Коллеги благополучно решили данную проблему:
https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=37288
Проверил на версии 6.0.30 - решение так же работает.
Найдено 17 результатов
- 21 янв 2025, 13:35
- Форум: Help
- Тема: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 3825
- 15 янв 2025, 17:57
- Форум: Help
- Тема: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 3825
Re: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Добрый день.
И чем в итоге закончилось, если не секрет?
И чем в итоге закончилось, если не секрет?
- 02 окт 2020, 12:17
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Я что-то плыву.. Вроде все сделал по инструкции, но бот отправляет мне запрос в стиле : Поступила новая заявка/sendMessage, ито это после настроек в Network Transport https://api.telegram.org/bot<token>/sendMessage?chat_id=chat_id&text=Поступила новая заявка а в Controller mapping for Invoker 'Tele...
- 02 окт 2020, 12:12
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Можно и так.
- 07 сен 2020, 18:47
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Это настройки Admin->Web-Services->Ваш_Сервис
И Да! Теперь можно без прокси.
И Да! Теперь можно без прокси.
- 01 май 2020, 19:08
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Интеграция OTRS -> Telegram (5)
Настройка Web Service в OTRS В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис: Admin --> Web Service Management --> Add Web Service С параметрами: General: Name: Telegram Debug threshold: Debug OTRS as requester: Settings: Network transport: HTTP::REST Invokers: Name: Telegram CONTROL...
- 01 май 2020, 19:05
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Интеграция OTRS -> Telegram (4)
Регистрация нового WEB Service в OTRS Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла GenericInterface.xml Для OTRS версии 5: Этот файл находится: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml Cохраним оригинальный файл: cd /opt/otrs/Kernel/Config/File...
- 01 май 2020, 19:02
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Интеграция OTRS -> Telegram (3)
Настройка OTRS [*]Добавление файлов Web Service В файловую систему OTRS сервера нужно добавить файл: - TelegramTxt.pm (файл с Invoker модулем, который будет готовить данные для POST-запроса в Telegram: В приложении архив с необходимым фалом. Скопируйте его на сервер с OTRS. Создайте директорию, изв...
- 01 май 2020, 18:59
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Интеграция OTRS -> Telegram (2)
Настройка Telegram Bot Настройка Telegram Bot осуществляется через специального Bot'a c именем BotFather - крестного отца всех ботов. Просто напишите BotFather команду newbot и следуйте инструкциям. Подробнее можно почитать тут: https://tlgrm.ru/docs/bots После создания бота нужно скопировать его B...
- 01 май 2020, 18:55
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 107398
Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Пример интеграции OTRS и Telegram основан на примере интеграции OTRS и Slack: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053 Основная цель интеграции - получение уведомлений в Telegram о появлении новых или изменении статусов уже открытых тикетов в OTRS. Штатным средством уведомления а...
- 01 апр 2020, 13:15
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
- Ответы: 2
- Просмотры: 12115
Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч3)
Настройка Web Service в OTRS В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис: Admin --> Web Service Management --> Add Web Service С параметрами: General: Name: Mattermost Debug threshold: Debug OTRS as requester: Settings: Network transport: HTTP::REST Invokers: Name: Mattermost CON...
- 01 апр 2020, 13:13
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
- Ответы: 2
- Просмотры: 12115
Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч2)
Регистрирация нового WEB Service Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml Для этого сохраним оригинальный файл: cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ cp -p ./GenericInterface.xml ./GenericInterface.orig...
- 01 апр 2020, 13:08
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
- Ответы: 2
- Просмотры: 12115
Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram Пример интеграции OTRS и Mattermost основан на примере интеграции OTRS и Slack: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053 Интеграция протестирована на OTRS версий 5 и 6. Основное отличие последней в необходимости примерения конфигурации и...
- 27 мар 2020, 18:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 14517
Re: веб-сервисы
Поясните, пожалуйста, про "контроллер(/XXXXXXXXX/YYYYYYYYY/IIIIIIiiiIIIiiiiIIIIIi)". Зачем он нужен, какую функцию выполняет?
- 08 сен 2017, 12:23
- Форум: Help
- Тема: Смена динамического поля в действиях перехода.
- Ответы: 2
- Просмотры: 4013
Re: Смена динамического поля в действиях перехода.
1) Это настраивается в Transition Actions. Собственно нужно настроить новую Transition Actions и затем перетащить её на стрелку Transition. Тогда когда будут соблюдены условия, которые Вы описали в Transition, к тикету/процессу применяются действия, которые Вы описываете в Transition Action. Почему ...
- 10 сен 2014, 14:34
- Форум: Help
- Тема: backup otrs по расписанию
- Ответы: 2
- Просмотры: 3739
Re: backup otrs по расписанию
Вот ведь!!!
Вы были правы, Алексей. Как-то совсем забылось, что переменные окружения для cron необходимо определять прямо в файле crontab пользователя - владельца задания.
Спасибо за "тонкий" намек.
Вы были правы, Алексей. Как-то совсем забылось, что переменные окружения для cron необходимо определять прямо в файле crontab пользователя - владельца задания.

Спасибо за "тонкий" намек.
- 10 сен 2014, 11:23
- Форум: Help
- Тема: backup otrs по расписанию
- Ответы: 2
- Просмотры: 3739
backup otrs по расписанию
Добрый день. Имеем систему: OTRS 3.2.10 FreeBSD support.acme.ru 8.0-RELEASE FreeBSD 8.0-RELEASE #0: Sat Nov 21 15:48:17 UTC 2009 Проблема: Не работает скрипт backup.pl из запускаемый из crontab пользователя otrs (из шела отрабатывает как надо). В crontab пользователя otrs имеется запись вида: */1 * ...