервера.домен.local, а как надо otrs@kontora-mail.ru.
Но по-прежнему при регистрации телефонной заявки на отправку 5-ти писем уходит до 30 секунд.
Но по-прежнему при регистрации телефонной заявки на отправку 5-ти писем уходит до 30 секунд.
- 31 окт 2014, 08:31
- Форум: Help
- Тема: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
- Ответы: 4
- Просмотры: 4319
Re: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
То есть надо переустановить?
Как сохранить настройки и историю заявок? Достаточно будет на вновь установленную состему накатить базу старой?
Как сохранить настройки и историю заявок? Достаточно будет на вновь установленную состему накатить базу старой?
- 30 окт 2014, 21:51
- Форум: Help
- Тема: оправка уведомления через Sendmail - ошибка
- Ответы: 4
- Просмотры: 4319
оправка уведомления через Sendmail - ошибка
Изменил отправку почты с SMTP на Sendmail (пытаюсь побороть медленнцю регистрацию заявок при работе уведомлений) Письма отправляются, но из режима заявки не выходит. В логах это Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`ticket_history`, CONSTRAINT `FK_ticket_history_t...
- 28 окт 2014, 19:05
- Форум: Help
- Тема: Настройка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 4341
Настройка почты
Всем привет! Обратил внимание, что уведомления о закрытии заявки приходят клиенту с адреса, зарегестрированного на нашем почтовом сервере типа kontora-mail.ru ("Отдел АСУ ТП" <otrs@kontora-mail.ru>), в соответствии с настройками. А уведомление агентам о новой заявке приходят с адреса "OTRS Notificat...
- 09 окт 2014, 13:21
- Форум: Help
- Тема: уведомление клиенту о закрытии заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2539
Re: уведомление клиенту о закрытии заявки
Спасибо, я так и подозревал.
К сожалению, иногда приходится оформлять заявки после прихода от клиента, поэтому всплыл вопрос.
К сожалению, иногда приходится оформлять заявки после прихода от клиента, поэтому всплыл вопрос.
- 09 окт 2014, 12:52
- Форум: Help
- Тема: уведомление клиенту о закрытии заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2539
уведомление клиенту о закрытии заявки
Здравствуйте,
уведомление клиенту о закрытии заявки не приходят, если при регистрации телефонной заявки сразу ставить следующее состояние "закрыто успешно".
Если сначала регистрировать, а потом закрывать - всё ОК.
Куда копать?
уведомление клиенту о закрытии заявки не приходят, если при регистрации телефонной заявки сразу ставить следующее состояние "закрыто успешно".
Если сначала регистрировать, а потом закрывать - всё ОК.
Куда копать?
- 06 окт 2014, 16:07
- Форум: Help
- Тема: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
- Ответы: 7
- Просмотры: 4284
Re: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
Спасибо, всё понял, настроил в Дайджесте.
- 06 окт 2014, 14:45
- Форум: Help
- Тема: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
- Ответы: 7
- Просмотры: 4284
Re: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
Я и хотел в дайджесте, но их там нет.
Мне нужно отслеживать, не повисла ли какая заявка без ответственного. Через поиск? Через отчёт?
Мне нужно отслеживать, не повисла ли какая заявка без ответственного. Через поиск? Через отчёт?
- 06 окт 2014, 14:16
- Форум: Help
- Тема: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
- Ответы: 7
- Просмотры: 4284
Re: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
Спасибо, я так и подозревал.
А как лучше смотреть незаблокированные заявки?
А как лучше смотреть незаблокированные заявки?
- 06 окт 2014, 13:18
- Форум: Help
- Тема: итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
- Ответы: 7
- Просмотры: 4284
итог по незаблокированным (UnLocked) заявкам
Всем привет!
Возможно ли в дайджесте в "Итогах по очередям" показвать колонку с количеством незаблокированных (UnLocked) заявок?
Возможно ли в дайджесте в "Итогах по очередям" показвать колонку с количеством незаблокированных (UnLocked) заявок?
- 06 окт 2014, 11:06
- Форум: Help
- Тема: Почему не меняется состояние после блокировки?
- Ответы: 7
- Просмотры: 6092
Re: Почему не меняется состояние после блокировки?
ykolesnikov,
вернул настройки Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault в open, вроде с "Моими очередями" всё пришло в норму.
вернул настройки Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault в open, вроде с "Моими очередями" всё пришло в норму.
- 06 окт 2014, 10:02
- Форум: Help
- Тема: Почему не меняется состояние после блокировки?
- Ответы: 7
- Просмотры: 6092
Re: Почему не меняется состояние после блокировки?
Так я и пытаюсь разобраться, в том числе и с помощью форума.
- 06 окт 2014, 09:53
- Форум: Help
- Тема: Почему не меняется состояние после блокировки?
- Ответы: 7
- Просмотры: 6092
Re: Почему не меняется состояние после блокировки?
Отсылать к документации это, на мой взгляд, странно для форума.
Но все-равно, спасибо, это лучше, чем ничего.
Но все-равно, спасибо, это лучше, чем ничего.
- 06 окт 2014, 08:40
- Форум: Help
- Тема: Почему не меняется состояние после блокировки?
- Ответы: 7
- Просмотры: 6092
Re: Почему не меняется состояние после блокировки?
Не связано ли это с моими предыдущими действиями: >Посмотрите в истории заявки, когда она становится открытой. >И еще раз проверьте, что у вас в Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault - по умолчанию, оно - open. >Сделайте - new. >Спасибо, не сразу, но помогло. >Ещё надо было добавить в >T...
- 06 окт 2014, 08:21
- Форум: Help
- Тема: Почему не меняется состояние после блокировки?
- Ответы: 7
- Просмотры: 6092
Почему не меняется состояние после блокировки?
Здравствуйте, почему после блокировки заявки, она на попадает в дайджесте в "Мои заблокированные заявки", а остаются в новых? Состояние заявки "новая", блокировка - "блокирован", владелец есть. Почему не меняется состояние после блокировки? Как правильно делать, чтобы агент видел свои заявки в своей...
- 03 окт 2014, 10:51
- Форум: Help
- Тема: Долгая регистрация телефонной заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4214
Re: Долгая регистрация телефонной заявки.
>1. Очень долго происходит отправка сообщений (нужно проверить настройки почтовой записи в системе otrs) Нет, письма приходят за сразу. >2. Происходит отправка большого количество писем (это надо смотреть настройки уведомления - кому уходит, какие условия формирования и т.п.). 5 агентов - это много ...
- 03 окт 2014, 09:31
- Форум: Help
- Тема: Долгая регистрация телефонной заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4214
Долгая регистрация телефонной заявки.
Здравствуйте, сделал уведомление о новой заявке через механизм "Уведомление о событиях". Теперь уведомления приходят быстрее чем, обновляется инерфейс окна для новой заявки, но все жутко тормозит - 20 секунд на обновление против одной без уведомлений. Что я делаю не так? У меня подозрения, что не на...
- 02 окт 2014, 17:57
- Форум: Help
- Тема: Новые заявки в дайджесте.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5864
Re: Новые заявки в дайджесте.
Спасибо, не сразу, но помогло.
Ещё надо было добавить в
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
статус "new"
Ещё надо было добавить в
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
статус "new"
- 02 окт 2014, 15:11
- Форум: Help
- Тема: Новые заявки в дайджесте.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5864
Re: Новые заявки в дайджесте.
У меня телефонные заявки в интерфейсе агента без указания владельца и смены состояния попадают в Открытые заявки (требуется ответить).
Где-то что-то испортил?
Где-то что-то испортил?
- 02 окт 2014, 15:00
- Форум: Help
- Тема: Новые заявки в дайджесте.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5864
Re: Новые заявки в дайджесте.
Попытался в настройках следующего состояния для телефонной заявки ставить "closed" (Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault), но после сохранения опять стоит "open" Надо менять параметры (Задает список следующих доступных состояний после создания новой телефонной заявки в интерфейсе агента...
- 02 окт 2014, 14:09
- Форум: Help
- Тема: Новые заявки в дайджесте.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5864
Новые заявки в дайджесте.
Почему новые заявки по телефону попадают в дайджесте в "Открытые заявки (требуется ответить)", а заявки от клиентов, поданные через otrs/customer.pl попадают в "Новые заявки"?
Где настроить, чтобы все новые заявки попадали в одно место, лучше в "Новые заявки"?
Спасибо.
Где настроить, чтобы все новые заявки попадали в одно место, лучше в "Новые заявки"?
Спасибо.
- 01 окт 2014, 10:56
- Форум: Help
- Тема: Общие вопросы новичка.
- Ответы: 21
- Просмотры: 16226
Re: Общие вопросы новичка.
На экране агента "Создать телефонную заявку" не все очереди помещаются в окно, появляется скролбар. В альтернативном окне в виде дерева то же самое - высота окна маловата.
P.S. В дальнейшем темы буду создавать, действительно, так правильнее.
P.S. В дальнейшем темы буду создавать, действительно, так правильнее.
- 01 окт 2014, 07:18
- Форум: Help
- Тема: Общие вопросы новичка.
- Ответы: 21
- Просмотры: 16226
Re: Общие вопросы новичка.
С обязательностью поля "Текст" решилось проще - есть возможность задать значение по умолчанию.
Подскажите, пожалуйста, где регулируется высота выпадающего списка "Очередь" - несколько пунктов не влезают, а экран не занят?
Подскажите, пожалуйста, где регулируется высота выпадающего списка "Очередь" - несколько пунктов не влезают, а экран не занят?
- 29 сен 2014, 15:04
- Форум: Help
- Тема: Общие вопросы новичка.
- Ответы: 21
- Просмотры: 16226
Re: Общие вопросы новичка.
ykolesnikov,
спасибо, с п.2 всё получилось, а файла AgentTicketViewPhoneNew.dtl вообще нет, есть AgentTicketPhone.dtl и AgentTicketPhoneCommon.dtl.
Какой из них править, чтобы добится необязательности ввода текста?
спасибо, с п.2 всё получилось, а файла AgentTicketViewPhoneNew.dtl вообще нет, есть AgentTicketPhone.dtl и AgentTicketPhoneCommon.dtl.
Какой из них править, чтобы добится необязательности ввода текста?